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【客情關(guān)系】怎樣做客戶服務(wù)才能贏得回頭客

Time：2019-06-22

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課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介

 【客情關(guān)系】怎樣做客戶服務(wù)才能贏得回頭客

銷售人員如何做好客戶服務(wù)，高效解決客戶異議與投訴？當(dāng)進(jìn)行客戶拜訪與客戶轉(zhuǎn)介紹時(shí)，有哪些技巧可以提升銷售成交率？本課程將針對(duì)以上問題，為你系統(tǒng)呈現(xiàn)銷售服務(wù)的注意問題與應(yīng)對(duì)技巧，不僅能維護(hù)好客情關(guān)系，贏得回頭客，還能讓客戶轉(zhuǎn)介紹，促進(jìn)業(yè)績(jī)翻番。
課程大綱：
一、客戶服務(wù)與異議處理
1、客戶服務(wù)：農(nóng)夫與獵手
2、客戶是如何失去的
3、異議處理的類型及原因
4、異議處理的時(shí)機(jī)與原則
5、異議處理時(shí)機(jī)與原則
6、帶金行動(dòng)：異議處理有效步驟
7、勢(shì)不可擋：異議處理的技巧
8、價(jià)格異議處理策略
二、拜訪評(píng)估與客戶跟進(jìn)
1、拜訪方法準(zhǔn)備
2、提前預(yù)約
3、預(yù)約常見拒絕理由及應(yīng)對(duì)
4、案例分析：明確拜訪目的
5、達(dá)到拜訪的預(yù)期目標(biāo)
6、后期跟進(jìn)與維護(hù)
7、客戶的個(gè)人信息管理
三、客戶投訴處理技巧
四、粉絲關(guān)系與客戶轉(zhuǎn)介紹
1、與客戶的四大關(guān)系
2、客戶轉(zhuǎn)介紹方法

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