【趙啟孚】打造金牌服務(wù)的八張王牌

講師簡介：
趙啟孚老師畢業(yè)于酒店管理專業(yè)，清華大學(xué)MBA，萬順禾文化傳播（北京）有限公司首席培訓(xùn)專家，北大時代光華特約教授，酒店名師講堂、中國餐飲人俱樂部高級顧問，北京中易視野酒店咨詢管理有限公司特邀專家；曾在多家高星級酒店任職，自99年開始專注于酒店策劃、酒店助開、餐飲培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，被業(yè)界成為最貼近工作的實戰(zhàn)派專家。
第一集：問候語敬語向寒暄語過渡；
在沒有問候，缺少敬語的時代里，一句問候曾讓人們熱血沸騰，耳目一新，倍感親切，但在講真誠、講親情的時代里，問候語敬語在有些場合無形中拉大了客我之間的距離，使服務(wù)僵硬而缺少魅力，…………..
第二集：盡可能降低信息不對稱現(xiàn)象；
第三集：融入顧客之中，才有可能脈絡(luò)清晰，進而掌握整個服務(wù)過程，并把握局勢；
第四集：實現(xiàn)標準化服務(wù)的同時盡可能滲透個性化服務(wù)；
第五集：提高解決顧客投訴的質(zhì)量；
第六集：在我們這個行業(yè)：行動有時比事實更重要；
第七集：有時間的等待比沒時間的等待舒服；
第八集：提高語言技巧
管理大師告訴我們：未經(jīng)培訓(xùn)或未經(jīng)有效培訓(xùn)的員工對企業(yè)來講是個破壞者！
朋友！如果想打造一支金牌的服務(wù)隊伍，請與我們聯(lián)系，來聽最貼近實際工作的專家趙啟孚老師來破解一個個的玄機！