電話營銷高手是如何解決客戶問題的？

 電話營銷高手在為他的舞臺演出構(gòu)思設(shè)計時，同時也在找演員，找尋和他同臺表演的客戶。最簡單的找人方法是打電話。他必須先弄清楚對方是否有一起演出的意愿——否則就要婉言相勸，務(wù)必請他一起登臺。用電話是最快，同時最易奏效的方式。

“最初是電話”，這是營銷高手給你的諍言，拿起電話來跟客戶約時間見面或者做決定吧！

不過，雖然在現(xiàn)代用電話一定比圣經(jīng)里那個時代快速有效得多，然而在打電話之前，你仍要花上不少時間好好思索如何用字遣詞，因?yàn)椋�正確的辭句才是打開客戶大門的敲門磚！

現(xiàn)在你所需要的，是如何在短時間內(nèi)讓電話線另一端的人能看到“景象”，讓對方能“看見”或“感覺到”你發(fā)出的景象式信息。

針對不愿敲定見面約會的客戶，給你如下的建議，這是根據(jù)投資顧問的電話市場調(diào)查報告統(tǒng)計而來的，不過應(yīng)該也可以適用于其它業(yè)務(wù)方面。客戶通常都會在電話上一而再，再而三地不斷拒絕見面。

★客戶說：“我沒時間！”

電話營銷高手應(yīng)該說：“我理解！我也老是時間不夠用！不過，只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

★客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”

電話營銷高手道：“米先生，美國富豪洛克菲勒說過：‘每個月花一天時間在錢上好好盤算盤算，要比整整30天都工作來得重要！’我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

★客戶：“我沒興趣。”

電話營銷高手說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事物，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮或者有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

★客戶：“我沒興趣參加！”

電話營銷高手：“我非常理解，米先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因如此，我才想向你親自報告說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

★客戶：“請你把資料寄給我怎么樣？”

電話營銷高手：“米先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合專員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以，最好是我星期一或星期五過來看你；你看是上午好還是下午好？”

★客戶：“抱歉，我沒有錢！”

電話營銷高手：“米先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在先好好做個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期五過來拜訪嗎？”

（或者是說：“噢！我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方案用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見你呢？”）

★客戶：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何？”

電話營銷高手：“米先生，我們先不要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一還是星期二來造訪比較好？”

★客戶：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?rdquo;

電話營銷高手：“我完全理解，米先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

★客戶：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”

電話營銷高手：“米先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)，對你會有多大的利益！”

★客戶：“說來說去，還是要營銷東西啰？”

電話營銷高手：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你啦！米先生，不過，要是能帶給你好處，讓你覺得值得購買，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你，還是你覺得我星期五過來比較好？”

★客戶：“我要先好好想想。”

電話營銷高手：“米先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過了嗎？容我直率地問一句：你顧慮的是什么？”

★客戶：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”

電話營銷高手：“歡迎你來電話，米先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

★客戶：“我要先跟我太太（我的稅務(wù)顧問）商量一下！”

電話營銷高手：“好，米先生，我理解，可不可以約你太太（稅務(wù)顧問）一起談?wù)�？約在這個周末，或者你喜歡在下星期開始的哪一天？”