【吳春容】非營(yíng)利性醫(yī)院的全面績(jī)效管理

 吳春容，男，1963年5月18日出生，浙江省江山市人。

 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 ；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資深專(zhuān)家 ；全科醫(yī)學(xué)理論主要?jiǎng)?chuàng)建者
 神州企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師,中國(guó)康復(fù)研究中心研究員、教授；經(jīng)營(yíng)管理部主任；中國(guó)（殘聯(lián)）全科醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展中心主任。
 
社會(huì)職務(wù)：中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)會(huì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)分會(huì)常委，中華醫(yī)學(xué)會(huì)中青年委員，《中國(guó)全科醫(yī)學(xué)》、《中華全科醫(yī)師》等雜志編委。任海南醫(yī)學(xué)院、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院、寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院等6所醫(yī)學(xué)院客座教授。
 
吳春容老師1986年畢業(yè)于浙江醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系，1988年就讀于首都醫(yī)科大學(xué)碩士研究生。1990年開(kāi)始從事全科醫(yī)學(xué)研究，1993年赴美國(guó)進(jìn)修全科醫(yī)學(xué)（家庭醫(yī)學(xué)）。是我國(guó)最早從事全科醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐研究的少數(shù)專(zhuān)家之一，我國(guó)全科醫(yī)學(xué)學(xué)科理論的主要?jiǎng)?chuàng)建者。出版專(zhuān)著10本，發(fā)表論文100多篇。2004—2005年衛(wèi)生部、民政部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局三部委社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)評(píng)估專(zhuān)家、技術(shù)組組長(zhǎng)。為全國(guó)多個(gè)全科醫(yī)學(xué)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)院管理培訓(xùn)班授課，每年培訓(xùn)的人次多達(dá)3萬(wàn)人。系統(tǒng)策劃銀川市、西寧市、武漢市、青島市南區(qū)、邯鄲復(fù)興區(qū)等區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展。
 
醫(yī)院培訓(xùn)經(jīng)歷：從2000年開(kāi)始嘗試把全科醫(yī)學(xué)“以人為本、以病人為中心”的理念應(yīng)用于醫(yī)院的發(fā)展，著重倡導(dǎo)醫(yī)院的人性化管理和人性化服務(wù)，為幾千名醫(yī)院院長(zhǎng)講過(guò)課，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)展醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展策劃工作，已為淄博市第一醫(yī)院、河南登封市中醫(yī)院、開(kāi)封市傳染病院、柳州市婦幼保健院、本溪市職業(yè)病醫(yī)院等100多家醫(yī)院進(jìn)行策劃和培訓(xùn)，取得了非常顯著的效果，逐漸形成了一套獨(dú)特的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展的理論和方法，也形成了一套醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育的培訓(xùn)課程。
 
出版的專(zhuān)著：《全科醫(yī)學(xué)概論》（1993）、《全科醫(yī)學(xué)》（1993）、《全科醫(yī)學(xué)概論》（1998）、《全科醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)》（1999）、《全科醫(yī)學(xué)教程》（1999）、《全科醫(yī)學(xué)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)》（2000）、《全科醫(yī)學(xué)概論》（2000）《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展策略》（2006）《全科醫(yī)生基本技能》（2006）《實(shí)用全科醫(yī)學(xué)》（2006）。
 
人民軍醫(yī)出版社即將推出吳春容教授醫(yī)院管理與營(yíng)銷(xiāo)系列實(shí)戰(zhàn)叢書(shū)：《醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念》、《醫(yī)院發(fā)展金字塔》、《患者滿意度管理》、《醫(yī)患溝通五項(xiàng)技能訓(xùn)練》、《醫(yī)院快速營(yíng)銷(xiāo)》、《醫(yī)院中層執(zhí)行力》等。
 
已經(jīng)出版的培訓(xùn)VCD有 《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》、《醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與管理》、《醫(yī)院中層執(zhí)行力意識(shí)》、《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》、《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展策略》。

《非營(yíng)利性醫(yī)院的全面績(jī)效管理》詳細(xì)目錄：

  非營(yíng)利性醫(yī)院不能簡(jiǎn)單地直接用錢(qián)來(lái)刺激職工不健康的積極性，那么，又如何充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性？為什么有制度卻難以執(zhí)行？為什么文化建設(shè)常常停留于表面而難以深入人心？為什么建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院的活動(dòng)往往流于形式？為什么醫(yī)療質(zhì)量難以控制？醫(yī)院如何才能建立科學(xué)、有效的管理體系？吳春容教授在這套VCD中對(duì)以上問(wèn)題做了詳細(xì)的回答，會(huì)使你茅塞頓開(kāi)。沒(méi)有科學(xué)的管理人才又有什么用？資源又有什么用？管理才能出效益！

　現(xiàn)在的醫(yī)院基本上沒(méi)有系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的管理，都是零散的、垂直的、獨(dú)立的、就事論事的管理，各項(xiàng)管理措施沒(méi)有橫向的聯(lián)系，沒(méi)有形成一個(gè)有機(jī)的整體，更沒(méi)有產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效益和整體效應(yīng)。還有，不少醫(yī)院主要靠人在管理，靠經(jīng)驗(yàn)在管理，靠自覺(jué)性和慣性在運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)管理感興趣的人太少，由沒(méi)有接受過(guò)管理科學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)的人在盲目地管理，這給醫(yī)院的發(fā)展埋下很多隱患。管理是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是一個(gè)整體，整體不等于部分之和，整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系、相互作用及其結(jié)果和目的，也即科學(xué)的管理體系必須把各項(xiàng)管理有機(jī)聯(lián)系成一個(gè)整體，使各項(xiàng)管理相互協(xié)同完成管理的整體目的，這就需要一個(gè)整合的平臺(tái)。醫(yī)院的管理平臺(tái)是全面績(jī)效管理，這個(gè)平臺(tái)由三個(gè)層面構(gòu)成：以促進(jìn)職工提高素質(zhì)和能力的“產(chǎn)能”管理、以促進(jìn)職工規(guī)范化服務(wù)的“產(chǎn)程”管理、以促進(jìn)職工提高工作效率和效益的“產(chǎn)出”管理，所有的管理措施都必須穿過(guò)這一平臺(tái)，否則，不僅沒(méi)有意義，也很難貫徹落實(shí)，比如制度管理、文化建設(shè)、質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院等，都必須與全面績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái)才能真正得以貫徹落實(shí)，否則，都將成為空中樓閣，流于形式。沒(méi)有建立全面績(jī)效管理體系，就是沒(méi)有系統(tǒng)、科學(xué)的管理。你如果想把自己的醫(yī)院建設(shè)成管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的醫(yī)院，那你必須系統(tǒng)了解全面績(jī)效管理，這套講座將帶給你一個(gè)驚喜