【讀書】高績效教練

 【讀書】高績效教練

約翰·惠特默爵士以其在教練領(lǐng)域的杰出工作獲得了國際教練聯(lián)合會(huì)授予的總裁獎(jiǎng)。他與國際績效咨詢公司（Performance Consultants International）一起為企業(yè)從事教練和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的咨詢和演講工作。他著有關(guān)于運(yùn)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)力和教練的五本著作，其中《高績效教練》最為著名，銷量超過50萬冊(cè)，并被翻譯成20余種語言。 在英國、瑞士和美國運(yùn)營企業(yè)后，約翰先生與蒂莫西.高威建立了內(nèi)心游戲公司，在為運(yùn)動(dòng)和企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域介紹新方法方面影響很大。約翰先生的職業(yè)生涯始于職業(yè)賽車手，屬于法國勒芒非常成功的福特車隊(duì)，并在20世紀(jì)60年代贏得了英國和歐洲Saloon Car 冠軍。 一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn) 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？ 作者發(fā)現(xiàn)滑雪教練在給網(wǎng)球選手指導(dǎo)時(shí)，往往可以更加快速地提高選手的水平。因?yàn)樗麄儾⒉粫?huì)打網(wǎng)球，所以并沒有任何指導(dǎo)和介入。相反，他們會(huì)詢問選手的感覺，讓選手自己體會(huì)自己的現(xiàn)狀，然后做出調(diào)整。 滑雪教練的詢問幫助網(wǎng)球選手找到了自我的狀態(tài)，并且自己去承擔(dān)成長的責(zé)任。 我們?cè)谏钪邪l(fā)現(xiàn) 當(dāng)有人問你該怎么辦的時(shí)候，你只要給他建議，對(duì)方的第一反應(yīng)一定是找不能實(shí)現(xiàn)的理由和借口。然后說你不了解情況，對(duì)他不能感同身受。甚至認(rèn)為你站著說話不腰疼，只會(huì)指手畫腳。 我們對(duì)員工一遍遍地教訓(xùn)和指點(diǎn)，收效總是不大。因?yàn)樗緵]覺得這是他自己應(yīng)該要解決的問題。 其實(shí)： 80%的員工在問你怎么辦的時(shí)候其實(shí)都已經(jīng)有了答案； 70%的情況下領(lǐng)導(dǎo)給與的建議都是錯(cuò)的； 因此，放棄指導(dǎo)比學(xué)習(xí)教練更難 教練存在的前提：相信人的潛能 我們應(yīng)該看到人們的潛力，而不是他過去的表現(xiàn)。很多員工在工作之余都有著獨(dú)特的特長，比如打麻將，或者玩航模什么的。這說明他有著極強(qiáng)的創(chuàng)造力沒有在工作中得到釋放。只要你能調(diào)動(dòng)他們的潛能，他們都將成功。 教練的目的是幫助人們建立覺察感，目標(biāo)和自信。而不是替對(duì)方解決問題、羞辱他、給他壓力。 教練互動(dòng)的深層目標(biāo)是幫助對(duì)方建立自信。歸根到底，能否給對(duì)方足夠的自信，將決定著輔導(dǎo)的成功與否。 作為教練的管理者 用心支持，而不是威脅。很多管理者對(duì)下屬的支持方式就是威脅，或者隱藏得很好的威脅。你如果干不好的話，會(huì)影響你的未來哦！”用心支持的含義是，你首先絕對(duì)相信對(duì)方能夠做好。你的責(zé)任是調(diào)動(dòng)他的積極性和自信心，幫助他梳理清楚目前的狀況，并自己找到行動(dòng)計(jì)劃。而不是告知行動(dòng)計(jì)劃。 管理者喜歡給與指令的最重要原因是怕麻煩。直接告知，讓他們聽話最簡單。但要知道，只有通過輔導(dǎo)，讓對(duì)方學(xué)會(huì)了怎么做，并且愿意去做，這個(gè)人才算真正培養(yǎng)出來了。只會(huì)接受指令的員工并不是一個(gè)獨(dú)立的人，而是你的延伸而已。你并沒有學(xué)會(huì)通過別人來完成工作。 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化 如果我們不改變方向，就必須對(duì)未來的結(jié)果負(fù)責(zé)。不學(xué)習(xí)教練，繼續(xù)你對(duì)員工的指導(dǎo)，你的工作不會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化。你依然會(huì)覺得員工沒有執(zhí)行力，員工依然不會(huì)感受到自己工作的樂趣和成就感。 指導(dǎo)會(huì)很容易讓員工感覺到是指責(zé)，而指責(zé)會(huì)引起防衛(wèi)，防衛(wèi)會(huì)降低自我覺察力。這就是為什么一個(gè)人明明有很大問題可他自己就是沒感覺的原因。因?yàn)樗淖晕曳佬l(wèi)不允許自己感覺到自己的錯(cuò)誤。只有通過教練，才能令他思考自己的現(xiàn)狀和問題。 什么是有效的問題？ 比如：為什么不試試新的銷售方法？”和是什么原因讓我們沒有嘗試新的銷售方法？”這兩個(gè)問題意思一樣，但第一問題有責(zé)難的意味，容易引起對(duì)方的自我保護(hù)。第二個(gè)問題會(huì)比較容易令對(duì)方把注意力集中在問題的分析上。 GROW模型 GROW輔導(dǎo)的關(guān)鍵原則 Goal:目標(biāo)設(shè)定的常用問題 你的目標(biāo)是什么？ 如果你知道答案的話，那是什么？ 具體的目標(biāo)是什么？ 什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)志是什么？ 如果需要量化的話，拿什么量化你的目標(biāo)？ Reality:關(guān)于現(xiàn)狀的常用問題 目前的狀況怎樣？ 你如何知道這是準(zhǔn)確的信息？ 這是什么時(shí)候發(fā)生的？ 這種情況發(fā)生的頻率如何？ 你都做了些什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 都有誰和此相關(guān)？他們分別是什么態(tài)度？ 是什么原因阻止你不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 和你有關(guān)的原因有哪些？ 在目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候你有什么感覺？ 是什么令你…… 其他相關(guān)的因素有哪些？ 你都試著采取過哪些行動(dòng)？ Options:你有哪些選擇？ 為改變目前的情況，你能做什么？ 可供選擇的方法有哪些？ 你曾經(jīng)見過或聽說過別人有哪些做法？ 如果……會(huì)發(fā)生什么？ 哪一種選擇你認(rèn)為是最有可能成功的？ 這些選擇的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 請(qǐng)陳述你覺得采取行動(dòng)的可能性，打分。 如果調(diào)整哪個(gè)指標(biāo)，可以提高行動(dòng)的可能性？ Will：你要做什么？ 下一步是什么？ 何時(shí)是你采取下一步的最好時(shí)機(jī)？ 可能遇到的障礙是什么？ 你需要什么支持？ 誰可能對(duì)此有幫助？ 你何時(shí)需要支持，以及如何獲得支持？ 教練的實(shí)踐 一開始你可能會(huì)不適應(yīng)，總是容易介入到對(duì)方的問題當(dāng)中。但當(dāng)你開始思考對(duì)方的問題該如何解決時(shí)，教練就開始走向失敗了。因?yàn)槟愕慕槿�，�?huì)讓對(duì)方停止對(duì)自我現(xiàn)狀的思考，也更不會(huì)去考慮自己應(yīng)該怎么做。所以教練的良好狀態(tài)是問的人很輕松，只管按照框架提問。被問的人很嚴(yán)肅，絞盡腦汁在考慮問題。 最簡單的開始方法，就是當(dāng)有人問你該怎么辦的時(shí)候，從Goal的問題開始一個(gè)一個(gè)問起來。 GROW，四組問題問完，基本對(duì)方就應(yīng)該清楚了。 我用教練的方法幫助過一個(gè)糾結(jié)的女白領(lǐng)，她不知道應(yīng)該生孩子還是繼續(xù)高強(qiáng)度的工作。這種問題任何人給她建議都是沒用的。我就用這個(gè)模型問了她一遍。她自己決定了半年之內(nèi)自己應(yīng)該做些什么，然后如何決策。并表示從此不再糾結(jié)此事。她老公坐在旁邊看得目瞪口呆。 我的一位學(xué)員應(yīng)用這個(gè)模型輔導(dǎo)過自己高三的兒子。父子倆達(dá)成了前所未有的一致。 什么是教練的機(jī)會(huì)？ 當(dāng)有人找你詢問該怎么辦的時(shí)候。 當(dāng)對(duì)方聽不進(jìn)任何建議的時(shí)候。 當(dāng)你認(rèn)為對(duì)方缺乏自我責(zé)任的時(shí)候。 只要你把隨口給對(duì)方建議變成隨口就提問，你就是個(gè)合格的教練了。