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客戶服務(wù) 共112 條資源
共47.699GB

【屈云波】售后服務(wù)技巧

2013-11-24

大�。�396 MB(22)

類型：視頻教學(xué)

屈云波，北京派力營(yíng)銷管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問，1963年出生，原籍南陽，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷界的著名專家。1993年電子科技大學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷方向）碩士研究生。1994年創(chuàng)辦北京派力營(yíng)銷管理咨詢有限公司；曾組織中外專家主編70多本市場(chǎng)營(yíng)銷圖書；撰寫了上百篇專業(yè)營(yíng)銷文章；培訓(xùn)過數(shù)萬中國(guó)營(yíng)銷人員...

【潘治宇】贏得客戶忠誠(chéng)的5個(gè)要決

2013-11-22

大�。�396 MB(20)

類型：視頻教學(xué)

贏得客戶忠誠(chéng)的5個(gè)要決

【覃曦】忠誠(chéng)客戶養(yǎng)成攻略【高清】

2013-10-18

大小：396 MB(19)

類型：視頻教學(xué)

講師介紹 覃曦 新加坡SQ咨詢中心認(rèn)證講師、顧問。清華大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師。覃曦老師曾為多行業(yè)前三甲企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。如奔馳、ABB、招商銀行、首都機(jī)場(chǎng)、海航集團(tuán)、百度、淘寶等。 課程介紹 這年頭，想讓人死心塌地實(shí)在比登天還難，不管是戀愛還是買賣。忠誠(chéng)的...

【尹璠】無敵服務(wù)戰(zhàn)略

2013-09-24

大�。�396 MB(21)

類型：視頻教學(xué)

無敵服務(wù)戰(zhàn)略

【彭龍】構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的十大途徑（時(shí)代光華）

2013-08-29

大小：297 MB(19)

類型：視頻教學(xué)

導(dǎo)論 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的主線：幫助客戶解決問題；滿足客戶的最終需求 第一講 商家的商業(yè)行為定義 1.1從企業(yè)角度定義商家的商業(yè)行為 1.2從客戶角度定義商家的商業(yè)行為 1.3 兩者的異同點(diǎn) 1.4 企業(yè)是干什么的--企業(yè)應(yīng)該如何定義自己的商業(yè)行為 1.5客戶忠誠(chéng)度與“商家商業(yè)行為定義”...

【李志超】客戶服務(wù)理念與技能

2013-07-19

大小：396 MB(22)

類型：視頻教學(xué)

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，是以客戶為主的時(shí)代，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)是如此激烈，以致于企業(yè)幾乎不可能完全依賴過去的成功經(jīng)驗(yàn)來使客戶始終忠誠(chéng)于自己。事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)者也絕不會(huì)坐視您這樣坐享其成，他們會(huì)虎視眈眈并時(shí)刻準(zhǔn)備搶走您的客戶--甚至是您最忠誠(chéng)的客戶。面對(duì)如此緊迫的大環(huán)境，你要如何提高...

Timberland與社區(qū)服務(wù)(xl)

2013-07-12

大�。�170 MB(15)

類型：視頻教學(xué)

Timberland與社區(qū)服務(wù)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶建立并保持密切、牢固的關(guān)系。公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得關(guān)鍵客戶來實(shí)現(xiàn)。同質(zhì)化時(shí)代，客戶更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶必須打造系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶，銷售人員必須實(shí)現(xiàn)從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從野戰(zhàn)...

【楊思卓】客戶服務(wù)的創(chuàng)新與管理

2013-03-27

大�。�120 MB(20)

類型：視頻教學(xué)

【課程目標(biāo)】 　☆ 了解客戶關(guān)系的真諦 　☆ 掌握會(huì)員俱樂部運(yùn)營(yíng)法則 　☆ 提高客戶服務(wù)績(jī)效的方法 　☆ 創(chuàng)新客服團(tuán)隊(duì)的培育機(jī)制 　☆ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系 　☆ 通過對(duì)航空、電信、金融等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的深刻分析，發(fā)現(xiàn)利弊及提升方法 　【適合對(duì)象】 　營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)...

【覃曦】心態(tài)篇-掌握客戶服務(wù)的八大素養(yǎng)【高清】

2013-03-21

大�。�396 MB(23)

類型：視頻教學(xué)

態(tài)度決定一切。如何給客戶更專業(yè)舒適的服務(wù)體驗(yàn)，心態(tài)決定了它的成敗。轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)就是在進(jìn)化基因；具備客戶服務(wù)的八大必備素養(yǎng)，就會(huì)讓你的客戶找到賓至如歸的舒適感，并心甘情愿為你的服務(wù)付款；如果覺得自己的素養(yǎng)有所缺陷，不用著急，反思行為計(jì)劃表將為你打開進(jìn)化的捷徑。這些精彩內(nèi)容...

【覃曦】技巧篇-掌握讓客戶滿意的溝通方式【高清】

2013-03-14

大�。�396 MB(21)

類型：視頻教學(xué)

客服的竅門就是要用客戶最滿意的方式溝通。了解溝通的要素，并明確言語、語氣、肢體語言的影響力，才能正確選擇應(yīng)對(duì)各類客戶的不同表達(dá)方式。覃曦老師將為您在豐富的案例中詳細(xì)講解以上要點(diǎn)，讓您學(xué)習(xí)更系統(tǒng)更精彩的客戶服務(wù)溝通要點(diǎn)。 課時(shí)1技巧篇：掌握讓客戶滿意的溝通方式(28分鐘)1....

【徐敬澤】銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧

2013-03-11

大�。�396 MB(21)

類型：視頻教學(xué)

《銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》為您介紹了銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧，銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，而且是最主要的金融機(jī)構(gòu)，它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。銀行窗口服務(wù)體現(xiàn)了所有銀行服務(wù)人員的服務(wù)技巧，...

【譚志德】客戶關(guān)系之如何把客戶變成業(yè)務(wù)員

2013-03-08

大�。�396 MB(26)

類型：視頻教學(xué)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代下，一切圍繞以客戶為中心，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都以滿足和引導(dǎo)客戶的需求為出發(fā)，本課程講述了如何提高客戶的滿意度。如何服務(wù)好我們的客戶及如何處理客投訴等精彩內(nèi)容，達(dá)到客戶為我們服務(wù)。 學(xué)習(xí)要點(diǎn): 1、企業(yè)的命脈是什么 2、如何把脈企業(yè)命脈 3、客戶的分類 4、如何拜...

【覃曦 】技巧篇-學(xué)會(huì)傾聽贏得客戶【高清】

2013-03-05

大�。�396 MB(18)

類型：視頻教學(xué)

講師介紹 覃曦 新加坡SQ咨詢中心認(rèn)證講師、顧問。清華大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師。覃曦老師曾為多行業(yè)前三甲企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。如奔馳、ABB、招商銀行、首都機(jī)場(chǎng)、海航集團(tuán)、百度、淘寶等。 課程介紹 學(xué)會(huì)傾聽，讓你最懂客戶內(nèi)心；學(xué)會(huì)詢問，讓你搞定最難纏人群，不過，...

【陳迪】銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技術(shù)

2013-02-21

大�。�396 MB(19)

類型：視頻教學(xué)

【陳迪】銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技術(shù)

【李三支】如何發(fā)掘客戶的需求

2013-02-20

大�。�146 MB(18)

類型：視頻教學(xué)

□課程對(duì)象 ☆ 銷售部門經(jīng)理、主管 ☆ 企業(yè)銷售人員及其他相關(guān)人員 我能通過本課程學(xué)到什么？ □課程目標(biāo) ☆ 掌握發(fā)問技巧，正確運(yùn)用發(fā)問流程 ☆ 學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)聆聽，發(fā)掘潛在銷售機(jī)會(huì) □課程大綱 第一講 認(rèn)知需求 1. 了解需求的重要性 2. 不了解需求的危害 3. 購買與銷售...

【陳巍】金牌客戶服務(wù)技巧

2013-02-13

大�。�396 MB(18)

類型：視頻教學(xué)

陳巍，著名客戶服務(wù)培訓(xùn)專家，現(xiàn)任北京東方誠(chéng)信企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)顧問、中國(guó)聯(lián)通特約培訓(xùn)師。 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 　●　明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念 　●　掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 　●　掌握接待和理解客戶的重要技巧 　●　掌握幫助和留住客戶的重要技巧 　●　把握有效管理客戶...

【趙啟孚】打造金牌服務(wù)的八張王牌

2013-02-03

大�。�900 MB(18)

類型：視頻教學(xué)

講師簡(jiǎn)介： 趙啟孚老師畢業(yè)于酒店管理專業(yè)，清華大學(xué)MBA，萬順禾文化傳播（北京）有限公司首席培訓(xùn)專家，北大時(shí)代光華特約教授，酒店名師講堂、中國(guó)餐飲人俱樂部高級(jí)顧問，北京中易視野酒店咨詢管理有限公司特邀專家；曾在多家高星級(jí)酒店任職，自99年開始專注于酒店策劃、酒店助開、餐飲培訓(xùn)...

【李欣】MOT與顧客滿意度

2013-01-22

大�。�550 MB(18)

類型：視頻教學(xué)

為了提高客戶滿意度，客服中心采取了很多措施，如通過服務(wù)水平等參數(shù)衡量客服中心整體績(jī)效，通過質(zhì)檢評(píng)判每通電話的服務(wù)質(zhì)量，通過回訪了解客戶對(duì)服務(wù)的意見。但是，僅僅依靠這些手段，似乎還是很難達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。影響客戶滿意度的原因很多，如何才能真正做到讓客戶滿意呢？ 本課程從...

【國(guó)外專家】服務(wù)制勝

2013-01-16

大�。�396 MB(19)

類型：視頻教學(xué)

《服務(wù)制勝》內(nèi)容簡(jiǎn)介 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 服務(wù)制勝之一：　服務(wù)雙贏策略 1.關(guān)鍵的一剎那——員工與顧客的接觸 2.各項(xiàng)服務(wù)的特性 3.服務(wù)中的邏輯關(guān)系——服務(wù)制勝飛輪 4.客戶價(jià)值觀念的重要性 5.什么樣的服務(wù)是優(yōu)...
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