【閆治民】卓越的服務(wù)營銷策略實戰(zhàn)技能

 現(xiàn)代營銷進入服務(wù)營銷時代，服務(wù)成為創(chuàng)造競爭差異的最有效手段！

如何提升服務(wù)營銷能力，為顧客提供讓渡價值最大化的服務(wù)，實現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度的最大化成為當前大多數(shù)企業(yè)營銷管理者思考與關(guān)心的重要問題。
本課程通過對服務(wù)營銷理念深入分析，對服務(wù)營銷管理的主要內(nèi)容進行深入研討，就如何提升營銷人員尤其是一線營銷人員的服務(wù)營銷技能水平進行案例研討和方法訓(xùn)練，全面提升營銷人員服務(wù)營銷水平。

學(xué)習(xí)要點：
1、服務(wù)營銷觀念產(chǎn)生的必然與意義
2、服務(wù)營銷的概念與特點
3、服務(wù)營銷的目的分析
4、顧客需求相關(guān)分析：顧客性格、顧客需求心理、顧客需求類型
5、影響顧客忠誠5因素
6、營銷人員管理
7、服務(wù)資源管理
8、顧客資源管理
9、服務(wù)營銷策略
10、服務(wù)營銷實戰(zhàn)技能