【混沌商學(xué)】運(yùn)營創(chuàng)新全套

【混沌商學(xué)】運(yùn)營創(chuàng)新全套——更多資源,課程更新在

資源，名師講座課程簡(jiǎn)介：

 【混沌商學(xué)】運(yùn)營創(chuàng)新全套

未來的運(yùn)營會(huì)往哪個(gè)方向發(fā)展？ 今天我主要從三個(gè)維度，來洞察運(yùn)營創(chuàng)新的未來趨勢(shì)： ● 運(yùn)營背后的三大商業(yè)趨勢(shì) ● 運(yùn)營創(chuàng)新的星球引力模型 ● 運(yùn)營創(chuàng)新的混沌模型 三大商業(yè)趨勢(shì) 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展主要來源于三大動(dòng)力的推進(jìn)：用戶，成本，競(jìng)爭(zhēng)。 也就是你、我、它”。你就是用戶，我就是成本，它就是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 用戶在發(fā)生什么變化？ 中國的90后、00后和10后的年輕人，所彰顯的個(gè)性跟80后、70后或60后完全不一樣，他追求更加自由、開放、獨(dú)立的精神存在。 他的父母基本上屬于70后、80后，那時(shí)候中國教育相對(duì)來說比較發(fā)達(dá)了。父母有良好的教育背景，雙職工家庭也比較多，他的孩童時(shí)代在父母的啟蒙教育里，認(rèn)知和創(chuàng)新能力就比我們要發(fā)展得多得多，會(huì)激化他獨(dú)立去做一些事情。他有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，他不想跟著你干，不想為你干，他要自己干。 還有他的自主消費(fèi)意識(shí)、能力，與我們以前不太一樣。因?yàn)樗�的物質(zhì)條件相對(duì)來說還是比較優(yōu)越的，精神文化領(lǐng)域也在逐步提升，所以他們對(duì)金錢有自主支配的意識(shí)。 成本在發(fā)生什么變化？ 中國早期幾十年的發(fā)展得益于人口紅利。但是時(shí)代在變化，在80年代出生的人大概是2.28億，90年代出生的人只剩下1.74億，00后只剩下1.47億。00后跟80后整整少了8100萬的人口，直線斷崖式地往下跌。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說找人難了，原來比如說2000能雇到他，現(xiàn)在三個(gè)人找他了，他就抬價(jià)抬到4000、5000了。 另外，這幾年大家開始重視環(huán)境，金山銀山不如綠水青山。比如制造業(yè)工廠里必須帶環(huán)保設(shè)備，一投入就是2000-3000多萬。有的東西不能采購了，資源也不能開采了，資源越來越稀缺，價(jià)格也漲了。 競(jìng)爭(zhēng)在發(fā)生什么變化？ 后人群意識(shí)變化，很多人喜歡創(chuàng)業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就要自己干活，自己做老板實(shí)現(xiàn)自己的宏圖大業(yè)和個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，所以整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國一旦一個(gè)行業(yè)有一家公司可以創(chuàng)業(yè)，不出一個(gè)月立馬出來十來家以上，半年左右基本上出幾百家，呈白熱化的競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)趨勢(shì)。 星球引力模型 三大趨勢(shì)發(fā)生變化的時(shí)候，運(yùn)營模型不能停留在原來的水平，它也需要迭代和前進(jìn)。 到底怎么前進(jìn)才能把企業(yè)運(yùn)營的核心——資金使用到極致化，資金的成本效率最高？我覺得有一個(gè)模型是必然存在的模型，叫星球引力模型。 星球引力模型主要分兩大塊：一個(gè)是緊密型的，一個(gè)是松散型的。 、緊密型的運(yùn)營模型有幾個(gè)特點(diǎn)： ● 主體采取控股的運(yùn)營手段，你離不開我，我緊緊地把你拽在手心。 ● 子體運(yùn)營相對(duì)獨(dú)立而不是絕對(duì)獨(dú)立。 ● 合伙人高度依賴主體進(jìn)行賦能，比如資金量的賦能、技能的賦能、宣傳的賦能、品牌的賦能。 舉個(gè)例子，我認(rèn)為賈國龍的西貝非常符合緊密型的星球引力模型。 年賈國龍?jiān)诒本┏闪⒘说谝患椅髫惖牟惋嫻�司，發(fā)展到2015年西貝合伙制推出之前，它全國連鎖的門店其實(shí)也就幾十家而已。 但在2015年時(shí)發(fā)生了一個(gè)非常大的變化，西貝推出了合伙人計(jì)劃，由此把西貝推向了一個(gè)高速發(fā)展的軌道，到2019年2月已經(jīng)有343家門店了。 西貝怎么做的？我們發(fā)現(xiàn)西貝合伙人很有意思。 第一，控股的運(yùn)營手段，西貝很吻合這一點(diǎn)，基本上每開一家新店，總部是占60%的股權(quán)。利潤(rùn)也如此，總部拿60%的利潤(rùn)。 第二，它采用創(chuàng)業(yè)分部+賽場(chǎng)制的機(jī)制，通過一個(gè)牌照的模型來做。這個(gè)牌照要評(píng)估，比如你的用戶口碑、損耗、貢獻(xiàn)的利潤(rùn)等很多指標(biāo)，評(píng)估后采用積分制進(jìn)行排定，如果一年下來積分在全國排在很前面，會(huì)優(yōu)先取得公司總部支持的。 它分A+、A、B、C四檔排名。比如我在北京中關(guān)村開了一家店，現(xiàn)在積累的是4個(gè)A，或者1個(gè)A+和2個(gè)A（1個(gè)A+等于2個(gè)A），就可以換取一張新的牌照，可以另外再開一家連鎖。所以它規(guī)模越做越大。 并不是拿到牌照就永遠(yuǎn)是你的，如果你做的不好，西貝還可以引入同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可以在中關(guān)村適當(dāng)?shù)囊粋�(gè)角落讓另外一個(gè)店進(jìn)駐，形成一個(gè)良性的互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)體系。 如果排名在倒數(shù)30%的時(shí)候，它的牌照要被收回。收回后不是把人裁掉，而是把員工全部打散放到其他新店里去，給這個(gè)員工新的重新在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。牌照給頭部排名靠前的那些店，因?yàn)樗�做得比較好，用戶口碑好，盈利也好，相對(duì)來說各方面都比較規(guī)范。 這些分店的運(yùn)營是相對(duì)獨(dú)立的，比如說漏沙漏結(jié)束后菜還沒上，或者菜不好吃，店員有權(quán)力免單，這個(gè)免單的成本和費(fèi)用都是記錄在分部新店，是分店自我承擔(dān)的，跟總部沒關(guān)系，這些都是進(jìn)入評(píng)估體系的。 我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模型可以激發(fā)合伙人自主創(chuàng)新的意識(shí)、自主服務(wù)用戶的意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代。如果很多菜味道不好，用戶點(diǎn)的頻率不高，就淘汰掉了，所以相對(duì)來說比較獨(dú)立。 第三，分部的店是極度依賴于總部賦能的。系統(tǒng)軟件由總部提供，采購的流程供應(yīng)鏈全部由總部打通，而且一般開店頭三個(gè)月的資金都是由總部來支持，創(chuàng)業(yè)的門檻低了很多。 另外，老賈還提倡利益分享的理念，如果總部店長(zhǎng)的收益超過1000萬，必須拿出50%的錢分享給員工或其他合伙人，這樣形成一個(gè)利益共享的機(jī)制。 西貝的團(tuán)隊(duì)在不斷打磨和滾動(dòng)的過程中，戰(zhàn)斗力還是非常強(qiáng)的。第一，它發(fā)展非常迅猛。第二，它的發(fā)展非常良性，因?yàn)槎际莾?yōu)勝劣汰。第三，它的團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)樘蕴��?0%重新打散進(jìn)入新的店里。 所以，西貝就是典型的緊密型的合伙制模型，它在總部強(qiáng)引力的情況下形成了一個(gè)星球組織模型的構(gòu)建。 、松散型的運(yùn)營結(jié)構(gòu)有以下特點(diǎn)： ● 主體和子體之間沒有絕對(duì)的控制關(guān)系，甚至根本沒有股份關(guān)系。 ● 主體和子體之間有依存關(guān)系，但不是生死依存。不像緊密型如果你離開主體你是不存在的，比如西貝的分店，如果離開主體，就不能用西貝的品牌，不能享受西貝的軟硬件賦能、供應(yīng)鏈、培訓(xùn)。但松散型的主體和子體是相對(duì)可以分開的，我不做你的也可以去做其他的。 ● 它是單向賦能的關(guān)系，主體賦能子體偏多，子體反哺比較少。 有一個(gè)組織正在嘗試松散型模型，就是阿里巴巴做的農(nóng)村淘寶。 原來的農(nóng)村店里是有代理關(guān)系的，廠家發(fā)貨到省級(jí)代理，然后到縣級(jí)分銷代理，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)體店，最后到消費(fèi)端，以層層的關(guān)系存在�；�本上都是廠商或上級(jí)代理商給你品牌授權(quán)，進(jìn)貨渠道比較單一，進(jìn)貨模式是從上往下，利潤(rùn)是賺取差價(jià)。然后是任務(wù)導(dǎo)向型，你今年完成了多少任務(wù)可以繼續(xù)承擔(dān)代理人，或者坐享獨(dú)代的資格。 但是村淘不一樣，它打散了這個(gè)模型。 比如天貓優(yōu)品電器合作店的運(yùn)營，它實(shí)際是由廠商直發(fā)，授權(quán)品牌到你的店，中間沒有省級(jí)代理，沒有縣級(jí)代理，也沒有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理，直接到消費(fèi)終端的門店口。這里面有一個(gè)品牌授權(quán)，之間不存在直接上下游的控制關(guān)系，他們上傳樣品就行了，所以庫存很低，而且不是賺取差價(jià)。 運(yùn)營方面是天貓?jiān)谫x能，比如流量的指引、營銷的工具，所以是主體賦能于子體。 我們提煉出天貓優(yōu)品電器合作店的運(yùn)營： 第一，它都是單向賦能的關(guān)系，母體給子體賦能；第二，它是相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系，不是生死依存的關(guān)系；第三，它不是互相控股的，相對(duì)比較自由。 我們發(fā)現(xiàn)緊密型和松散型差異還是非常大的，但是兩個(gè)的共同特點(diǎn)是都符合90后、00后、10后性格發(fā)展特點(diǎn)的。因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ�自己操盤，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不是純粹打工的心態(tài)，或者純粹做職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)。所以這還是跟時(shí)代發(fā)展相吻合的。 混沌模型 目前很難找到一個(gè)非常精準(zhǔn)的詞語去表達(dá)混沌模型，它類似于天地初開、混沌為一體的概念，什么形態(tài)都存在。 混沌模型有一個(gè)特點(diǎn)是，極強(qiáng)超級(jí)單兵”的存在。 現(xiàn)在90后、00后追求個(gè)性、獨(dú)立，他對(duì)技能和知識(shí)的獲取不是單向的或非常功利性的，而是根據(jù)自己的興趣愛好，會(huì)汲取不同營養(yǎng)的知識(shí)，學(xué)取不同的技能。他一個(gè)人身上擁有很多種技能，知識(shí)儲(chǔ)備的結(jié)構(gòu)也更加豐富，從事的東西更多。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)現(xiàn)在很多人的收入不是來自單一維度，不像70后80后大多數(shù)人是由一份收入構(gòu)成的。除了基本的工資收入外，比如他有設(shè)計(jì)技能，有人需要設(shè)計(jì)一個(gè)圖紙，他回家設(shè)計(jì)圖紙后電子郵件發(fā)給對(duì)方，他額外就產(chǎn)生一筆收費(fèi)了。 從剛開始的一兩個(gè)個(gè)體到越來越多群體的出現(xiàn)，我們認(rèn)為，超級(jí)單兵”會(huì)成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。 而且他是沒有組織的，從白天上班有組織的公司形態(tài)到晚上自己去做滴滴司機(jī)，或做代駕，或做其他技術(shù)上的外包服務(wù)，其實(shí)他是自我組織。 每個(gè)組織之間是相互協(xié)同的，他跟需求方個(gè)體之間是有聯(lián)動(dòng)的，而且能夠快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化。有需求他立馬就過去了，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。 所以，混沌模型是從有組織、到去組織、到自組織的過程，從控制、到失控、到自控的過程。這是混沌模型往前走一個(gè)大的趨勢(shì)。 另外，這個(gè)模型里任務(wù)資源是共享的，比如代駕，可以在這個(gè)司機(jī)下單、可以在那個(gè)司機(jī)下單。人力成本也是共享的，這個(gè)司機(jī)的成本可以給易到共享、可以給滴滴共享、可以給神州共享，所有公司都共享了這個(gè)司機(jī)的人力成本。 因此，我們看混沌模型對(duì)商業(yè)趨勢(shì)的應(yīng)對(duì)：超級(jí)單兵主要滿足個(gè)人追求相對(duì)獨(dú)立和個(gè)性；人力共享，把原來歸屬于某個(gè)固定組織形態(tài)的個(gè)體共享化，降低了這些企業(yè)的用工成本；自組織的形態(tài)，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況能快速作出反應(yīng)。 我認(rèn)為混沌模型可能是最有新意，比較能夠滿足未來的用戶需求、企業(yè)成本需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境需求的組織形態(tài)。 小結(jié) 今天講了未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的一些更高效、更奇特、更有戰(zhàn)斗力的組織模型。 未來還有很長(zhǎng)，至少10年到20年，我們都能夠看得見，我相信接下來是一個(gè)非常精彩紛呈的世界。運(yùn)營的課題非常深遠(yuǎn)，需要更多人來探究，共同去完善，給企業(yè)帶來真正實(shí)實(shí)在在的效益。 更多精彩，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本課！