【徐敬澤】銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧

 《銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》為您介紹了銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧，銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，而且是最主要的金融機(jī)構(gòu)，它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。銀行窗口服務(wù)體現(xiàn)了所有銀行服務(wù)人員的服務(wù)技巧，是銀行服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銀行窗口溝通貴在真誠(chéng)銀行窗口溝通重在語(yǔ)言。

主講：徐敬澤，時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院特聘高級(jí)講師，時(shí)代光華（新疆）特聘首席講師，中國(guó)銀行業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)特約講師，中國(guó)金融大講堂特約講師、新加坡嘉信達(dá)（青島）投資咨詢有限公司簽約講師。主要著作有《銀行職員服務(wù)禮儀》等。
 　
 　
課程目錄：　
第一講　窗口服務(wù)概論　
第二講　窗口服務(wù)職業(yè)化素養(yǎng)（上）
第三講　窗口服務(wù)職業(yè)化素養(yǎng)（中）
第四講　窗口服務(wù)職業(yè)化素養(yǎng)（下）
第五講　窗口服務(wù)技巧（上）
第六講　窗口服務(wù)技巧（下）