【戴照煜】如何巧妙預防與化解職場沖突

 一、為什么學習本課程
任何組織都會發(fā)生沖突，沖突的發(fā)生是一種自然的現(xiàn)象。沖突如果處里得宜，可以產生正面效應，而提升經(jīng)營績效，促進組織的發(fā)展；反之，則會造成負面影響，而導致士氣低落與組織內耗，減弱競爭力。
本課程有系統(tǒng)地傳授沖突管理的方法與技巧 ，以協(xié)助企業(yè)人士充實沖突管理的技能 ，而懂得如何妥善解決職場沖突，使沖突能產生正面效應，提升績效。 
二、學習目標
1、 了解造成組織沖突的緣由
2、 多角度體察周圍的環(huán)境，聰明、巧妙避免沖突
3、 沖突萬一不可避免的發(fā)生，告訴您最理想的化解方式，讓您在組織中游刃有余
三、誰應該學習本課程　
1、 企業(yè)各級管理人員
2、 所有普通職場人士
3、 即將踏入社會的年輕人

戴照煜，北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師，戴教授畢業(yè)于臺灣政治大學國貿系，早年曾多次赴日、韓、德等國進修。戴教授三十余年來在企業(yè)經(jīng)營方面之閱歷甚豐，曾任臺灣生產力中心市場研究組主任、中華電線電纜公司市場開發(fā)及業(yè)務主任、加商H&C業(yè)務經(jīng)理、美商猛圖公司副總裁、中美超級市場副總經(jīng)理、味全食品公司常駐顧問、安賓超商公司總經(jīng)理等職。
現(xiàn)專職授課并擔任企業(yè)顧問，為臺灣知名企管輔導專家，曾輔導著名企業(yè)之經(jīng)營管理，并從事專業(yè)管理顧問之經(jīng)營改善，成效卓著。

《如何巧妙預防與化解職場沖突》內容提要
  第一單元：職場沖突的涵義
一、 職場沖突的定義
二、 職場沖突的要件
三、 職場沖突的結構
四、 職場沖突的成本
五、 職場沖突的風險
第二單元：職場沖突的預防
一、認清存在于員工間差異的本質
二、掌握差異發(fā)生或存在的因素
三、辨別沖突發(fā)展的階段
四、處理差異的途徑
五、問題解決方法的運用
六、主管對差異應抱持的態(tài)度
七、順暢有效溝通管道的途徑
八、鋪設良好人際關系的途徑
九、營造和諧工作環(huán)境的途徑
十、建立一個戰(zhàn)斗團隊的途徑
第三單元：職場沖突的解決
一、 成功團隊的特質
二、 主管值得信任與部屬愿意坦誠
三、 挖掘隱藏在問題背后的真正問題
四、 降低沖突的方法
五、 支配、妥協(xié)、統(tǒng)合的運用
六、 統(tǒng)合的牌理與技巧的運用
七、 沖突的調解技巧