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客戶服務(wù) 共112 條資源
共47.699GB

客戶服務(wù)之如何通過(guò)在線客服連接客戶

2017-09-18

大�。�57.0 MB(32)

類型：視頻教學(xué)

客戶服務(wù)之如何通過(guò)在線客服連接客戶 大部分人認(rèn)為，客服的工作就是接聽(tīng)電話，與客戶溝通，處理顧客問(wèn)題等等。其實(shí)，隨著時(shí)代的變化，客服的內(nèi)涵大大被提升。本課程美洽公司創(chuàng)始人黃海波將從第一性原理與跨學(xué)科角度剖析客服，分享在線客服與客戶連接的要點(diǎn)，讓企業(yè)懂得以客戶為重點(diǎn)，營(yíng)造良...

客戶服務(wù)之服務(wù)組織及管理體系搭建

2017-08-17

大小：808 MB(32)

類型：視頻教學(xué)

客戶服務(wù)之服務(wù)組織及管理體系搭建 客戶服務(wù)中，客戶滿意與否，從一線服務(wù)人員身上所體現(xiàn)的行為細(xì)節(jié)，都能夠反映出其組織管理層面的相關(guān)問(wèn)題。本課程結(jié)合客戶服務(wù)的相關(guān)案例，為你解析組織管理體系中戰(zhàn)略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關(guān)職責(zé)，使企業(yè)目標(biāo)與一線人員緊密結(jié)合，...

客戶服務(wù)之餐廳零點(diǎn)服務(wù)流程

2017-07-20

大�。�1.19 GB(25)

類型：視頻教學(xué)

客戶服務(wù)之餐廳零點(diǎn)服務(wù)流程 餐廳用餐時(shí)間，客人多而雜，口味需求不一，用餐時(shí)間交錯(cuò)，這需要餐廳做好零點(diǎn)服務(wù)，保證服務(wù)態(tài)度周到熱情，同時(shí)做到服務(wù)快捷而不紊亂。本課程將為你系統(tǒng)介紹餐廳零點(diǎn)服務(wù)的具體流程，呈現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，幫助服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)質(zhì)量觀念，全面...

李踐講座視頻《服務(wù)大客戶賺取大利潤(rùn)》

2017-06-29

大�。�170 MB(38)

類型：視頻教學(xué)

李踐講座視頻《服務(wù)大客戶賺取大利潤(rùn)》 共2集 李踐 服務(wù)大客戶賺取大利潤(rùn) 01 李踐 服務(wù)大客戶賺取大利潤(rùn) 02

客戶服務(wù)技巧之客戶服務(wù)的理念與溝通技巧

2017-06-20

大�。�1.18 GB(43)

類型：視頻教學(xué)

客戶服務(wù)技巧之客戶服務(wù)的理念與溝通技巧 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果客服工作不到位，客戶的問(wèn)題無(wú)法得到合理的解決，則很容易對(duì)企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務(wù)技巧提升教練通過(guò)案例分析，為我們帶來(lái)全新的客戶服務(wù)理念及溝通技巧，幫助客服人員提升自我服務(wù)意識(shí)，掌握規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，懂得如何提...

服務(wù)創(chuàng)新工具：服務(wù)藍(lán)圖的建立與應(yīng)用

2017-06-02

大小：898 MB(23)

類型：視頻教學(xué)

隨著服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)開(kāi)始嘗試進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)建能幫助服務(wù)系統(tǒng)參與人員的理解與操作，是企業(yè)提升服務(wù)的必備工具。本課程結(jié)合多個(gè)案例，系統(tǒng)介紹服務(wù)藍(lán)圖的基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用方法，幫助學(xué)員加深對(duì)服務(wù)藍(lán)圖的認(rèn)識(shí)，掌握服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的步驟與關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)自身發(fā)展需...

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理金點(diǎn)子

2017-05-10

大小：754 MB(27)

類型：視頻教學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理金點(diǎn)子 互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體背景下，卓越的客戶體驗(yàn)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)遇到客戶投訴，應(yīng)該如何處理才能令客戶滿意，最大限度降低影響？本課程系統(tǒng)分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴的全新認(rèn)識(shí)，讓客服人員掌握客戶投訴的原則、流程與應(yīng)對(duì)技巧，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，...

【宋予】加盟商如何打造終端人性化服務(wù)

2017-01-08

大�。�1.31 GB(33)

類型：視頻教學(xué)

【宋予】加盟商如何打造終端人性化服務(wù) 一杯水服務(wù)可以縮短與顧客之間的距離，提升品牌的形象，然而面對(duì)日漸增多的需求，一杯水顯然無(wú)法滿足所有的需要，因此實(shí)現(xiàn)終端人性化服務(wù)很關(guān)鍵。本課程分享了加盟商打造終端人性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略，通過(guò)對(duì)顧客關(guān)鍵時(shí)刻及核心需求的分析，針對(duì)性提供...

【白昱】客戶為王——讓用戶數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值

2016-12-13

大�。�161 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

【白昱】客戶為王——讓用戶數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值 白昱 雅座CEO

【馬自強(qiáng)】讓用戶體驗(yàn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力

2016-05-04

大小：399 MB(25)

類型：視頻教學(xué)

【馬自強(qiáng)】讓用戶體驗(yàn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 讓用戶體驗(yàn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)在的百度是非�？粗赜脩趔w驗(yàn) 建議各位會(huì)員朋友不管你做網(wǎng)站還是做服務(wù) 用戶體驗(yàn)放到第一位就是對(duì)的 產(chǎn)品匱乏的年代，只要有一點(diǎn)新東西，我們就會(huì)眼睛一亮：在今天這個(gè)產(chǎn)品無(wú)比豐富甚至有些過(guò)剩的時(shí)代，靠一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新...

【陳文強(qiáng)】服務(wù)營(yíng)銷36計(jì)【高清】

2016-05-01

大�。�0.96 GB(41)

類型：視頻教學(xué)

【陳文強(qiáng)】服務(wù)營(yíng)銷36計(jì)【高清】 陳文強(qiáng) 《服務(wù)營(yíng)銷36計(jì)》創(chuàng)始人陳文強(qiáng) 他，大部分時(shí)間是站在講臺(tái)上，或是去演講的路上。 他，讓學(xué)員聽(tīng)得不敢上廁所，哪怕漏掉一句話。 他用10年的商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)研發(fā)了一套服務(wù)營(yíng)銷體系，倍受企業(yè)家認(rèn)可，廣受好評(píng)。 他跟隨世界首席大腦工程師蘇引華學(xué)習(xí)，短...
【易際漲】關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的意義：創(chuàng)造價(jià)值【高清】 學(xué)習(xí)導(dǎo)航 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 掌握什么是關(guān)鍵時(shí)刻； ● 了解關(guān)鍵時(shí)刻MOT的意義； ● 明白服務(wù)的定義和本質(zhì)； ● 掌握用服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷的技巧。 關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的意義：創(chuàng)造價(jià)值 一、導(dǎo)論——誰(shuí)真的占有我們的...

【陳魏】金牌客戶服務(wù)的理念【高清】

2016-04-18

大�。�245 MB(28)

類型：視頻教學(xué)

【陳魏】金牌客戶服務(wù)的理念【高清】 金牌客戶服務(wù)的理念 MAM080101 本站 學(xué)習(xí)導(dǎo)航 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 了解服務(wù)技巧、度和觀察力的重要性； ● 認(rèn)識(shí)服務(wù)工作所面臨的各種挑戰(zhàn)； ● 了解真正金牌服務(wù)的內(nèi)涵； ● 掌握在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。 金牌客戶服務(wù)的理念 一、...

【夏凱】認(rèn)識(shí)大客戶銷售

2015-05-25

大�。�230 MB(28)

類型：視頻教學(xué)

夏凱 銷售實(shí)戰(zhàn)專家 原用友集團(tuán)高管、助理總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、原用友大學(xué)營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)；SellingLogic銷售羅盤™ 創(chuàng)始人、寒崖網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人；清華、北大、上交大營(yíng)銷總裁班特聘講師。從事一線銷售和營(yíng)銷管理工作十五年，專注 B2B 復(fù)雜銷售研究和訓(xùn)練、組織銷售績(jī)效提升、銷售心理學(xué)、教...

【湛宇】一節(jié)課教你讀懂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

2015-05-24

大�。�114 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

湛宇 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家 具備深厚的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景，近7年的海外學(xué)習(xí)工作使其對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)思維有獨(dú)到的理解。在行業(yè)領(lǐng)域，熟知國(guó)內(nèi)外所有主流電商平臺(tái)的技術(shù)，設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)模式。2012在阿里巴巴負(fù)責(zé)速賣通的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 想要玩轉(zhuǎn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，首先要真正了解用戶體驗(yàn)設(shè)...

【仲崇玉】銷售實(shí)戰(zhàn)-打開(kāi)客戶的6把鑰匙

2015-05-21

大小：78.0 MB(29)

類型：視頻教學(xué)

仲崇玉，1994年，仲崇玉從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)之后，說(shuō)服父母，選擇做醫(yī)藥代表，在一家值得尊敬的歐洲跨國(guó)制藥企業(yè)開(kāi)始了自己的職業(yè)生涯。受人尊敬的不是該公司的規(guī)模，而是這家公司近年來(lái)從不放棄的自主創(chuàng)新和對(duì)正規(guī)運(yùn)作的不懈努力。 【仲崇玉】銷售實(shí)戰(zhàn)：打開(kāi)客戶的6把鑰匙 如何走進(jìn)客戶的心中...

【仲崇玉】銷售實(shí)戰(zhàn)-讓客戶主動(dòng)來(lái)找你

2015-04-29

大小：90.0 MB(29)

類型：視頻教學(xué)

仲崇玉，1994年，仲崇玉從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)之后，說(shuō)服父母，選擇做醫(yī)藥代表，在一家值得尊敬的歐洲跨國(guó)制藥企業(yè)開(kāi)始了自己的職業(yè)生涯。受人尊敬的不是該公司的規(guī)模，而是這家公司近年來(lái)從不放棄的自主創(chuàng)新和對(duì)正規(guī)運(yùn)作的不懈努力。 仲崇玉結(jié)合自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出“銷售與營(yíng)銷管理”范疇...

【林敏】你真的懂用戶體驗(yàn)嗎？【高清】

2015-04-21

大小：396 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

講師介紹 林敏博士，知名用戶體驗(yàn)布道者與踐行者， IXDC交互設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)委員�？缃缬�(jì)算機(jī)科學(xué)、 認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)交互和產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，前三星中國(guó)設(shè)計(jì)所用戶體驗(yàn)創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人，在產(chǎn)品策略、體驗(yàn)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)研究及管理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。 課程介紹 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都宣揚(yáng)重視用戶體驗(yàn)，可是又...

【王成】關(guān)鍵客戶管理-怎樣做客戶價(jià)值開(kāi)發(fā)

2015-04-16

大�。�150 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

有對(duì)于課程“【王成】要害客戶辦理：怎樣做客戶價(jià)值開(kāi)發(fā)（全集視頻）”相關(guān)介紹 　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度劇烈，成功的要害是與要害客戶樹(shù)立并保持親近、結(jié)實(shí)的聯(lián)系。公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)辦理人員卻不懂得怎樣經(jīng)過(guò)贏得要害客戶來(lái)完成。同質(zhì)化年代，客戶愈加挑剔、理性，贏得要害客戶有必要打造體系...

【伍杰】買家與賣家的博弈技巧

2015-04-14

大小：204 MB(30)

類型：視頻教學(xué)

每一個(gè)銷售人員在實(shí)踐的銷售工作中總會(huì)碰到相似的應(yīng)戰(zhàn)和無(wú)法客戶延遲決議計(jì)劃、難以分辯客戶的實(shí)在意圖、徹底讓客戶把握主動(dòng)、跟進(jìn)了客戶很長(zhǎng)時(shí)間卻沒(méi)有終究成交;要處理這些難題，首先要知道買家是怎么買東西的，他的決議計(jì)劃進(jìn)程有哪些重要環(huán)節(jié)；其次要知道賣家是怎么賣東西的，傳統(tǒng)的銷售...
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