如何與不同類型的人溝通
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：
● 學(xué)會(huì)與分析型的人溝通；
● 掌握與和藹型的人溝通的技巧；
● 了解不同類型人的溝通特征。
如何與不同類型的人溝通
在生活和工作中，每個(gè)人在溝通中表現(xiàn)出的特征都不太一樣。根據(jù)人們?cè)跍贤ㄖ械那楦辛髀抖嗌�，以及做決策的速度，可以將人們分成分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型。這四種類型的人在溝通中的反應(yīng)是不一樣的。
一、如何與分析型的人溝通
1.溝通特征
分析型的人決策時(shí)果斷性非常弱，感情流露也很少，說話非常啰嗦，會(huì)問許多細(xì)節(jié)卻不做決定�？傮w而言，分析型的人的溝通特征是：嚴(yán)肅認(rèn)真、動(dòng)作慢、有條不紊、合乎邏輯、語調(diào)單一、語言準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié)、真實(shí)、有計(jì)劃、有步驟、寡言緘默、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個(gè)人空間等。
2.溝通技巧
注意細(xì)節(jié)
與分析型的人溝通時(shí)，要注意細(xì)節(jié)，如穿著、打扮等。
遵守時(shí)間
分析型的人很有時(shí)間觀念，與此類人見面時(shí)最好不要遲到。
盡快切入主題
與分析型的人溝通時(shí)，需盡快切入主題。
認(rèn)真
與分析型的人溝通時(shí)，要一邊說話一邊拿紙和筆記錄，像對(duì)方一樣認(rèn)真，一絲不茍。
尊重其個(gè)人空間
與分析型的人溝通時(shí)，不需要有太多的眼神交流，避免有太多身體接觸，身體要略微后仰，不要過于前傾，尊重其個(gè)人空間。
謹(jǐn)慎精確
與分析型的人溝通時(shí)，最好多用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，還可多列舉具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。
要點(diǎn)提示
溝通對(duì)象四類型：
① 分析型；
② 和藹型；
③ 表達(dá)型；
④ 支配型。
二、如何與和藹型的人溝通
1.溝通特征
和藹型的人通常感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，總是微笑地看著他人，但是他們說話很慢�？傮w而言，和藹型的人的溝通特征是：容易合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、有耐心、聲音輕柔、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫、輕松、使用鼓勵(lì)性的語言、辦公室里有家人照片等。
2.溝通技巧
建立良好關(guān)系
和藹型的人看重良好的關(guān)系，不太看重結(jié)果，所以與他們溝通時(shí)，首先要建立良好關(guān)系，不要直接切入主題。
贊賞
和藹型的人注重感情表達(dá)，當(dāng)在辦公室看到其擺放家人的照片時(shí)，不要視而不見，要對(duì)贊賞照片上的人物。
微笑
與和藹型的人溝通時(shí)，要時(shí)刻充滿微笑。因?yàn)槿绻麑?duì)方突然不笑，和藹型的人就會(huì)認(rèn)為是自己出錯(cuò)了。
語速慢且抑揚(yáng)頓挫
在與和藹型的人溝通時(shí)，要放慢語速、抑揚(yáng)頓挫，不要讓其覺得有壓力，要鼓勵(lì)他們，征求他們的意見。例如多問“您有什么意見”“您有什么看法”等，之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們能說出很多非常好的意見，否則他們基本上不會(huì)主動(dòng)表達(dá)。
頻繁的目光接觸
在與和藹型的人溝通時(shí)，要有頻繁的目光接觸，但每次接觸的時(shí)間都不要太長(zhǎng)。
三、如何與表達(dá)型的人溝通
1.溝通特征
表達(dá)型的人感情外露，做事果斷直接，活躍熱情，有幽默感，動(dòng)作多且夸張�？傮w而言，表達(dá)型的人的溝通特征是：外向、合群、直率、友好、陳列有說服力的物品、快速的動(dòng)作和手勢(shì)、不注重細(xì)節(jié)、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、有說服能力的語言等。
2.溝通技巧
與表達(dá)型的人溝通時(shí)，只需采取與其類似的方式就能取得較好的效果。
說話直接、聲音洪亮
與表達(dá)型的人溝通時(shí)，說話要直接一點(diǎn)，放大音量。
配合肢體動(dòng)作
在與表達(dá)型的人溝通時(shí)，要注意配合一些手勢(shì)。如果沒有動(dòng)作，他們的熱情就會(huì)很快消失殆盡。
做書面確定
表達(dá)型的人往往只從宏觀角度考慮問題，不太注重細(xì)節(jié)，甚至有時(shí)會(huì)忘記自己說過的話，因此，與其溝通時(shí)要注意做好書面確定。
四、如何與支配型的人溝通
1.溝通特征
支配型的人感情不外露，做事非常果斷，喜歡指揮、命令他人�？傮w而言，支配型的人的特征是：果斷、有作為、喜歡指揮人、強(qiáng)調(diào)效率、獨(dú)立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服力、熱情、語言直接、有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、有計(jì)劃、審慎等。
2.溝通技巧
說話直接、清晰、準(zhǔn)確
支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，與其交流時(shí)一定要非常直接、清晰、準(zhǔn)確，不能以模棱兩可的狀態(tài)應(yīng)付他們。
提問封閉式問題
與支配型的人溝通時(shí)，可以提問封閉式問題或相對(duì)開放的問題，這樣會(huì)讓他們覺得效率非常高。
講究實(shí)際
與支配型的人溝通時(shí)，要講究實(shí)際情況，提供具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新思想。
充滿自信，提高語速
與支配型的人溝通時(shí)，說話聲音要洪亮而充滿信心，語速要比較快。如果聲音很小、缺乏信心，他們就會(huì)產(chǎn)生懷疑。
有計(jì)劃，重視結(jié)果
支配型的人比較看重結(jié)果，與其交流時(shí)一定要有計(jì)劃，并且最終落到一個(gè)結(jié)果上。
避免重視感情
與支配型的人溝通時(shí)，談話中不要摻雜過多感情因素。
目光接觸
與支配型的人溝通時(shí)，溝通時(shí)要有強(qiáng)烈的目光接觸，因?yàn)槟抗饨佑|是一種信心的表現(xiàn)。
身體前傾
與支配型的人溝通時(shí)，要保持身體略微前傾，拉近雙方的距離。
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