【楊樺】問題解決及8D分析

 講師介紹：

一九九六年從事質(zhì)量管理工作
一九九八年從事體系工程師工作
二OO一年從事企業(yè)管理咨詢工作
二OO五年至今擔(dān)任多家企業(yè)經(jīng)營顧問

各講主要內(nèi)容：
一、問題解決及8D分析之8D管理中的問題意識
1. 問題的定義
2. 擁有問題意識的方法
3. 對待問題的誤區(qū)
4. 問題的基本概念
5. 問題的產(chǎn)生與盲點
6. 問題的分析與解決步驟
7. 問題的解決方法和工具

二、問題解決及8D分析之8D管理中解決問題的步驟
1. 8D的定義與應(yīng)用
2. 8D基本步驟及流程
3. 提交8D報告的相關(guān)要求
4. 8D短期對策和永久對策的區(qū)別
5. 5W2H的內(nèi)容與應(yīng)用
6. 分析根本原因的常用工具
7. 8D中矯正措施的具體內(nèi)容和應(yīng)用
8. 8D中預(yù)防措施的具體內(nèi)容
9. 如何恭喜實施8D的團隊

三、問題解決及8D分析之8D管理方法在客訴管理中的運用
1. 成立小組的注意事項
2. 怎樣進行問題的描述
3. 如何決定及驗證臨時措施
4. 如何用"五個Why"的方法找出根本的原因
5. 怎樣決定對策及驗證對策的正確性
6. 如何實施永久糾正措施
7. 預(yù)防措施的相關(guān)工作
8. 如何進行成效計算
9. 最后一點恭賀小組

四、問題解決及8D分析之8D管理中的案例分析與研究
1．8D應(yīng)用使用范圍
2．處理抱怨的原則
3．重大抱怨的處理步驟
4．處理抱怨措施后企業(yè)需改進的要點
5．改進措施實施后客戶的實際回饋