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Time：2013-06-25
大小：396 MB (20)
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課程講座內(nèi)容簡介
《服務的價值與管理要素》內(nèi)容簡介
★課程提綱
——通過本課程，您能學到什么？
第一講 服務的含義與重要性
第二講 影響客戶對服務印象的七種因素
第三講 服務的特性對管理的影響
第四講 服務的三種因素
第五講 服務管理的發(fā)展趨勢
第六講 服務經(jīng)濟中的成功策略
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