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客戶服務(wù) 共112 條資源
共47.699GB

【余正昭】服務(wù)王道

2015-04-11

大小：396 MB(23)

類型：視頻教學(xué)

余正昭 亞洲著名營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略高手和著名演講家，圣國(guó)企管顧問(wèn)股份有限公司總經(jīng)理，美國(guó)金克拉訓(xùn)練中文版創(chuàng)辦人，亞洲四杰教育訓(xùn)練杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)得主(1995年)，超級(jí)國(guó)際訓(xùn)練研發(fā)機(jī)構(gòu)總裁，臺(tái)灣潛能開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，成功典范國(guó)際交流聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)辦人，青商會(huì)訓(xùn)練委員會(huì)總干事，美國(guó)心靈圓滿學(xué)院(IHT)及美...

【劉洋】售前客服專員必修-客服常見(jiàn)六大失敗案例分享

2015-04-04

大�。�66.0 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

“【劉洋】售前客服專員必修：客服常見(jiàn)六大失敗案例分享（全集視頻”相關(guān)介紹 客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書(shū)、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指...

【王江】揭秘高端商旅客戶的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)攻略

2015-03-20

大�。�188 MB(21)

類型：視頻教學(xué)

“【王江】揭秘高端商旅客戶的商品運(yùn)營(yíng)攻略（全集視頻）”相關(guān)介紹 《航班管家》從2009年7月起步時(shí)的7萬(wàn)多用戶，到2010年推出Android和IOS版本，年末用戶總數(shù)一路飆升至近100萬(wàn)。到2012年的數(shù)據(jù)，裝置量大于3000萬(wàn)，2000萬(wàn)的使用量，月活潑用戶200萬(wàn)。并且，這些用戶主要是對(duì)商品價(jià)格不...

【蘇然】做好客服，就能做好老板【高清】

2015-02-26

大�。�396 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

講師介紹 蘇然 妙創(chuàng)意電商品牌設(shè)計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人。師從楚戈先生，在4A公司期間曾比稿拿下匹克、嗎丁啉、樂(lè)蜂網(wǎng)、時(shí)光網(wǎng)、長(zhǎng)安汽車(chē)、雷達(dá)表等眾多業(yè)務(wù)。25歲，比稿取得哈根達(dá)斯全年傳播業(yè)務(wù)，并成為宣亞國(guó)際最年輕的創(chuàng)意長(zhǎng)。也是中國(guó)做到此級(jí)別，最年輕的創(chuàng)意長(zhǎng)。 2011年創(chuàng)建妙創(chuàng)意電...

【崔冰】服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

2015-02-19

大�。�396 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

■講師簡(jiǎn)介 ◇崔冰為GEC授權(quán)培訓(xùn)師，新華培訓(xùn)網(wǎng)特級(jí)講師，歷任國(guó)內(nèi)某省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、某著名跨國(guó)公司區(qū)域講師、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，并在一線及企業(yè)總部均擔(dān)任過(guò)管理職務(wù)，成功地為上海貝爾、GE德?tīng)柛Ｅ煽�、日立電梯、紅塔集團(tuán)、中保人壽、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)代管理課程的專業(yè)培訓(xùn)或企...

【王江】如何預(yù)判并解決未來(lái)的用戶需求

2015-02-10

大�。�16.0 MB(19)

類型：視頻教學(xué)

什么叫站在現(xiàn)在解決未來(lái)的問(wèn)題？整體市場(chǎng)的規(guī)模如何計(jì)劃？用戶在企業(yè)發(fā)展中的需求是如何升級(jí)變化的？如何做到提前預(yù)測(cè)用戶市場(chǎng)？在品牌和服務(wù)無(wú)差異時(shí)如何抓住客戶？ 【王江】如何預(yù)判并解決未來(lái)的用戶需求 王江（航班管家創(chuàng)始人、國(guó)內(nèi)知名天使投資人）王江（連長(zhǎng)），航班管家創(chuàng)始人、CEO...
海底撈的門(mén)口經(jīng)常是門(mén)庭若市、車(chē)水馬龍，但是用戶依然樂(lè)此不疲、頻頻光顧，這很大程度上要?dú)w功于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。海底撈的服務(wù)堪稱行業(yè)標(biāo)桿，就連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開(kāi)始主動(dòng)學(xué)習(xí)，那么海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣究竟是什么？為什么易鐘老師認(rèn)為感動(dòng)的員工創(chuàng)造感動(dòng)的客戶？海底撈感動(dòng)自己的手段又有哪些？酒...

【楊華】四步激起客戶-讓客戶愛(ài)上你

2015-01-21

大小：104 MB(22)

類型：視頻教學(xué)

“【楊華】四步激起客戶：讓客戶愛(ài)上你（全集視頻）”有關(guān)介紹 　讓客戶對(duì)你的商品有采購(gòu)愿望？讓客戶愛(ài)上和你談天？從談天中發(fā)掘用戶背面的深度需要？做出售不是單純賣(mài)商品，決議是不是成單的是你能否玩轉(zhuǎn)人際關(guān)系�？蛻艄局须[秘的政治圈子，哪些人能助你成單？這一講首要詳解時(shí)機(jī)規(guī)劃，...

【梁廣杰】客戶服務(wù)之悌情服務(wù)

2014-12-02

大�。�182 MB(21)

類型：視頻教學(xué)

主講：梁廣杰，國(guó)務(wù)院國(guó)資委餐飲發(fā)展委員會(huì)專家委員 　悌，是儒家的倫理范疇，意為敬愛(ài)兄長(zhǎng)和順從兄長(zhǎng)。 　悌情，是指兄弟姐妹間篤厚的感情。服務(wù)，是指用心為客人做事，使客人享受和感動(dòng)。悌情服務(wù)，向聽(tīng)眾娓娓道來(lái)這種全新的服務(wù)理念，它超越了標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的要求，以自然，傳統(tǒng)的...

【覃曦】客戶服務(wù)技巧 忠誠(chéng)客戶養(yǎng)成攻略

2014-11-16

大�。�74.0 MB(25)

類型：視頻教學(xué)

這年頭，想讓人死心塌地實(shí)在比登天還難，不管是戀愛(ài)還是買(mǎi)賣(mài)。忠誠(chéng)的客戶就像忠誠(chéng)的愛(ài)人令人心馳神往。讓最難纏的客戶成為你的忠實(shí)粉絲，請(qǐng)看覃曦老師帶來(lái)的忠誠(chéng)客戶養(yǎng)成完美攻略。 課時(shí)1忠誠(chéng)客戶養(yǎng)成攻略(36分鐘) 1.1學(xué)會(huì)事事為客戶著想 1.2客戶的期待你知道嗎 1.3正確提議讓你更加專業(yè)...

【張一鳴】精準(zhǔn)推薦讓你擁有1億用戶

2014-11-06

大�。�89.0 MB(30)

類型：視頻教學(xué)

名師簡(jiǎn)介：張一鳴，今日頭條CEO 　曾任酷訊技術(shù)委員會(huì)主席、飯否團(tuán)隊(duì)技術(shù)合伙人、九九房創(chuàng)始人兼CEO，2012年3月張一鳴創(chuàng)建了北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司，先后推出了內(nèi)涵段子、今日頭條等為人們所熟知的手機(jī)應(yīng)用。 　2013年，張一鳴先后入選《福布斯》 “中國(guó)30位30歲以下的創(chuàng)業(yè)者” 和《財(cái)...

【梁廣杰】悌情服務(wù)

2014-10-11

大�。�182 MB(19)

類型：視頻教學(xué)

【梁廣杰】悌情服務(wù)——梁廣杰 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 主講：梁廣杰，國(guó)務(wù)院國(guó)資委餐飲發(fā)展委員會(huì)專家委員 　悌，是儒家的倫理范疇，意為敬愛(ài)兄長(zhǎng)和順從兄長(zhǎng)。 　悌情，是指兄弟姐妹間篤厚的感情。服務(wù)，是指用心為客人做事，使客人享受和感動(dòng)。悌情服務(wù)，向聽(tīng)眾娓娓道來(lái)這種全新的服...

【覃曦】客戶服務(wù)技巧 掌握讓客戶滿意的溝通方式

2014-10-05

大小：124 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

客服的竅門(mén)就是要用客戶最滿意的方式溝通。了解溝通的要素，并明確言語(yǔ)、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言的影響力，才能正確選擇應(yīng)對(duì)各類客戶的不同表達(dá)方式。覃曦老師將為您在豐富的案例中詳細(xì)講解以上要點(diǎn)，讓您學(xué)習(xí)更系統(tǒng)更精彩的客戶服務(wù)溝通要點(diǎn)。 　本課程為覃曦老師客戶服務(wù)系列課程第3篇，另有《理論...

【楊華】用提問(wèn)抓住客戶的心，單價(jià)39元

2014-10-01

大�。�167 MB(27)

類型：視頻教學(xué)

還在為看不懂客戶而糾結(jié)？還在煩惱不知如何處置客戶提出的反對(duì)意見(jiàn)？還在想怎么把握住客戶心思快速敲定訂單？出售不只是會(huì)說(shuō)、會(huì)聽(tīng)更要會(huì)發(fā)問(wèn)，用發(fā)問(wèn)捉住用戶的心，進(jìn)步出售成功機(jī)率。新課持續(xù)更新，歡迎您持續(xù)重視。 課程列表： 第一集：《為何要學(xué)習(xí)解決方案式出售》 第二集：《解決方...

【覃曦 】技巧篇-學(xué)會(huì)傾聽(tīng)贏得客戶

2014-09-20

大小：108 MB(22)

類型：視頻教學(xué)

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓你最懂客戶內(nèi)心；學(xué)會(huì)詢問(wèn)，讓你搞定最難纏人群，不過(guò)，你認(rèn)為你已經(jīng)學(xué)會(huì)了嗎？本期覃曦老師專業(yè)講解，為你深挖隱藏在與客戶對(duì)話中的細(xì)微節(jié)點(diǎn)，從肢體到語(yǔ)言為你度身打造完美客服表現(xiàn)。 　本課程為覃曦老師客戶服務(wù)系列課程第4篇，另有《理論篇：客戶服務(wù)的本質(zhì)是什么》、《心...
有對(duì)于課程“【王成】要害客戶辦理：:學(xué)會(huì)如何經(jīng)過(guò)聯(lián)絡(luò)搞出售（全集視頻）”有關(guān)介紹

【付遙】顧問(wèn)式銷(xiāo)售-如何激發(fā)客戶的需求

2014-09-10

大小：309 MB(28)

類型：視頻教學(xué)

【付遙】顧問(wèn)式銷(xiāo)售-如何激發(fā)客戶的需求

【王江】如何抓住“真正”的用戶需求

2014-08-30

大�。�19.0 MB(22)

類型：視頻教學(xué)

如何找到設(shè)計(jì)產(chǎn)品及客戶服務(wù)的秘密？什么是發(fā)散型手法？什么是收斂型手法？怎么收集客戶的需求？怎樣提煉排列客戶的需求？真正對(duì)客戶重要的是什么？ 【王江】如何抓住“真正”的用戶需求 王江（航班管家創(chuàng)始人、國(guó)內(nèi)知名天使投資人）王江（連長(zhǎng)），航班管家創(chuàng)始人、CEO，天使投資人，二次...

【汪洱】教你用最短的時(shí)間做好匯報(bào)（快速有效溝通）

2014-08-18

大�。�192 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

怎樣講故事講案例？star結(jié)構(gòu)是什么？怎樣快速有效的溝通？如何講負(fù)面的問(wèn)題？開(kāi)場(chǎng)的四要素是什么？做PPT演示時(shí)的邏輯是什么？怎樣用正確的圖表表達(dá)觀點(diǎn)？ 【汪洱】教你用最短的時(shí)間做好匯報(bào) 汪洱，麥肯錫《金字塔原理》翻譯者 研究者 　具有15年企業(yè)中高管，7年管理咨詢公司人力資源總監(jiān)...

【易鐘】向海底撈學(xué)服務(wù)（三）-用增值服務(wù)感動(dòng)客人

2014-08-17

大�。�223 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

易鐘，北京中易視野酒店管理有限公司總經(jīng)理，中國(guó)餐飲人俱樂(lè)部創(chuàng)辦人，23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師。畢業(yè)于酒店經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，并就讀于劍橋商務(wù)管理專業(yè)，ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)審員，曾就職于全國(guó)十大酒店管理集團(tuán)之一——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)等兩家四星級(jí)酒店，一直從事酒店及服務(wù)行業(yè)的...
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