余世維講座-余世維《中階主管的新定》

第一講：老板想的跟你不一樣。

一、犯錯(cuò)誤時(shí)如何對(duì)待工作和上司。
1、不景氣，生意難做時(shí)，每多用一個(gè)主管，老板都會(huì)在乎。
2、犯了錯(cuò)誤，不要只是對(duì)上司說(shuō)，對(duì)不起，我錯(cuò)了。老板最關(guān)心的是——以后怎么辦。
3、做任何事情前先思考，哪里可能出錯(cuò)。防錯(cuò)比改錯(cuò)更重要。
4、戰(zhàn)略沒(méi)錯(cuò)的情況下，在著手事情上要多注意細(xì)節(jié)，執(zhí)行細(xì)節(jié)決定成功與否。
5、應(yīng)提前模擬萬(wàn)一出錯(cuò)的補(bǔ)救方法。
6、容易出錯(cuò)的地方應(yīng)指定專人盯著。
7、出錯(cuò)立刻補(bǔ)救，告訴上司下次怎么做。
8、沒(méi)做好的，重新再寫(xiě)一個(gè)給上司過(guò)目。

二、支出預(yù)算，開(kāi)銷花費(fèi)，不要只給上司一個(gè)數(shù)字，要讓上司知道這錢花得有沒(méi)有意義。
1、一個(gè)部門、一個(gè)單位、一個(gè)人，要算得出最低人力、最低成本、最低資源。
2、分工沒(méi)必要太細(xì)，避免有事沒(méi)人做。
3、業(yè)務(wù)或產(chǎn)品一旦刪減，投入就要相應(yīng)對(duì)應(yīng)。
4、盡量用加班或臨時(shí)工，解決工作瓶頸（招人困難，辭退人就更困難）。
5、任何開(kāi)銷要從零開(kāi)始，避免浪費(fèi)。不掙錢就應(yīng)省錢。
6、同樣產(chǎn)出用更少的支出，同樣支出得到更多產(chǎn)出。
7、利潤(rùn)與費(fèi)用不一定是同比例成長(zhǎng)，預(yù)算的數(shù)據(jù)要同過(guò)去比，與其他公司比，與同行比才更有效。

三、上司最關(guān)心的事
1、凡事不要都是別人的錯(cuò)，總與上司說(shuō)不清楚，不是我負(fù)責(zé)。
2、最應(yīng)該做的幾件事：
他交待過(guò)沒(méi)反饋的；
你犯過(guò)的錯(cuò)誤；
工作職責(zé)中一直沒(méi)做好的地方；
他最關(guān)心的事情——也是最重要的事情優(yōu)先做。

四、現(xiàn)在要做什么
1、先救急，不要讓事情惡化；
2、提出幾個(gè)應(yīng)急方案，由上司選擇（可靠比聰明重要，你是執(zhí)行者，不是決策者）。
3、批準(zhǔn)后，知會(huì)相關(guān)人員及部門。
4、反饋后續(xù)情況。
5、應(yīng)該多思考，多觀察，提意見(jiàn)要有根據(jù)——事實(shí)或數(shù)據(jù)。
6、帶隊(duì)技巧應(yīng)多學(xué)習(xí)——請(qǐng)教前輩、多讀書(shū)、多交流同行、多利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（沒(méi)有人天生就能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)）。
7、不要抱怨下屬不好帶，為屬下培訓(xùn)技能；和手下溝通困難；問(wèn)手下問(wèn)題和未來(lái)發(fā)展。所有對(duì)屬下的要求要有檢查和跟進(jìn)。
8、別麻煩上司解決你應(yīng)能解決的事情。要克服懶（不管不做）、怕（不敢面對(duì)他人）、蠢（沒(méi)能力解決）、壞（故意做對(duì)）四種類型人。
9、處理事情，不矛盾的部分先著手，矛盾的部分慢慢磨，別太武斷及官僚。
10、讓領(lǐng)導(dǎo)知道你部門對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

第二講，手下想的和你不一樣。

一、做主管不是叉?zhèn)�腰吆喝。
1、明確分工，讓大家了解任務(wù)，壓力要全體承擔(dān)（不是主管一人承擔(dān)），壓力傳給每個(gè)人。
2、嚴(yán)防容易出錯(cuò)的地方，免得增加成本。
3、每個(gè)員工只關(guān)心自己的事情，主管要充當(dāng)掛鉤及預(yù)防擁堵。
4、不僅督陣，更要協(xié)助完成及補(bǔ)位。
5、沖突地方，首先擔(dān)責(zé)及主動(dòng)處理。
6、用決策樹(shù)方法，多分析原因，最好分析五層次，分析越清楚，問(wèn)題越能解決。
7、位置越高，就要比別人越辛苦，更多付出。
8、領(lǐng)導(dǎo)把員工當(dāng)客戶，員工就把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)偶像。

二、不要以為，部門貢獻(xiàn)以主管為代表。
1、部門干得不錯(cuò)，適當(dāng)為員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)。
2、部門干得不好，首先在上司面前認(rèn)錯(cuò)，再把手下單獨(dú)叫過(guò)來(lái)檢討。
3、不要把員工當(dāng)替罪羊。
4、思考要往根源上，落實(shí)要在行動(dòng)上。

三、不要以為，手下會(huì)按照你的思路去做事干活。
1、部門主管要親自訓(xùn)練員工，教材要以公司案例方式，會(huì)親自編集，定期修改。
2、培訓(xùn)要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)做，不好走形式。要有計(jì)劃、考核、全員參與。
3、要把部屬分類，很好用、好用、可用、不好用、很不好用，以優(yōu)勝劣汰。
4、可能淘汰的人要及時(shí)警告，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。

四、一個(gè)不公正不公平的主管會(huì)讓手下郁悶及離職。
1、主管只有正確與否，無(wú)個(gè)人喜惡，不能受制于偏見(jiàn)、讒言。
2、主管只有績(jī)效，無(wú)個(gè)人喜好，不能受困于關(guān)系、交情。
3、能力好的員工以績(jī)效說(shuō)話，能力不好的員工愛(ài)搞交際。
4、多問(wèn)、多聽(tīng)、多看，多走出辦公室，員工在外邊，問(wèn)題在外邊，解決問(wèn)題的方法也在外邊。
5、員工不怕辛苦，怕不公平。
6、萬(wàn)一做了不公平的事，要及早改正，道歉。

第三講，客戶和你想的不一樣。

一、產(chǎn)品一般，客戶每多花一分錢都會(huì)計(jì)較。

二、客戶不僅是業(yè)務(wù)部門的事，公司為市場(chǎng)而生存，每個(gè)部門因客戶而生存。
1、所有部門應(yīng)支持銷售，銷售應(yīng)反過(guò)來(lái)激勵(lì)所有支持部門。
2、沒(méi)有客戶，公司就沒(méi)收入，先抓客戶，再研究管理的大道理。
3、任何員工都可以是業(yè)務(wù)員，只有產(chǎn)品價(jià)值更多，價(jià)格才會(huì)更高。
4、市場(chǎng)沒(méi)有消失，只是在重新分配，不是產(chǎn)品太少，是客戶喜歡的東西太少，不是沒(méi)有產(chǎn)品，是產(chǎn)品做法不對(duì)。