【中國(guó)MBA】職業(yè)經(jīng)理800案例全集（文本）
內(nèi)容提要
“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不易，尤以起步為最。多少人放棄從商
的夢(mèng)想，就是因?yàn)槭冀K無(wú)法積累起第一筆資金。本書(shū)選取了世界上著名企業(yè)
家白手發(fā)家的經(jīng)歷，為讀者提供一些成功的經(jīng)驗(yàn)，供讀者借鑒和參考。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工的勞動(dòng)已越來(lái)越富有創(chuàng)造性，如何激勵(lì)
員工已成為企業(yè)管理的頭等大事。因此，以人為本的經(jīng)營(yíng)管理也就越來(lái)越被
經(jīng)理階層所重視。書(shū)中選取了“惠普”、“韓國(guó)三星”、“索尼”等世界知
名大公司的人事管理精華，其中不乏有許多值得國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒的地方。
研究案例·尋找啟示
（前 言）
工商管理案例一書(shū)要出版了，我想就本書(shū)的選編和本書(shū)中的案例寫(xiě)幾句
話，以供讀者參考。
一、關(guān)于本書(shū)案例的選編
第一，本書(shū)選編的是實(shí)戰(zhàn)案例，而非教學(xué)案例。教學(xué)案例有它特定的體
例和要求。本書(shū)主要是編給那些正在工商企業(yè)管理第一線的廠長(zhǎng)、經(jīng)理參考
的。因此，本書(shū)較多地注重了內(nèi)容和題材的可讀性，甚或可以說(shuō)是“故事性”。
但又不是故事，而是實(shí)實(shí)在在地發(fā)生在國(guó)內(nèi)外的事實(shí)。就此而言，本書(shū)對(duì)于
企業(yè)界的同仁不失為一套可讀的實(shí)戰(zhàn)案例。
第二，本書(shū)的編寫(xiě)顯得有些倉(cāng)促。這是因?yàn)檫x編者送“食”心切，想盡
快以書(shū)中的案例來(lái)報(bào)答讀者。因此，無(wú)論是案例的選擇還是編寫(xiě)的文筆，書(shū)
中部分案例是相當(dāng)精彩的，而另有一些案例卻顯得多少有些粗糙。選編者只
能對(duì)此深表遺憾，并望讀者見(jiàn)諒。
第三，案例的選編參考了國(guó)內(nèi)外不少資料，基本體例由事實(shí)和點(diǎn)評(píng)構(gòu)成。
但選編者對(duì)其中一些案例的原委把握得未必十分恰當(dāng)。特別是，其中的“點(diǎn)
評(píng)”未必恰到好處(qià dào hǎo chù)【指說(shuō)話做事恰好到了最合適的地步�！�(qià dào hǎo chù)【指說(shuō)話做事恰好到了最合適的地步�！�，只不過(guò)想給讀者一些淺表的提示。選編者相信讀者具有
更強(qiáng)的鑒賞力，能夠比選編者作出更為深刻的分析。
第四，案例的選編是一件嚴(yán)肅的事情，選編者力求認(rèn)真地做好這一工作。
但是，不斷有企業(yè)界的同仁希望本書(shū)盡快出版，而且希望書(shū)中的例子多一些，
以求從中得到一些有益的啟示。因此，與其說(shuō)企業(yè)界的同仁希望盡快看到本
書(shū)的出版，倒不如說(shuō)他們希望盡早地從本書(shū)提供的案例中得到一些啟示。到
了這個(gè)地步，作者也就只好冒然行事了。
第五，需要提醒讀者的是，本書(shū)提供的是昨天的事實(shí)。市場(chǎng)變化千姿百
態(tài)，時(shí)過(guò)境遷，昨天的戰(zhàn)略、策略和管理技巧等未必適應(yīng)今天的境況。因此，
即便遇到看似相似的問(wèn)題，讀者也應(yīng)切忌“照貓畫(huà)虎(zhào māo huà hǔ)【比喻照著樣子模仿�！�(zhào māo huà hǔ)【比喻照著樣子模仿�！�”。選編者相信讀者一
定會(huì)比案例中提到的企業(yè)家更能恰當(dāng)?shù)靥幚碛龅降男虑闆r、新問(wèn)題，創(chuàng)造比
斯隆、亞科卡、李嘉誠(chéng)、包玉剛等更為“經(jīng)典”的制勝經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。二、
關(guān)于本書(shū)中的案例
二、關(guān)于本書(shū)中的案例
本書(shū)選編了八百個(gè)工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)例。國(guó)外的例子將近七百個(gè)，國(guó)
內(nèi)的例子一百個(gè)左右。全書(shū)分為六個(gè)分冊(cè)，各冊(cè)內(nèi)容相對(duì)歸類(lèi)。第一分冊(cè)為
“創(chuàng)業(yè)之路、人本管理”；第二分冊(cè)為“管理控制、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)”；第三分冊(cè)
為“技術(shù)創(chuàng)新、品牌管理”；第四分冊(cè)為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、失敗反思”；第五分
冊(cè)為“理財(cái)之道、競(jìng)爭(zhēng)謀略”；第六分冊(cè)為“管理技巧、兼并收購(gòu)”。
讀者翻閱本書(shū)時(shí)，不妨參考以下幾點(diǎn)對(duì)有關(guān)的例子進(jìn)行分析和思考：
第一，案例發(fā)生的時(shí)間、背景、人物和主要事實(shí)。
第二，當(dāng)事者置身的環(huán)境，分析問(wèn)題的主導(dǎo)思路，處理問(wèn)題的基本出發(fā)
點(diǎn)或擬達(dá)到的目標(biāo)，采取的主要思路和措施。特別是分析、思考、處理問(wèn)題
的獨(dú)到之處(dú dào zhī chù)【指與眾不同的特殊的地方或見(jiàn)解。含褒意�！�(dú dào zhī chù)【指與眾不同(yǔ zhòng bù tóng)【跟大家不一樣�！康奶厥獾牡胤交蛞�(jiàn)解。含褒意�！俊�
第三，當(dāng)事者對(duì)案例中問(wèn)題處理的利弊得失。設(shè)身處地，如果自己當(dāng)時(shí)
遇到該問(wèn)題應(yīng)該怎樣處理。
第四，如果讀者遇到看似相似的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的問(wèn)題、客觀的環(huán)境、問(wèn)題
的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵等與案例中的問(wèn)題有哪些雷同或差異。“它山之石、可以攻玉”，
借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)，解決當(dāng)時(shí)的問(wèn)題應(yīng)注意哪些問(wèn)題。
需要特別說(shuō)明的是：
第一，前人的經(jīng)驗(yàn)僅供讀者參考，切忌簡(jiǎn)單模仿。
第二，我國(guó)剛剛開(kāi)始建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，客觀環(huán)境與國(guó)外有許多不
同，改革和開(kāi)放還在發(fā)展之中。研究國(guó)外和我國(guó)企業(yè)前一階段的實(shí)戰(zhàn)案例時(shí)，
我們一定要注意這一差異和實(shí)踐的發(fā)展。
第三，本書(shū)選編的國(guó)外例子多了一些，國(guó)內(nèi)的例子少了一些。這并不是
因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)和企業(yè)家創(chuàng)造的經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)不多，而是因?yàn)槲覀冞�沒(méi)有來(lái)得急更
多地去調(diào)查、研究和總結(jié)我國(guó)企業(yè)和企業(yè)家豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們期待著在
今后的實(shí)戰(zhàn)案例研究中更多地反映我國(guó)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)。
傅家驥
一九九七年十二月
全美企業(yè)家的成功機(jī)密美國(guó)夢(mèng)的全百詮釋解析
全美企業(yè)家
超越 MBA 商務(wù)全書(shū)
（下）
張冀丁皖歐陽(yáng)新主編經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社
工商管理 800 案例
創(chuàng)業(yè)之路人本管理
創(chuàng)業(yè)之路
首張通用信用卡誕生記
90 年代以來(lái)，全球近 1／10 的人在使用通用信用卡。但通用信用卡的歷
史卻鮮為人知。
在大來(lái)信用卡之前，美國(guó)經(jīng)濟(jì)中也曾有過(guò)其它信用卡。早在 20 年代，石
油公司就以汽油計(jì)費(fèi)卡率先推出了信用卡的概念。時(shí)隔不久，百貨業(yè)、航空
業(yè)、旅館等及其他一些行業(yè)迅速群起效仿。然而，這些早期的信用卡只是一
種推銷(xiāo)手段，給顧客一種方便，只能用來(lái)購(gòu)買(mǎi)信用卡發(fā)行公司所出售的商品
和服務(wù)。
值得注意的是，施奈德和麥克納馬拉發(fā)明的大來(lái)信用卡是一種完全不同
以往概念的信用卡。與幾個(gè)信用卡的先行者不同，大來(lái)信用卡是一種“獨(dú)立
的”信用卡，不屬于任何外部的公司。也就是說(shuō)，這是一種通用信用卡。它
完全以自身的價(jià)值，而不作為某一家特定公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的一部分銷(xiāo)售給用
戶，它可以在多家商店通用。
靈活性。
施奈德和麥克納馬拉是怎樣想出這樣一種獨(dú)特的通用信用卡的呢？原來(lái)
麥克納馬拉在一家豪華飯店就餐，當(dāng)侍者給他送來(lái)帳單時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)口袋里
現(xiàn)錢(qián)不夠。于是，他萌發(fā)了建立大來(lái)信用卡，經(jīng)營(yíng)通用信用卡的念頭。
顯然，這則故事更多地是建筑在想象之上，而不是事實(shí)。若干年后，施
奈德的兒子對(duì)人說(shuō)：“人們想象，他倆正在共進(jìn)午餐，麥克納馬拉將他的這
段經(jīng)歷告訴了我的父親，而我的父親又想象，說(shuō)道，‘嘻，要是你有一張信
用卡，這種尷尬事就不會(huì)發(fā)生了’，他們就發(fā)明了大來(lái)信用卡。”這是一則
不錯(cuò)的軼事趣聞。
事實(shí)上，據(jù)有關(guān)資料記載，大來(lái)信用卡的設(shè)想是從施奈德和麥克納馬拉
之間的多次交談中逐漸發(fā)展而來(lái)的。當(dāng)時(shí)，施奈德是律師，麥克納馬拉是他
的顧客和朋友，兩人都是紐約商界的活躍人物。他們都從本人的親身經(jīng)歷中
預(yù)測(cè)到，向公司報(bào)銷(xiāo)請(qǐng)客吃飯的趨勢(shì)正在增長(zhǎng)，以通用信用卡的方式與飯店
結(jié)算顯得十分需要。
推出首張通用信用卡前后，他們兩人誰(shuí)也沒(méi)有想過(guò)大來(lái)信用卡會(huì)變成一
個(gè)全國(guó)性的公司，甚至不曾設(shè)想過(guò)要越出紐約市的范圍。然而，盡管施奈德
和麥克納馬拉可能只是把大來(lái)信用卡看作為一種小型的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)性公
司，但是美國(guó)商業(yè)環(huán)境的一場(chǎng)深刻變革，卻將把他們小小的公司擁上一座巍
峨的公司大山之巔。
二次大戰(zhàn)后，龐大的聯(lián)合企業(yè)集團(tuán)隨著企業(yè)間的購(gòu)并逐漸形成，不少公
司將辦事機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)到全國(guó)各個(gè)地方。與此同時(shí)，問(wèn)世不久的“特許經(jīng)營(yíng)”的
流行又導(dǎo)致橫跨全國(guó)的飯店業(yè)、旅館業(yè)和零售業(yè)的聯(lián)號(hào)商店興旺起來(lái)。因此，
就不少公司的規(guī)模而言，它們正在迅速地走向全國(guó)化。全國(guó)性公司日益增長(zhǎng)
的優(yōu)勢(shì)，加上空中和公路交通的進(jìn)步，使得商業(yè)旅行有了飛快的發(fā)展。這反
過(guò)來(lái)又帶來(lái)更多的向公司報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用開(kāi)支。
恰到好處(qià dào hǎo chù)【指說(shuō)話做事恰好到了最合適的地步�！�(qià dào hǎo chù)【指說(shuō)話做事恰好到了最合適的地步�！�，大來(lái)信用卡作為一種通用信用卡，無(wú)疑為商業(yè)旅行者提供了
吃飯、住宿和其他向公司報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目的、方便的支付和記錄手段。到了 1958
年，當(dāng)國(guó)內(nèi)收入署開(kāi)始要求對(duì)所有公司報(bào)銷(xiāo)帳目的扣除額作分項(xiàng)申報(bào)后，商
業(yè)旅行者對(duì)于信用卡這種帳目記錄方式更感興趣了。
在市場(chǎng)壓力推動(dòng)下，大來(lái)信用卡的網(wǎng)絡(luò)急速蔓延起來(lái)。在其問(wèn)世后的一
年中，就在全國(guó)近 10 個(gè)城市中發(fā)行了 35000 張信用卡。俱樂(lè)部成員可在美國(guó)
275 家飯店和夜總會(huì)使用通用信用卡，也可以在旅館、花店、美食店和出租
車(chē)公司使用。1952 年，大來(lái)信用卡的業(yè)務(wù)擴(kuò)張到了歐洲。5 年后，在慶祝公
司成立 8 周年時(shí)，該公司的信用卡已被 76 個(gè)國(guó)家 17000 家企業(yè)接受作為支付
手段，俱樂(lè)部會(huì)員超過(guò) 70 萬(wàn)個(gè)，全年開(kāi)出的帳單金額達(dá) 1．4 億美元。
回想起來(lái)，在該俱樂(lè)部籌備階段，這些數(shù)字對(duì)任何投資者似乎都是不可
思議的，俱樂(lè)部的發(fā)起者施奈德和麥克納馬拉甚至不相信任何一個(gè)第三者有
興趣參與他們的行動(dòng)。他們不得不完全靠自己籌集起來(lái)的 5．5 萬(wàn)美元起步，
施奈德還向他們的母親借了 8000 美元。1950 年 2 月，兩位合伙人在帝國(guó)大
廈 24 樓的一個(gè)三房套間門(mén)上掛出了大來(lái)俱樂(lè)部的牌子。公司成立后的首要議
程就是勸說(shuō)飯店接受大來(lái)俱樂(lè)部的創(chuàng)意。施奈德和麥克納馬拉的計(jì)劃是，從
他們用通用信用卡支付的每一頓飯錢(qián)中提取 7％，作為向持卡人開(kāi)帳單的收
費(fèi)及消化壞帳的費(fèi)用。要說(shuō)服飯店老板從他們的帳單中扣出 7％決非易事。
但施奈德和麥克納馬拉還是說(shuō)服了他們，使他們相信信用卡帶給飯店的額外
生意將足以抵銷(xiāo)這筆開(kāi)支。另外，正如飯店實(shí)行內(nèi)部信用付費(fèi)法時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)
的那樣，如果可以賒帳吃飯，顧客在點(diǎn)菜時(shí)一般都出手更加大方。使用通用
信用卡將具有同樣的功效。
不到一個(gè)月，施奈德和麥克納馬拉就已經(jīng)和曼哈頓 14 家飯店簽訂了合
約。下一步要做的就是進(jìn)一步擴(kuò)大大來(lái)俱樂(lè)部的成員。他們從一份其它公司
的郵購(gòu)名單開(kāi)始，又為俱樂(lè)部招募了 75 名特許人員。在該年內(nèi)，大來(lái)俱樂(lè)部
新會(huì)員的增長(zhǎng)速度達(dá)每周 800 名。
不久，又發(fā)生了令人煩惱的情況：盡管公司迅速擴(kuò)大，卻不斷賠錢(qián)。飯
店高興了，持卡人高興了，“唯一不高興的是施奈德和麥克納馬拉。因?yàn)楣?nbsp;
司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所收的傭金”。
然而，辦法總比困難多。不久，施奈德和麥克納馬拉通過(guò)每年收取 3 美
元會(huì)費(fèi)的辦法，解決了這個(gè)問(wèn)題。會(huì)費(fèi)不僅為俱樂(lè)部帶來(lái)了一筆額外的收入，
也迫使那些極少使用大來(lái)信用卡的會(huì)員自動(dòng)退出了俱樂(lè)部，從而減少了處理
那些極少使用信用卡的會(huì)員的帳戶開(kāi)支。俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)的第二年，該公司就在
620 萬(wàn)美元營(yíng)業(yè)額的基礎(chǔ)上，賺到稅后凈利 61222 美元。在整個(gè) 50 年代，該
公司的利潤(rùn)連續(xù)上升，到 50 年代末已接近 200 萬(wàn)美元。
在大來(lái)信用卡成功的刺激下，其他一些公司紛紛進(jìn)入信用卡市場(chǎng)，鄧
肯·海因斯公司、宇宙空中旅行公司《老爺》月刊雜志社及《美食家》雜志
社等都在 50 年代中期推出了自己的信用卡。許多大銀行也同樣如法炮制(rú fǎ páo zhì)【炮制：用烘、炒等針?biāo)幉闹瞥芍兴�。本指按照一定的方法制作中藥�，F(xiàn)比喻照著現(xiàn)成的樣子做�！�(rú fǎ páo zhì)【炮制：用烘、炒等針?biāo)幉闹瞥芍兴帯１局赴凑找欢ǖ姆椒ㄖ谱髦兴帯，F(xiàn)比喻照著現(xiàn)成的樣子做�！�。但
這些早期的“銀行卡”，都主要用于本地的商店，而不是用于飯店和旅館，
因此并不和大來(lái)信用卡發(fā)生直接的競(jìng)爭(zhēng)。早期飯店信用卡的競(jìng)爭(zhēng)者中，有不
少人因?yàn)橘Y金匱乏或缺乏管理技巧，很快退出了角逐。其中較難對(duì)付的幾家
則都被大來(lái)信用卡兼并了，包括以洛杉磯為基地的由百貨業(yè)世家的后裔阿爾
弗雷德·S·布盧明代爾創(chuàng)辦的信用卡公司。
到了 1952 年，麥克納馬拉離開(kāi)大來(lái)信用卡去開(kāi)辦一家郵購(gòu)公司后，布盧
明代爾成了施奈德在大來(lái)信用卡中唯一的合伙人。
大來(lái)信用卡在以施奈德為總經(jīng)理的體制下，仍然保持著興旺的勢(shì)頭。1955
年大來(lái)信用卡的股票公開(kāi)上市時(shí)，出售了 40 萬(wàn)股聯(lián)合股中的 10 萬(wàn)股，兩個(gè)
合伙人各得 35 萬(wàn)美元。到 1959 年，施奈德在公司中的資產(chǎn)總值已達(dá) 1200
萬(wàn)美元。大來(lái)信用卡的成功使施奈德成了商界名人。他的特寫(xiě)照片登上了《商
業(yè)周刊》雜志的封面。他還出現(xiàn)在廣告上，為諸如莫斯勒保險(xiǎn)箱之類(lèi)的商業(yè)
產(chǎn)品背書(shū)作證。
施奈德無(wú)疑是一個(gè)幸運(yùn)之人。他幸運(yùn)的是，在大來(lái)信用卡初創(chuàng)之年沒(méi)有
一個(gè)人愿意投資其中，否則，他們只要花最終價(jià)值的一個(gè)零頭，就可以占有
他的公司的一大塊份額；幸運(yùn)的是，開(kāi)辦一個(gè)地區(qū)性的信用卡公司的主意，
竟將他置身于一個(gè)新潮流的前沿。但是，偶然中有必然。施奈德思維敏捷，
善于對(duì)變化的市場(chǎng)作出迅速反應(yīng)，這一切都使他的事業(yè)受益匪淺。作為大來(lái)
信用卡的創(chuàng)始入和負(fù)責(zé)人，他通過(guò)購(gòu)買(mǎi)較小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的辦法，成功地建立
了公司在信用卡市場(chǎng)上的早期主導(dǎo)地位。其后，他又富于進(jìn)取性地通過(guò)在其
他城市開(kāi)辦事處和將大來(lái)信用卡的特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)讓到歐洲的辦法，為公司的擴(kuò)
展創(chuàng)造了條件，同時(shí)使自己的側(cè)翼免受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。
1958 年，一個(gè)新的、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者，旅行支票創(chuàng)始人美國(guó)運(yùn)通公司進(jìn)入
了信用卡市場(chǎng)。一年后，得到希爾頓公司資金支持的布蘭奇也跟著來(lái)到市場(chǎng)。
這對(duì)施奈德來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)挑戰(zhàn)。首次面臨如此嚴(yán)峻的局面，大來(lái)信用卡只
好以降低大金額帳戶的傭金率到 7％以下和擴(kuò)大會(huì)員的辦法作出對(duì)抗。作為
進(jìn)一步的競(jìng)爭(zhēng)策略，施奈德還計(jì)劃推出大來(lái)俱樂(lè)部旅行支票，以打入美國(guó)運(yùn)
通公司的旅行支票市場(chǎng)。但這一計(jì)劃終究由于他的健康狀況日益
資料目錄：
中國(guó)MBA職業(yè)經(jīng)理800案例全集
戴高樂(lè)傳
大唐第一古惑仔李白實(shí)錄作者：檀作文(已完結(jié)
大都督周瑜
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