無論生活還是工作，我們本質(zhì)上都在解決各種各樣的問題，如何賣出產(chǎn)品、如何留存用戶、如何找到另一半、如何跟同事相處……可以說，看一個人的能力，就是看他能解決多少問題。
但我們會發(fā)現(xiàn)，解決這些問題的思路都差不多。我之前做咨詢的時候，服務(wù)過航空、快消、高科技這些千差萬別的行業(yè)，但都能幫他們解決問題。我之前做咨詢，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)，中間還做過自媒體，但我也仍然可以跨界，做得還不錯。
實(shí)際上，解決一切問題所共同需要的，是一套底層思維方式，相當(dāng)于一個人的操作系統(tǒng)。有了這個操作系統(tǒng)，你有機(jī)會成為好像做什么都很行”的那類人，而沒有這個操作系統(tǒng)，學(xué)再多知識，也用不起來。
這套底層思維方式，是完全可被訓(xùn)練的，典型如咨詢顧問，一個應(yīng)屆生，也可以在正確的方法論下，經(jīng)過刻意練習(xí)，幫客戶解決很多問題。
課程基于咨詢公司的方法論，結(jié)合我過去多年的咨詢案例，融入了職場人最常用的思維模型，過去已經(jīng)幫助過上萬人構(gòu)建了自己的思維操作系統(tǒng)。
你的煩惱，全因?yàn)椴粫伎?/div>
最近跟一個做銷售的朋友聊，他之前在公司內(nèi)部是做流程改進(jìn)的，業(yè)績很不錯，后來領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他是可造之材，想要培養(yǎng)他成為管理者，就給他轉(zhuǎn)崗到銷售去歷練一段時間。
然而，他轉(zhuǎn)到銷售大半年了，卻一直沒有任何簽單。
他的老板開始對此很不滿，覺得他做什么都是錯的，常常當(dāng)眾批評他。他的自信心也受到很大的打擊，每天上班都有巨大的心理障礙，經(jīng)常整夜失眠。
然而，煩惱了幾個月，他還是想不出任何解決方案，覺得人生無望。
類似他的煩惱，其實(shí)我們都會有：工作沒有發(fā)展前途，很迷茫；業(yè)績總是一般，很挫敗；客戶提的要求無法滿足，很無助；老板不認(rèn)可自己，很沮喪；買不起房，很抓狂；感情出現(xiàn)問題，很痛苦……
然而，煩惱只是煩惱，問題在腦海中盤旋1年，也不會得到解決，反而會讓我們將時間消耗在無盡的糾結(jié)和困擾中。原地踏步久了，不僅到不了終點(diǎn)，還會把自己累趴。
有效的方法，是進(jìn)入真正的思考，逐步接近問題的解決方案。但你或許會覺得，解決問題非常困難？
一點(diǎn)兒也不。
試想一下，你家的空調(diào)壞了，維修工是怎么解決的呢？
首先，他會跟你澄清，是哪里壞了，比如是噪音很大，還是不制冷，還是其它什么。接著，他按照自己對空調(diào)構(gòu)造的了解，判斷可能出問題的零件，然后把這些可能出問題的零件進(jìn)行一一排查，最終確認(rèn)是哪個零件的問題，最后修復(fù)。
把修空調(diào)的方法提煉出來，其實(shí)就是我們今天要說的解決問題的步驟：澄清問題、分析問題、提出假設(shè)、驗(yàn)證驗(yàn)證、解決問題。
這是一個非常有用的解決問題的套路。你在工作生活中碰到的絕大多數(shù)問題，都可以用這個套路解決。
接下來，針對我們開頭提到的那位銷售人員的困惑，我們用修空調(diào)的套路，來解決他的問題。
解決問題，只需這5個步驟
1）澄清：澄清要解決的問題
什么是問題呢？
我們先回顧一下上面提到的幾個問題：工作沒有發(fā)展前途，業(yè)績總是一般，客戶提的要求無法滿足，老板不認(rèn)可自己，買不起房，感情出現(xiàn)問題……
這些有什么共性呢？
它們都是：現(xiàn)狀跟期望產(chǎn)生了差異。
所以，我們所有的問題，都是由現(xiàn)狀和期望的差異產(chǎn)生的。
如果我們不能解決，兩者將一直有差距；而換個思路，如果我們解決了呢？那就能夠幫助我們達(dá)到期望。
也就是說，所謂問題，你可以說它是個障礙，但同時也是個機(jī)會，是我們向前發(fā)展的契機(jī)。
所以，在澄清問題的時候，關(guān)鍵是要找到現(xiàn)狀和期望，如果這兩個點(diǎn)找對了，問題就差不多了。
然而，這里還有一個難點(diǎn)，那就是：我們常常不只一個問題。
比如，銷售員的例子，他其實(shí)面臨好幾個問題：老板對自己態(tài)度不佳，遲遲不能簽單，自信心缺失，失眠，上班有心理障礙。
很多時候，我們一直煩惱，找不到問題的解決思路，往往是因?yàn)�，一大堆問題攪在一塊兒，它們彼此關(guān)聯(lián)但又不完全重合，看起來就像纏繞的一堆線頭，理不出個所以然。
所以，我的建議是：一次只解決一個問題！
試圖一下子解決所有問題，并非明智的選擇：一來，我們精力有限，不太可能全部解決，問題太多反而讓自己失去解決的信心；二來，太多問題會讓你的思路更加混亂；三來，這些問題其實(shí)都是彼此關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣的，解決一個往往就能解決其它。
那我們應(yīng)該先解決哪個呢？比如這位銷售員遇到的五個問題。
在篩選問題的時候，我們可以這樣思考：是否存在這種情況，解決了其中一個問題，就解決其它大部分問題了？
經(jīng)過分析，上面的五個問題其實(shí)構(gòu)成了一個惡性循環(huán)：遲遲不能簽單，老板對自己就態(tài)度不好，然后自己就開始沒信心，導(dǎo)致上班有心理障礙，這樣長期負(fù)能量下來，就開始失眠，然后又因?yàn)闆]信心、休息不好，所以更無法思考問題，簽單更加遙遙無期，老板繼續(xù)態(tài)度不佳……
如何打破這個循環(huán)呢？我們會發(fā)現(xiàn)，簽單是問題關(guān)鍵，因?yàn)槔习逶谥皹I(yè)績好的時候，對他的態(tài)度是不錯的，他的工作狀態(tài)也都是很好的。
所以，真正的問題在于簽單，全力去解決它，就能打破這個惡性循環(huán)，而如果把力氣花在其它方面，比如去治失眠，或者跟老板對抗，最多只能治標(biāo)不治本。
2）分析：分析問題可能的原因
既然簽單是我們馬上要解決的問題，那么，我們就開始分析，不能簽單的原因。
所以，我問他的問題是：達(dá)成簽單的成功要素是什么？或者說，客戶在簽單時候的決策依據(jù)是什么？
我們一起梳理出了5個要素，其中的價格”被她認(rèn)為是最重要的因素，所以做了進(jìn)一步細(xì)分。
3）假設(shè)：在所有可能的原因中，假設(shè)最有可能的一個或幾個
接下來我的問題是：在這些因素里面，目前的最大障礙，或者說最關(guān)鍵的因素是什么？他認(rèn)為，簽單最大的問題是：我們的價格太高。
因?yàn)椋看慰蛻舳紩f你們報價太貴了，XX公司只有一半的價格，如果你們不能做到這個價格，就不用談了”。
所以，價格低”是他假設(shè)的最關(guān)鍵的因素。
分析到這里的時候，他又開始沮喪了：價格是最重要的，但價格根本不是我決定的，所以我根本無法解決這個問題，這就是我之前煩惱幾個月的原因！
真的如此嗎？其實(shí)這一步，是很多人會栽進(jìn)去的一個坑。我在之前的文章里面曾經(jīng)說過：不能正確定義問題，導(dǎo)致了我們大多數(shù)人在80%的時間里都做著無用功。
實(shí)際上，大多數(shù)客戶所聲稱的競爭對手價格比你們低”都未必是真的，所謂的如果價格這么高，我不會再選你們了”，更有可能是壓價策略。
仔細(xì)思考一下，你去買東西，在還價的時候，難道不是這么說的嗎？所以，因?yàn)榭蛻舻囊痪湓挘蛿喽ㄟ@是問題所在，是很有可能誤導(dǎo)自己、白花無用功的。
那么，該如何判斷價格低”是否是唯一的決定因素呢？我們還需要下一步，驗(yàn)證你的假設(shè)。
4）驗(yàn)證：通過數(shù)據(jù)、事實(shí)等方式，對此前的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，找出真正的原因
我從三個角度，問了他九個問題，幫他驗(yàn)證，或者說，幫他質(zhì)疑，價格是否是決定因素。
這三個角度分別是客戶、競爭對手和公司。我們來過一下這個問題清單，有助于幫我們理解，什么是假設(shè)驗(yàn)證。
從客戶角度來說，我需要質(zhì)疑的是：
第一，客戶聲稱他們只選價格低的，那么，這是客戶方的什么人說的？
我們知道，當(dāng)你跟企業(yè)打交道的時候，客戶不是一個人，而是不同崗位上的幾個人，有些是最終拍板決策的，有些是負(fù)責(zé)談價格的，有些是最終使用這個產(chǎn)品的，這些人所處的位置不同，就決定了他們的立場不同。
跟你談價格的人，他的職責(zé)就是壓價，當(dāng)然會這么說，但最終需要承擔(dān)全部責(zé)任的那個最高決策者，他也這么認(rèn)為嗎？值得商榷。
第二，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，對客戶公司真的完全沒有影響嗎？如果有影響，那他們勢必不可能只關(guān)注價格。
第三，既然是投標(biāo)，勢必有招標(biāo)文件，那么文件上面，也是說只看價格嗎？如果不是，還有其它什么因素呢？
這三個問題問下來，他已經(jīng)對自己的判斷產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么，接下來從競爭對手的角度繼續(xù)質(zhì)疑：
第一，我們跟競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)完全同質(zhì)化嗎？因?yàn)槲覀冎溃a(chǎn)品越同質(zhì)化，價格競爭越激烈，所以這是個重要驗(yàn)證。
第二，競爭對手的價格都比我們更低嗎？既然是價格戰(zhàn)，既然我們每次都不能簽單，也就意味著，競爭對手每次的價格都比我們低，才最終勝出，那么，是這樣嗎？
第三，競爭對手的成本都比我們低嗎？如果他們的價格確實(shí)每次都比我們低，那么他們的成本結(jié)構(gòu)與我們有何不同，竟然能夠做得這么低？
最后，還有公司角度的三個問題：
第一，如果這個行業(yè)真的只是拼價格，那么公司作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，為什么要進(jìn)入這樣的市場呢？
第二，公司是否有什么副產(chǎn)品可以盈利，所以才進(jìn)入這個不賺錢的領(lǐng)域？
第三，這個渠道跟公司其它的渠道，是否可以達(dá)到1+1>2的效果？
公司角度的三個問題，其實(shí)是迫使他拔高自己的思維高度。對于一線銷售來說，如果你知道公司的策略，其實(shí)更能夠幫助自己選擇公司需要的客戶、拿到幫助自己達(dá)成業(yè)績的資源。
相反，如果對此一無所知，也會做不少無用功。
這九個問題下來，最終他承認(rèn)：價格并非唯一的決定因素，至少不是所有客戶都這么認(rèn)為。同時，自己日常打交道的對象確實(shí)不是最終承擔(dān)責(zé)任的決策者。
接著，我們又用上面的方法，去驗(yàn)證了其它幾個的原因假設(shè)。最終，得出了不能簽單的真正重要原因：
a. 沒有選對客戶：公司的競爭優(yōu)勢是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，但自己并沒有去篩選客戶，導(dǎo)致自己在很多只看重價格的小公司身上花了太多時間，卻沒有產(chǎn)出
b. 沒有找到?jīng)Q策人：與客戶溝通時，并未找到真正承擔(dān)最終決策責(zé)任的人，溝通對象都是低層級人員，他們的主要職責(zé)就是壓價
c. 沒有主動找資源：針對戰(zhàn)略性用戶，沒有爭取公司的資源支持，企圖靠個人英雄主義拿單
5) 解決：根據(jù)找到的原因，提出并篩選、確定最終的解決方案
找到問題所在之后，解決方案的提出就順理成章了。
他最后確定的方案包括：第一，根據(jù)公司優(yōu)劣勢和發(fā)展方向，自己制定一個篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)，把最大的精力花在最有可能成交的客戶身上；
第二，通過各種方式，與客戶方的真正決策人溝通，同時向其講故事，強(qiáng)調(diào)只顧價格、使用競爭對手的劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來什么后果；
第三，對公司策略有正面作用的客戶，在需要的時候，請求公司相應(yīng)的資源，并且勇于向上級求助。
當(dāng)然，這個問題的解決方案是相對容易的。有時候，我們會同時有幾個解決方案，無法同時實(shí)施，那么就涉及到篩選。
這時候可以用打分表的方式，也就是說，找出你篩選解決方案的考慮要素（比如可行性、解決度等等），將之賦予權(quán)重，來對各個解決方案進(jìn)行加權(quán)打分。
所以，經(jīng)過這五步之后，這位銷售人員的問題就解決了。
步驟容易嗎？很容易。但我們做到了嗎？做不到。
因?yàn)榻鉀Q問題，其實(shí)是一個綜合能力：
其一，當(dāng)我們被問題困住的時候，需要情緒調(diào)節(jié)能力，讓我們將問題視為機(jī)會，拋開情緒，進(jìn)行理性思考。所以，這一步，我們需要情商。
其二，分析問題的時候，需要結(jié)構(gòu)化思維，幫我們提供一個分析框架或者結(jié)構(gòu)。所以，這一步，我們需要結(jié)構(gòu)化思維。
其三，提出假設(shè)的時候，需要我們對這個領(lǐng)域有一些經(jīng)驗(yàn)。倘若我們完全沒有任何概念，提不出假設(shè)，就需要對所有可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證，會花費(fèi)大量的時間。
其四，驗(yàn)證假設(shè)的時候，需要我們有批判性思維，來質(zhì)疑自己剛才提出的假設(shè)。
其五，提出解決方案的時候，如果問題復(fù)雜，還需要我們有水平思維，能夠想出非常有創(chuàng)新的解決方案。
實(shí)際上，解決問題，是最能夠調(diào)動我們?nèi)克季S的一項(xiàng)活動。我們所有的思維能力、知識和經(jīng)驗(yàn)，都在解決問題方面得到了綜合體現(xiàn)。
所以，在我們訓(xùn)練思維、獲取知識的同時，如果能夠有意識地利用這個套路解決問題，不僅可以讓我們從煩惱進(jìn)入到真正的思考，還能夠不斷完善與整合我們的思維方式和知識體系。
課程目錄：
DAY00：發(fā)刊詞：正念是什么？.mp4
DAY00：發(fā)刊詞：正念是什么？.pdf
DAY01：練習(xí)什么都不做”.mp3
DAY01：練習(xí)什么都不做”.pdf
DAY02：放下忙碌，重新打開感官.mp3
DAY02：放下忙碌，重新打開感官.pdf
DAY03：答疑1-正念基礎(chǔ)答疑.mp3
DAY03：答疑1-正念基礎(chǔ)答疑.pdf
DAY04：解鎖大腦忙碌的慣性.mp3
DAY04：解鎖大腦忙碌的慣性.pdf
DAY05：練習(xí)1-呼吸覺知練習(xí).mp3
DAY05：練習(xí)1-呼吸覺知練習(xí).pdf
DAY06：提升專注力，擺脫浮躁不安的狀態(tài).mp3
DAY06：提升專注力，擺脫浮躁不安的狀態(tài).pdf
DAY07：答疑2-呼吸覺知答疑.mp3
DAY07：答疑2-呼吸覺知答疑.pdf
DAY08：釋放壓力，緩解身心俱疲.mp3
DAY08：釋放壓力，緩解身心俱疲.pdf
DAY09：練習(xí)2-身體覺知練習(xí).mp3
DAY09：練習(xí)2-身體覺知練習(xí).pdf
DAY10：答疑3-身體覺知答疑1.mp3
DAY10：答疑3-身體覺知答疑1.pdf
DAY11：破除失眠煩躁，提升做事效率.mp3
DAY11：破除失眠煩躁，提升做事效率.pdf
DAY12：打破混亂拖延循環(huán)，重獲行動力.mp3
DAY12：打破混亂拖延循環(huán)，重獲行動力.pdf
DAY13：答疑4-身體覺知答疑2.mp3
DAY13：答疑4-身體覺知答疑2.pdf
DAY14：關(guān)掉擔(dān)憂焦慮自責(zé)的聲音，掌握內(nèi)在自由.mp3
DAY14：關(guān)掉擔(dān)憂焦慮自責(zé)的聲音，掌握內(nèi)在自由.pdf
DAY15：練習(xí)3-想法覺知練習(xí).mp3
DAY15：練習(xí)3-想法覺知練習(xí).pdf
DAY16：排除情緒雜念，走出自我苛求.mp3
DAY16：排除情緒雜念，走出自我苛求.pdf
DAY17：練習(xí)4-情緒覺知練習(xí).mp3
DAY17：練習(xí)4-情緒覺知練習(xí).pdf
DAY18：答疑5-想法、情緒覺知答疑.mp3
DAY18：答疑5-想法、情緒覺知答疑.pdf
DAY19：正念練習(xí)自檢課.mp3
DAY19：正念練習(xí)自檢課.pdf
DAY20：練習(xí)5-慈心的祝福.mp3
DAY20：練習(xí)5-慈心的祝福.pdf
DAY21：答疑6-整體回顧答疑.mp3
DAY21：答疑6-整體回顧答疑.pdf
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