158資源整合網(wǎng)提供各大名師講座視頻全集下載，企業(yè)管理培訓(xùn)課程視頻下載等；您想學(xué)習(xí)的資源，幾乎這里都有！
講座名師講座視頻網(wǎng)名師講座視頻名師講座視頻
資源整合導(dǎo)航
當(dāng)前位置： 講座視頻網(wǎng)首頁(yè) > 名師講座視頻 > 客戶服務(wù) > 客戶服務(wù)之服務(wù)組織及管理體系搭建

客戶服務(wù)之服務(wù)組織及管理體系搭建

Time：2017-08-17

大小：808 MB (32)

方式：百度網(wǎng)盤觀看下載

Tags：

課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介

 客戶服務(wù)之服務(wù)組織及管理體系搭建

客戶服務(wù)中，客戶滿意與否，從一線服務(wù)人員身上所體現(xiàn)的行為細(xì)節(jié)，都能夠反映出其組織管理層面的相關(guān)問題。本課程結(jié)合客戶服務(wù)的相關(guān)案例，為你解析組織管理體系中戰(zhàn)略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關(guān)職責(zé)，使企業(yè)目標(biāo)與一線人員緊密結(jié)合，提升一線人員執(zhí)行力，從而有效解決客服問題，提升客戶滿意度。
課程大綱：
一、企業(yè)服務(wù)問題與管理體系認(rèn)知
1、案例分享
2、管理體系結(jié)構(gòu)
二、戰(zhàn)略層負(fù)責(zé)的三件事
1、目標(biāo)
2、資源配置
3、文化
三、管理層應(yīng)該做的三件事
1、流程標(biāo)準(zhǔn)
2、訓(xùn)練
3、激勵(lì)考核
講師簡(jiǎn)介：
葉津瑞
管理培訓(xùn)專家，《組織共贏力》研發(fā)者、版權(quán)申請(qǐng)人，新加坡SQ服務(wù)體系課程，"4+1"培訓(xùn)模式的開創(chuàng)者，實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢顧問師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)顧問。

158資源整合網(wǎng)：提供各類學(xué)習(xí)資源，名師講座視頻，培訓(xùn)課程視頻，音頻，文檔等···各類教程下載觀看。

推薦：只需￥98 充值開通（終身VIP會(huì)員）就可以終身免費(fèi)下載學(xué)習(xí)全部資源，非常超值！【點(diǎn)擊立即開通】
或者【點(diǎn)擊咨詢客服】開通 ··· 更多名師講座內(nèi)容，點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè) yuandun520.cn 查看

與本文相關(guān)的培訓(xùn)課程講座視頻下載

  1. 1客戶服務(wù)之客戶異議處理技能提升

    客戶服務(wù)課程下載

  2. 2客戶服務(wù)之如何通過在線客服連接客戶

    客戶服務(wù)課程下載

  3. 3客戶服務(wù)之服務(wù)組織及管理體系搭建

    客戶服務(wù)課程下載

  4. 4客戶服務(wù)之餐廳零點(diǎn)服務(wù)流程

    客戶服務(wù)課程下載

  5. 5客戶服務(wù)技巧之客戶服務(wù)的理念與溝通技巧

    客戶服務(wù)課程下載

微信掃一掃關(guān)注，158資源整合網(wǎng)

在線咨詢 加入VIP會(huì)員 加盟代理