【鐘靈】家居賣場服務(wù)定位【高清】

 講座內(nèi)容簡介：那如何做好服務(wù)定位呢？具體又該如何定位以及工作重點(diǎn)是什么呢？現(xiàn)在我們馬上進(jìn)入家居賣場服務(wù)定位的探討，從市場競爭到服務(wù)定位再到客戶服務(wù)，逐步來學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)定位。
 
課程大綱
1、家居零售業(yè)競爭市場細(xì)分和定位
2、家居商品和服務(wù)定位
3、家居賣場客戶服務(wù)的3S
 
學(xué)習(xí)要點(diǎn)
從市場競爭到服務(wù)定位再到客戶服務(wù)，逐步來學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)定位。
 
講師：鐘靈
中國知名實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、CTM觸點(diǎn)銷售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學(xué)有機(jī)化學(xué)工程系，北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士；國際注冊管理咨詢師、現(xiàn)代國際市場研究合作咨詢顧問、中國零售市場研究中心高級培訓(xùn)師；PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、多家管理顧問機(jī)構(gòu)特約高級顧問。
鐘靈老師具20年企業(yè)管理經(jīng)歷，歷任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、營銷總監(jiān)。曾親自組建、領(lǐng)導(dǎo)多個管理團(tuán)隊并創(chuàng)下NO.1的銷售業(yè)績。3次創(chuàng)業(yè)，具多年第一線管理團(tuán)隊之經(jīng)驗和高層管理經(jīng)歷。作為一名專業(yè)的營銷管理專家，擅長于消費(fèi)心理、銷售行為分解、銷售話術(shù)建立、銷售流程管理、銷售團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力、銷售談判、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等專業(yè)領(lǐng)域，致力于企業(yè)核心競爭力創(chuàng)新研究方向。鐘老師注重對企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性，對企業(yè)管理問題的分析和研究深入準(zhǔn)確。自2003年成為職業(yè)咨詢培訓(xùn)師以來，憑借十余年豐富的市場一線營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗使其成為業(yè)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。至今為止已為二百多家企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。