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【門店銷售】與顧客建立良好信任關(guān)系的破冰技巧

Time:2019-05-02

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課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介

 【門店銷售】與顧客建立良好信任關(guān)系的破冰技巧

作為門店銷售人員,往往會(huì)遇到這樣尷尬的情況:顧客進(jìn)店時(shí),向他詢問需要什么,卻得到一句“我只是隨便看看”的回復(fù)。顧客真的只是隨便看看嗎?其實(shí)不然,這其實(shí)是顧客對(duì)銷售人員的不信任。本課程將分享與顧客關(guān)系破冰的方法,幫助建立顧客對(duì)你的信任,滿意你的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)成交。
課程大綱:
一、建立信任的關(guān)鍵點(diǎn)
1、建立自信
2、銷售正確的動(dòng)機(jī)
3、能力
二、和顧客關(guān)系的關(guān)鍵原則
1、站在顧客的角度考慮
三、破冰的方法
1、行為破冰
(1)保持微笑
(2)倒水
(3)幫拿物品
(4)照顧孩子
(4)注意肢體接觸
2、語(yǔ)言破冰
(1)贊美要具體
(2)贊美要適度
(3)贊美要及時(shí)
(4)贊美要真誠(chéng)
3、關(guān)系破冰
(1)與顧客建立私人關(guān)系
4、減壓破冰
(1)為顧客設(shè)身處地想想
(2) 求同法則

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