【白崇賢】激勵部屬的有效策略【高清】
LTC050703-激勵部屬的有效策略
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通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：
● 學(xué)會激勵部屬的有效策略；
● 了解員工期望值排行榜的內(nèi)容和順序；
● 有效利用中外企業(yè)總裁常用的激勵方法；
● 掌握不同的激勵方式和激勵原則。
激勵部屬的有效策略
一、投其所好，塑造差異
一般來說，激勵部屬有兩個處方：一個是物質(zhì)層面——維持，一個是精神層面——催生。精神層面有時候比物質(zhì)層面更巧妙、更好，但是企業(yè)要敢給、敢要求，獎要獎到心動，罰要罰到心痛。
領(lǐng)導(dǎo)者要帶動人，必須先學(xué)會認(rèn)識人；領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會認(rèn)識人，必須先了解其需求。人都有期望值，如果得到的實際值大于期望值，員工就滿意；反之，員工就不會滿意。所以，激勵員工要針對不同的部屬，投其所好，塑造差異，從“名、利、安、情”入手，滿足員工的真正需求。
一般來說，員工的需求分為如下幾類：
1.工作能力得到肯定
人都有希望別人認(rèn)同的心理，對員工而言，排在第一的期望值是工作能力得到肯定。
對于此類員工，領(lǐng)導(dǎo)要多贊賞、多肯定，對能力越高的人越是如此。
2.高待遇，合理
高待遇不完全是錢的問題，有時也是面子問題。比如，員工會跟同行業(yè)人的薪酬對比，如果他得到的待遇高、合理，甚至比同行業(yè)的人略高，就會覺得很有成就感，會以能在這個企業(yè)工作為榮。
3.有良好的工作環(huán)境
員工都希望在良好、舒適的工作環(huán)境下工作，企業(yè)也應(yīng)該盡量滿足員工的需求，在他的期望值、實際值上高一點。
4.做有興趣的工作
對自己感興趣的工作，人往往樂此不疲；對自己討厭的工作，人即使做了，也未必盡心盡力。所以，在給員工派工作之前，要找員工商談，了解其希望從事的工作。
5.有歸屬感和參與感
人都有歸屬感、參與感，希望企業(yè)能把自己當(dāng)成企業(yè)的一份子，讓自己參與企業(yè)大事。因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者在做任何決定之前，都能找員工商量，讓員工參與，會讓員工覺得很榮幸。這樣做不僅可以增進(jìn)老板與員工的感情，還可以激發(fā)員工積極上進(jìn)。
21世紀(jì)的總經(jīng)理要想成功，不僅需要有學(xué)問，還要會發(fā)問。
【案例】
激發(fā)員工的參與感
富士康是全世界電子加工業(yè)的龍頭，生產(chǎn)量非常大，所以加班是不可避免的。但是企業(yè)沒有直接提出加班要求，而是引導(dǎo)員工找出解決辦法。比如，對員工說：“假如我們不接訂單，客戶只有選擇把訂單交給我們的競爭對手做，這樣就給了競爭對手跟我們挑戰(zhàn)的機(jī)會，你說對不對？想要斷絕他的機(jī)會，我們只能把訂單全部接過來�？墒墙舆^來后我們的生產(chǎn)負(fù)荷不了，怎么辦？”此時員工心甘情愿地說：“加班。”
由案例可見，同樣一件事情，用不同的說法說出來，員工的反應(yīng)是不一樣的。
員工一旦有了參與感，就會有認(rèn)同感，有認(rèn)同感就會有歸屬感，有歸屬感就會有向心力、凝聚力。所以，激勵員工可以從參與感開始。
6.有受訓(xùn)成長的機(jī)會
現(xiàn)在是知識加速折舊的年代，大學(xué)畢業(yè)能用到的知識大概只有10%，研究生畢業(yè)大概是20%，博士畢業(yè)大概是30%。所以每個人都要邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊做，不斷調(diào)整思路，才能走向成功。
【案例】
上動帶動下動
某講師應(yīng)邀為臺灣正新輪胎公司的干部培訓(xùn)如何提升顧客滿意度服務(wù)，在400多位的聽講者中，排在最前面中間位置的是正新輪胎的董事長。他年紀(jì)很大，看起來身體不是很好，一位護(hù)士帶著吊針、急救包坐在旁邊。
這位董事長說：“一個團(tuán)隊，假如是上動下不動，必然失��；假如下面想動，上面不動則更失敗。如果我沒有知識，批錯公文，是不是挫傷士氣，是不是扭曲員工的成就感？所以員工懂的東西我要懂，他學(xué)的知識我更要學(xué)，這樣團(tuán)隊上下一起動，而且要動得有道理。這中間的道理，要留個縫，也就是1∶5∶10的道理，即基層人員上1個小時的課，中間干部要上5個小時，高級主管要上10個小時。”
每個人都應(yīng)該有受訓(xùn)成長的機(jī)會，總經(jīng)理要記�。荷蟿酉虏艜⻊�，上面不動，下面更不動。
7.和睦相處的工作伙伴和氣氛
人生的最高境界是和氣，沒有人喜歡在勾心斗角、人際關(guān)系緊張的團(tuán)隊中工作，所以領(lǐng)導(dǎo)要營造和睦相處、和諧友好的工作氛圍。
8.良好的福利
福利和待遇是員工考慮的重點內(nèi)容。員工都希望公司能夠提供良好的福利、豐厚的待遇，感受到老板的照顧、肯定、重用。
9.有升遷機(jī)會
如果員工一直原地踏步，在一個崗位上做同樣的事情，就很難保持工作的熱度。所以要給員工升遷的機(jī)會，實行輪調(diào)。
10.有可信和可敬的主管
【案例】
稱職主管要求
深圳美利達(dá)腳踏車品牌曾做過一次培訓(xùn)，輔導(dǎo)講師說：“主管們每天在生產(chǎn)車間的時間跟坐在辦公室里處理管理工作的時間比例應(yīng)該是7∶3。任何產(chǎn)品都是第一線出來的，不是坐在辦公室里就能把事情搞好的，所以70%的時間要留在生產(chǎn)車間解決問題，30%的時間做總結(jié)報告及參加會議。另外，作為干部、主管，面對員工和老板，主管站的位置應(yīng)該是6∶4，即60%占在公司的立場，40%站在員工的立場，這才是稱職的好主管。”
主管要可信、可敬，員工才能有更好的心情工作。
11.工作有保障
管理要有制度，企業(yè)的一切都應(yīng)按道理做事。
臺塑企業(yè)王永慶曾說，管理就是管出道理，今天用這個人是否有道理，明天辭退他是否有道理。當(dāng)不得已要一個人離開的時候，要為他找出路，為他介紹工作，讓他的工作有保障。
12.主管能關(guān)心和協(xié)助解決個人問題
作為主管，千萬不要認(rèn)為員工的私人問題跟自己無關(guān)，因為部屬的私人問題會影響團(tuán)隊的生活。這也是員工非常關(guān)注的一個方面。
二、反敗為勝，支持信賴
投其所好是營造歡樂，反敗為勝，支持、信賴對方是一種激勵策略。
1.疑心重的員工用于商務(wù)談判
對于疑心重的員工，要投其所好，反敗為勝，讓其缺點變?yōu)閮?yōu)點。比如，可以讓他協(xié)助談判，提醒自己不要讓對方占便宜。
2.自負(fù)、愛批評的員工用于研發(fā)設(shè)計
死要面子、自負(fù)、愛批評的員工，精益求精。這種類型的員工適合做研發(fā)工作，可以令企業(yè)的產(chǎn)品更盡善盡美。
3.敢頂撞上司的員工用于方案執(zhí)行
經(jīng)常頂撞上司的人，執(zhí)行力強(qiáng)，霸氣實足，認(rèn)為是對的事情堅持做，有下定決心的勇氣和毅力。這類型的員工適合做方案執(zhí)行。
4.有野心的員工當(dāng)成獵狗
有野心的員工干事很拼命，企圖心強(qiáng)，一旦設(shè)定了理想和奮斗目標(biāo)，就會努力實現(xiàn)。對于這種類型的員工，企業(yè)應(yīng)該讓其做市場特工隊，開疆拓土。
5.外行的干部用于管內(nèi)行
團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是互補(bǔ)的，“用我的優(yōu)點補(bǔ)他的缺點，用他的缺點補(bǔ)我的優(yōu)點”，而不是“我有你也有，我沒有你也沒有”。
最好的團(tuán)隊是異質(zhì)化的團(tuán)隊。員工之間要交流意見，要找彌補(bǔ)自己不足的人，所以讓外行的干部管理內(nèi)行是最合適的。
三、掌握中外企業(yè)總裁常用的激勵手法
總結(jié)起來，中外企業(yè)總裁經(jīng)常用的激勵手法主要有：慈、悲、喜、舍和“271”法則的末位淘汰。慈，即給人快樂，營造快樂；悲，就是拔除痛苦，給痛苦的員工以指導(dǎo)，幫助他解決、改善問題，這個時候士氣就會出現(xiàn)；喜，就是要有喜悅的心，待人做事不能悲觀，凡事要往最好的地方想。
【案例】
秀才解夢
清朝的時候，閩南一個秀才想進(jìn)京趕考。拜別丈母娘時，丈母娘問秀才準(zhǔn)備得怎么樣，他說該準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備了，并且已經(jīng)把考運(yùn)托給上天。丈母娘說，上天這么遠(yuǎn)，托給它，不如托給隔壁王爺廟。丈母娘讓他到寺廟里圓三夢才能回去見她。
第一天晚上，秀才夢到一棵大白菜種在墻壁上，于是認(rèn)為這次上京趕考是不可能的；第二天晚上，他夢到外面下著大雨，他穿著雨衣，戴著斗笠，撐著一把紙做的傘，醒來后自我解夢，認(rèn)為上京趕考這趟路是白搭；第三個晚上，他夢到跟漂亮的小姨子背靠著背靠在一起，他醒來后想，兩個人背靠著背靠在一起，就是自己與功名利祿擦身而過。
秀才垂頭喪氣地回到丈母娘面前，一五一十地和說出了自己的夢，然后拿行李準(zhǔn)備回家準(zhǔn)備下次科考。
丈母娘說：“你這三個夢都是吉利的：夢到大白菜種到墻壁上，這叫高中；夢到外面下著大雨，穿著雨衣，戴著斗笠，撐把紙做的傘，這叫錦上添花；夢到跟小姨子背靠著背靠在一起，沒有什么作為，勇敢翻身抱住尤有希望，不敢翻身，就沒有希望。”
敢去翻身，就有希望。當(dāng)部屬認(rèn)為不可能時，領(lǐng)導(dǎo)就要想辦法讓它變?yōu)榭赡�；�?dāng)部屬認(rèn)為沒辦法時，就要想方設(shè)法變?yōu)橛修k法。這就是激勵。
總體來說，領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的方法主要有：
1.舉辦部門及個人各項競賽活動
有競爭才有進(jìn)步，才能讓員工充分發(fā)揮潛能。
2.舉辦攜眷郊游、國內(nèi)旅游或出國考察活動
舉辦攜眷郊游、國內(nèi)旅游及出國考察活動，員工帶著家眷去，可以一起學(xué)習(xí)，讓家屬看到親人的巨大挑戰(zhàn)、壓力，從而獲得家人更大的支持。同時也讓員工覺得讓其家人感受到團(tuán)隊的和樂、愿景與目標(biāo)，以更支持團(tuán)隊。
3.舉辦慶生活動
很多公司都為員工舉辦慶生活動，這是常用的策略，時間一長很容易失去激勵的效用。所以，要讓員工感覺到出乎意料，才可能達(dá)到效果。例如，在員工生日之前，寄一封信給其母親，代替他感謝母親的恩情。
【案例】
新穎慶生
深圳瀅水地產(chǎn)在為員工舉辦慶生活動方面做得很好，公司領(lǐng)導(dǎo)真的把員工當(dāng)成親人看待。員工過生日時，會提前一個禮拜給其家人寄信，要求他家人——爸爸或媽媽到深圳，所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)；員工生日當(dāng)天不用上班，可以帶著父母到深圳各地玩，公司會派車和隨行司機(jī)；晚上，員工的直接主管以及總經(jīng)理為其慶生，向其家人表達(dá)關(guān)心之情；第二天早上，公司再開車送他的父母到機(jī)場。
企業(yè)要利用好為員工舉辦慶生活動的機(jī)會，達(dá)到讓員工感動的目的，促進(jìn)員工更好地為企業(yè)服務(wù)。
4.提供部門福利基金
部門福利基金，由該部門領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)主宰、分配，既可以增強(qiáng)該領(lǐng)導(dǎo)的榮譽(yù)感及成就感，員工也可以利用此基金舉行各種活動，如聚餐等，增加部門凝聚力。
5.舉辦KTV、卡拉OK歡唱活動
舉辦KTV、卡拉OK歡唱活動也是鼓舞士氣的好方法。
6.舉辦尾牙主管變裝秀活動
有些時候主管給下屬的感覺是威武、嚴(yán)肅、不易接近，所以主管在適當(dāng)?shù)臅r候可以放下身價，上演變裝秀，讓員工丟沙包、丟東西出氣，這也有助于提升士氣。
7.舉辦年終摸彩活動
年終摸彩活動對員工的吸引力非常大，所以老板要敢給、敢要求。
8.優(yōu)秀員工排行榜
列優(yōu)秀員工的排行榜，可以達(dá)到激勵員工的目的。例如，松下幸之助非常擅長利用優(yōu)秀員工排行榜激勵員工，他每個月列出當(dāng)月最優(yōu)秀的部門排行榜，有外賓來時，就帶著他們不經(jīng)意地走到模范員工面前，介紹該員工，給員工帶來極大的榮譽(yù)感。
9.頒發(fā)員工特殊成就獎
松下為了鼓勵員工創(chuàng)新，只要員工改善哪個設(shè)備，企業(yè)就在該設(shè)備上用員工的名字做代號。這種激勵方式不花錢，但是激勵效果非常好。
10.減員加薪活動（“345法則”或“123法則”）
在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，企業(yè)最好的方法是實行精實化的用人政策，也就是能用一個人不要用兩個，能用兩個不要用三個，這就是所謂的“345法則”或“123法則”。
“123法則”就是用一個人做三個人的工作，給兩倍的薪水。這樣員工得利，公司也得利，最終實現(xiàn)雙贏。
“345法則”是用三個人做五個人的工作，給四個人的薪水。比如，深圳富士康用的是一個人做兩個人的工作，給1.5倍薪水的方法。
這些都是減員增薪的方式。
11.新婚賀禮或生育賀禮
一般來說，員工一生只結(jié)一次婚，老板應(yīng)該利用好這種時機(jī)。比如，發(fā)動所有員工向結(jié)婚的員工道賀，并表達(dá)自己的祝賀之情。
遇到員工生育或者部屬的老婆生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)適時表達(dá)自己對員工的重視。
12.廠慶運(yùn)動會、園游會活動
激勵員工時，既要有個人激勵，也要有團(tuán)隊激勵，團(tuán)隊激勵比個人激勵更有效果。現(xiàn)代化的企業(yè)一般都很重視廠慶，特別是運(yùn)動會或游泳會。
【案例】
臺塑的廠慶活動
臺塑每年都舉辦盛大的集團(tuán)游泳會和運(yùn)動會，王永慶和集團(tuán)的干部每年都挑著一擔(dān)米跑5000米。王永慶的第一桶金是通過賣米得來的，為了表達(dá)不忘本，所以每年都要都這樣做。即使年齡大跑不動了，王永慶也堅持走5000米。
不難想見，王永慶的行為無疑給員工做了非常好的榜樣，起到了極大的激勵作用。
13.主管與員工個別懇談聚餐活動
主管跟員工個別懇談聚餐活動，也是很好的激勵辦法。
【案例】
渣打銀行女總經(jīng)理的聚餐活動
渣打銀行總部指派了一個女總經(jīng)理到臺中，這個總經(jīng)理早上很早起來跟員工打招呼，每天邀約一位同事一起進(jìn)餐并且自己承擔(dān)聚餐的費(fèi)用。吃飯時，她會問對方：“你看我們這個銀行，要怎樣做、怎樣經(jīng)營才會更好？”然后把員工講的都記下來，第二天一上班就要求秘書去聯(lián)絡(luò)。
很明顯，這位總經(jīng)理用人情債套住了員工。等到她需要的時候，可以很自然地邀約員工協(xié)助自己解決問題。這位女總經(jīng)理經(jīng)過半年的努力，使銀行的業(yè)績扶搖直上，做到了當(dāng)?shù)赝馍蹄y行的第一名。
總之，只要有心，沒有做不到的事情。
14.增設(shè)健身休閑房
企業(yè)可以在公司內(nèi)部，比如會議室，增擺一些健身器材，讓員工吃完飯進(jìn)行簡單運(yùn)動。
15.投保健康儲蓄險
為員工做高額的健康檢查，會讓員工心存感激。比如深圳鴻海每年為干部做一次徹底的健康檢查，一次是1萬元，員工對公司的忠誠度非常高。
16.送美容、保健卡
對于女員工，可以送美容券或保健卡，不時讓她們?nèi)プ雒廊�、保健；對男員工，也可以送保健卡或美容卡，他可以轉(zhuǎn)送給愛人或女友、家人、朋友等，既可以贏得員工的心，也可以討得其愛人或女友、家人、朋友等的心，增加企業(yè)的知名度。
17.贈送管理類書籍、雜志、報刊
可以贈送員工一些管理類的雜志或圖書，幫助員工提升自我，從而建立共識，產(chǎn)生凝聚力。例如上海捷安特的老板雖然只是高中生，但是很懂得也很舍得幫助員工增長知識，特別為干部訂了《經(jīng)濟(jì)日報》和管理雜志。
18.提供子女獎學(xué)金、學(xué)費(fèi)補(bǔ)助
企業(yè)可以給員工的子女提供獎學(xué)金和學(xué)費(fèi)補(bǔ)助，也是比較好的員工激勵方式。
19.提供干部眷屬宿舍
企業(yè)可以給員工提供宿舍，讓其感覺到公司的重視。
20.發(fā)放年節(jié)獎金
逢年過節(jié)給員工發(fā)放獎金，這是最讓員工津津樂道，也最有效的激勵方式，可以增進(jìn)員工對公司的感情。
21.提供交通車或給予交通津貼
很多單位都給員工提供交通津貼，雖然錢不多，但是員工會覺得公司是真正關(guān)心員工的。
22.送員工出國念書，拿學(xué)位
對于優(yōu)秀的員工，企業(yè)可以送其出國念書、拿學(xué)位。當(dāng)然，企業(yè)要事先與其達(dá)成一致，即學(xué)成之后要回到企業(yè)服務(wù)。
每個人都會希望能有機(jī)會出國學(xué)習(xí)、觀光，所以獲得此榮譽(yù)的人會對公司更加忠誠。
23.派外受訓(xùn)或出國研修、考察
出國拿學(xué)位的時間長、費(fèi)用高，如果企業(yè)不能承受，也可以派員工出國短期受訓(xùn)或者參加講座。
24.入股、分紅
對員工較簡單的激勵方式，就是入股分紅。比如，世界ABS大王奇美實業(yè)、富士康等，都讓員工入股、分紅。
25.采用KPI及“271法則”獎優(yōu)汰劣
激勵員工較好的方式是KPI，掌握“271法則”，獎優(yōu)汰劣。
“271法則”是指企業(yè)中20%是優(yōu)秀員工，70%是合格員工，10%是試用員工，采用末位淘汰制。對于企業(yè)來說，不斷地培養(yǎng)20%的優(yōu)秀員工，讓他成為接班人；70%的合格員工，爭取讓其成為優(yōu)秀員工；10%的淘汰員工，爭取讓他合格，不被淘汰，是不可推卸的責(zé)任。
四、學(xué)會激活部屬潛能
1.員工類型不同，激勵方式也不同
對于不同類型的員工，企業(yè)要采用不同的激勵方式：
自我為中心的員工
典型特征：以自我為中心的指揮型員工，喜歡講話和支配別人。
激勵方式：對于這種類型的員工，要盡量肯定、贊揚(yáng)，讓其做小組的領(lǐng)袖，滿足其尊榮感和虛榮心。
關(guān)系型員工
典型特征：喜愛圓融的關(guān)系型員工，喜歡做好人，人際關(guān)系很好。
激勵方式：對于這種類型的員工，企業(yè)要多關(guān)心、多要求。
理論型員工
典型特征：偏好思考的理論型員工，喜歡引經(jīng)據(jù)典。
激勵方式：對于這種類型的員工，除了肯定之外，還要暗示，讓其知道理論與實際是有差別的，實踐是檢驗真理的最好方法，讓他做好再分享給其他人。
工兵型員工
典型特征：缺乏創(chuàng)意的工兵型員工，是被動型的人。
激勵方式：對于這種類型的員工，企業(yè)要直截了當(dāng)，引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎迹缓筮M(jìn)一步要求他們做，做好后企業(yè)要獎勵其敬業(yè)、配合、勤勉工作的精神。
2.永遠(yuǎn)堅持五大激勵原則
企業(yè)要堅持激勵的五大原則：
與目標(biāo)達(dá)成相結(jié)合
任何激勵都要與目標(biāo)達(dá)成相結(jié)合。
激勵的目的就是讓員工能夠以更大的心力創(chuàng)造更大的績效，回報股東、社會。如果激勵的作為與績效不掛鉤，激勵就是空的、沒有用的。
物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合的比例最好是6∶4，60%的精神激勵，40%屬于物質(zhì)激勵，能達(dá)到7∶3更好。對于更高職位的人，這個原則非常有效，因為其要的是面子、自尊心、榮譽(yù)感。
正向激勵與反向激勵相結(jié)合
正向激勵與反向激勵相結(jié)合，也就是推跟拉要結(jié)合，不能只有給，否則正向的激勵會輸給壓力。
公平、公正
員工要的其實就是兩個字：公平。公平代表公正，企業(yè)要用公平、公正面對團(tuán)隊，激勵團(tuán)隊。
把握激勵的時效性
激勵的時效性，也就是獎罰要及時。假若過了一年才獎勵，激勵就會失去時效，員工已經(jīng)無所謂，也就偏離了激勵的初衷。
要點提示
企業(yè)激勵的五大原則：
① 一切要與目標(biāo)達(dá)成相結(jié)合；
② 一切要使物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；
③ 一切要讓正向激勵與反向激勵相結(jié)合；
④ 一切要堅持公平、公正原則；
⑤ 一切要把握激勵的時效、及時性。
3.以“三感”＋“三化”進(jìn)行帶人做事
人總是向著被贊賞的方向求發(fā)展，所以領(lǐng)導(dǎo)者帶人做事時要“三感”、“三化”相結(jié)合。
三感
“三感”，即切身感、壓力感、成就感。
有了切身感、壓力感、成就感之后，員工就愿意做事。
三化
“三化”，即簡單化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化。
4.以“三心”＋“三得”進(jìn)行激勵管理
三心
“三心”，即關(guān)心、信心、耐心。
企業(yè)要多關(guān)心員工，對員工有信心和耐心，慢慢培養(yǎng)員工。
三得
“三得”，即得人、得法、得工具。
得人。企業(yè)要激勵人，也要用對人，否則怎樣激勵都是無效的。
得法。有時直截了當(dāng)?shù)募钣杏茫袝r間接激勵更有用，所以激勵要得人得法。
得工具。物質(zhì)面、精神面都是激勵的工具，要正確使用。
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