【盧岱元】店面營業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練

 盧岱元 

☆ 臺灣商業(yè)經(jīng)營訓(xùn)練專家 
☆ 北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師 
☆ 上海市企業(yè)管理咨詢協(xié)會顧問

□為什么要學(xué)習(xí)本課程 
☆ 商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；有的店面卻如曇花一現(xiàn)，淹沒在市場競爭中。其中一個非常重要的原因就在于店面營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和銷售能力是否能使廣大顧客確實感到非常滿意。本課程通過深入淺出的講解，對店面營業(yè)人員進行全方位的職業(yè)化訓(xùn)練，培養(yǎng)和提高他們在工作中所需的待客禮儀、溝通技巧、銷售能力和店面管理等技能，從而改善店面的整體面貌，有效地增加店面的銷售額，使店面能成功地從激烈的競爭中脫穎而出、長盛不衰。

□本課程學(xué)習(xí)目標 
1. 明了店面銷售的重要意義 
2. 掌握提高銷售利潤的要領(lǐng) 
3. 學(xué)到增加顧客忠誠度的方法 
4. 掌握商品陳列與展示的技巧 
5. 掌握店面色彩與照明的技巧

□誰需要學(xué)習(xí)本課程 
★ 流通零售業(yè)店長 
★ 營業(yè)單位的主管 
★ 營業(yè)員

□內(nèi)容提要 
第一講 店面銷售的意義與顧客心理 
1．引言 
2．店面銷售的意義與機能 
3．消費者購物的心理意識

第二講 門店銷售的態(tài)度與基本技術(shù) 
1. 門店銷售的態(tài)度 
2. 門店銷售的基本技術(shù)

第三講 店面銷售技術(shù)實務(wù)之一 
1．營業(yè)前的準備工作 
2．營業(yè)中的銷售技術(shù)

第四講 店面銷售技術(shù)實務(wù)之二 
1．善用促銷決心的方法 
2．商品包裝的知識與技術(shù) 
3．應(yīng)對顧客的方法和技巧（一）

第五講 店面銷售技術(shù)實務(wù)之三 
1． 應(yīng)對顧客的方法和技巧（二） 
2． 清理店面與商品檢查、陳列的要領(lǐng)

第六講 店面布局安排和商品組合互動 
1．熟悉門店布局結(jié)構(gòu)的基本思維 
2．門店商業(yè)動線規(guī)劃與設(shè)計通路的基本知識

第七講 店面色彩、照明與商品展示和情境活潑化 
1．了解店面色彩的常識 
2．店面陳列與商品展示 
3．店面燈光與重點照明 
4．店面情境的活潑化