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【數(shù)據(jù)分析】用赤兔名品提升客服績效

Time：2020-01-04

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課程講座內(nèi)容簡介

【數(shù)據(jù)分析】用赤兔名品提升客服績效

淘寶系統(tǒng)工具很多，赤兔名品是所有想提升客服績效的淘寶賣家必備的工具，如何操作赤兔名品？如何通過赤兔名品改進(jìn)客服水平？本課程引用大量數(shù)據(jù)實(shí)例，指導(dǎo)你通過一系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，快速且精準(zhǔn)地提升客服的績效，讓店鋪業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。

課程大綱：

一、菜單介紹

1、入口

2、模塊

二、績效管理

1、赤兔可以提供哪些數(shù)據(jù)

2、數(shù)據(jù)的作用

3、客服績效分析與比對

(1) 旺旺績效

(2) 旺旺對比

4、綜合分析

(1) 匯總

(2) 付款

5、專項分析

(1) 成功率

(2) 工作量

(3) 分時接待壓力

(4) 值班情況

三、系統(tǒng)設(shè)置

1、旺旺管理

2、系統(tǒng)設(shè)定

3、場景設(shè)置

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