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課程講座內(nèi)容簡介
講師:譚一平
知名職業(yè)培訓專家、職業(yè)教育的學者,主要從事文秘行政、推銷員、新員工教育和自我創(chuàng)業(yè)等領域的研究和培訓,譚一平被譽為中國“職業(yè)秘書”培訓第一人。先后為聯(lián)想、華
為、中國移動、中科院等知名企事業(yè)單位進行高級秘書培訓,并在北京師范大學、浙江大學、中南大學等多所大學開設專題講座,著有《一個外企女秘書的日記》、《職道》、《
中式推銷》、《我是職業(yè)秘書》和《我是職業(yè)推銷員》等。其中《一個外企女秘書的日記》,在新浪讀書頻道創(chuàng)2000萬點擊量紀錄,被《秘書》等權威學術雜志連載,并被知名企
業(yè)選作員工內(nèi)訓教材。
《現(xiàn)代商務秘書工作技能--巧妙處理各種關系》課程內(nèi)容提要:
處理人際關系的原則
案例01:老總的照片——與各部門經(jīng)理的關系
案例02:廣告公司的電話——學會做人
案例03:客戶的牢騷——彈性協(xié)調(diào)人際關系
案例04:老總朝令夕改——時刻為變化做好準備
案例05:行政部通知上司開會——靈活應對兩難境地
案例06:兩撥不速之客——不卑不亢
案例07:郊游——學會“隨大溜”
案例08:“小報告”——如何向上司匯報員工情況
案例09:催材料——選擇適合的溝通方式
案例10:總監(jiān)讓上司去他的辦公室——多采用征詢的方式進行溝通
溝通技巧
案例11:客人未能按時到達——“怎樣說”比“說什么”更重要
案例12:上司在走廊上聊天——適當提醒
案例13:意外的電話——換位思考
案例14:會談超時——適當?shù)奶嵝?br/>
案例15:客人提前到達——禮貌周全應對客人
案例16:上司在外面預約的客人——周到接待
案例17:新總裁即將來視察工作——了解信息
案例18:上司臨時改變?nèi)粘?mdash;—靈活應對
案例19:需要上司確認的會務工作——確認信息
案例20:上司出差期間的工作——為上司決策留出余地
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