【音頻講座】余世維-有效溝通II

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有效溝通Ⅱ

講師：余世維
美國諾瓦大學(xué)公共決策博士
哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究
牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博土后研究
余世維被譽(yù)為“中國管理教育第一人”；
國人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一：
演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；
2005年度他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2007年再次榮獲“中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽(yù)稱號
目錄：
有效溝通Ⅱ

第一講：溝通的目的和問題
·溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。
·個(gè)案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。
·溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”；
·溝通過程模式：編碼渠道解碼
·個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個(gè)人障礙
·溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來源的信度；認(rèn)知偏誤；過去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙
·溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
·討論問題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方
·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動(dòng)傾聽
第五講：溝通的方向
·溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言
·你的上司怎么看你？
·行為（肢體）語言的問題
·講話的態(tài)度