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【陳巍】服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值－－讓服務(wù)成為客戶購買的理由

Time：2014-02-04

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課程講座內(nèi)容簡介

《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值-讓服務(wù)成為客戶購買的理由-陳巍》目錄：
1、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的核心理念
2、掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法
3、個(gè)性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式
4、提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧
5、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、激勵(lì)、管理的有效手段
《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值--讓服務(wù)成為客戶購買的理由》課程提要：
一、客戶服務(wù)如何能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
二、合理的期望值才有客戶的滿意度
三、前臺響應(yīng)是客戶感知服務(wù)的窗口
四、后臺支撐是保障服務(wù)承諾的關(guān)鍵
五、個(gè)性化服務(wù)可以給客戶帶來驚喜
六、差異化服務(wù)才能贏得客戶的忠誠
七、客戶滿意度調(diào)查方法和數(shù)據(jù)應(yīng)用
八、服務(wù)人員的工作質(zhì)量監(jiān)控與考核
九、和諧是保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的根本
十、如何讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持快樂與激情