余世維講座《余世維有效溝通》第2版

余世維講座 -《余世維有效溝通》第2版 共7集

余世維 有效溝通 01
余世維 有效溝通 02
余世維 有效溝通 03
余世維 有效溝通 04
余世維 有效溝通 05
余世維 有效溝通 06
余世維 有效溝通 07

內(nèi)容摘要：

一、溝通的目的和問(wèn)題
1、溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。
2、溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”；
3、溝通過(guò)程模式：編碼--渠道--解碼。

二、溝通的基本障礙

三、溝通的個(gè)人障礙
1、溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響。

四、溝通的組織障礙
1、溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋。
2、討論問(wèn)題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方。
3、障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽(tīng)。

五、溝通的方向
1、溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

六、行為語(yǔ)言
1、你的上司怎么看你？
2、行為（肢體）語(yǔ)言的問(wèn)題？
3、講話的態(tài)度？
......

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