【張錦貴】溝通與管理

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通屬于柔性管理方式的一種，從企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的角度看，引起企業(yè)的重視是非常必要的。溝通是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一。溝通方式的暢通、溝通內容的綜合利用都能為企業(yè)管理創(chuàng)造更和諧、協(xié)調的環(huán)境，轉化為推進企業(yè)管理的資源。溝通是構建企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)文化力的重要方式。溝通是企業(yè)改進管理，把握商機的需要。
溝通是人們本性的體現(xiàn)和需求，任何組織乃至任何一個企業(yè)都不可能改變和忽視人們企求溝通的基本需要，適應這種人們本性的需求，而提供適當?shù)亩鄻踊�的溝通方式，并把它視之為企業(yè)發(fā)展的能源看待，這是企業(yè)組織最理性的選擇。
本文將為您娓娓到來溝通的重要性及如何靈活運用溝通技巧……

學習要點：
1. 溝通跟管理的關系
2. 優(yōu)良的文化的評判標準
3. 人最苦的兩件事
4. 公司吸引員工的因素
5. 服務行銷的影響因素
6. 服務的目標設定原則
7. 生意中的三慢
8. 溝通中的三個法寶
9. 沖突的分析
10. 客戶認為產品貴的原因
11、 溝通為什么會出現(xiàn)困難
12、 什么是人際關系
13、 溝通的四大目的
14、 溝通的幾個要點
15、 溝通與協(xié)調常發(fā)生的情景
16、 溝通危機的產生
17、 做好溝通所需具備的能力