【職場(chǎng)溝通】有效提升你的職場(chǎng)說(shuō)服力

01. 職場(chǎng)說(shuō)服的核心思路

首先，職場(chǎng)是目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向的。

其次，職場(chǎng)有勢(shì)差。由于級(jí)別、職務(wù)、身份、利益的不同，每個(gè)人的地位其實(shí)是不平等的。權(quán)力、資源、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)等。

第三，在職場(chǎng)上說(shuō)話，往往有不少忌諱。

職場(chǎng)說(shuō)服的3個(gè)通用原則：

積極主動(dòng)的姿態(tài)：

簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是抱著“我有什么能幫忙”的心態(tài)，去跟別人對(duì)話；

站在對(duì)方的角度或高度說(shuō)話：

點(diǎn)出對(duì)方的利益相關(guān)，用“哪又怎樣”的小方法，也就是假設(shè)你自己就是被說(shuō)服的對(duì)象，你要不斷追問(wèn)對(duì)方“那又怎樣”；

設(shè)計(jì)和控制：

所謂設(shè)計(jì)，是說(shuō)你在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和主張之前，需要了解對(duì)方需求、遇到的困難、可能存在的反對(duì)意見(jiàn)，還包括把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)，并在說(shuō)服過(guò)程中控制自己的情緒和溝通走向。

最簡(jiǎn)單，也是最難做到的，是控制自己的情緒。“動(dòng)情緒你就輸了”，相信一點(diǎn)：在溝通中的任何結(jié)果都是最好的安排。壞的就說(shuō)明發(fā)現(xiàn)了改進(jìn)的地方。

在職場(chǎng)上，你應(yīng)該勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，改變面對(duì)“職場(chǎng)勢(shì)差”時(shí)不敢說(shuō)話，或者不知道怎么去說(shuō)的習(xí)慣。

職場(chǎng)這個(gè)組織，本質(zhì)是圍繞著資源分配進(jìn)行的合作分工。越能夠調(diào)動(dòng)資源的人，越能獲得更多的資源。如果你什么都說(shuō)“好”，也就意味這在資源的整合過(guò)程中，可以不需要你了，因?yàn)槟銢](méi)有能力為組織創(chuàng)造額外的價(jià)值。

02. 如何有效稱述一個(gè)主張

為什么，關(guān)鍵是激發(fā)痛點(diǎn)。首先要了解背景和意義；

做什么，關(guān)鍵是明確主張，給出大的行動(dòng)方向，確保達(dá)成一致再進(jìn)入下一步；

怎么做，具體如何操作；

有啥用，做了這些，真的可以幫助達(dá)成目的嗎？強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益，加深對(duì)方的印象，可以為最后一步臨門一腳助力。

最后一步，馬上可以做什么。

注意：

不要牽扯過(guò)多的資源

不給對(duì)方選擇的余地

03. 被拒絕后如何扭轉(zhuǎn)局面

確保溝通之門打開(kāi)：首先，你要意識(shí)到，說(shuō)服的本質(zhì)也是溝通，只不過(guò)是你帶有明確目的的溝通。

溝通之門關(guān)閉的標(biāo)志：爭(zhēng)執(zhí)、辯論、“抱怨”

診斷式提問(wèn)法：

主動(dòng)提問(wèn)、積極地傾聽(tīng)。既可以改善對(duì)方的心情，也可以幫你去判斷，你被拒絕的真實(shí)原因是什么。

精髓就是，真誠(chéng)和耐心地溝通，找到對(duì)方的真實(shí)顧慮和難處，想想自己還能做什么，幫對(duì)方解決問(wèn)題。

第一步，是“窮盡拒絕理由”。

第二步，確認(rèn)真實(shí)的拒絕原因，“哪個(gè)是最主要的”。

第三步，轉(zhuǎn)化問(wèn)題焦點(diǎn)、確認(rèn)共識(shí)。

方法總比困難多：

在說(shuō)服的過(guò)程中，積極地為對(duì)方創(chuàng)造條件、尋找解決方案。

小技巧：在你說(shuō)服對(duì)象拋出一個(gè)難題時(shí)，不要本能反應(yīng)就是Say no，而是Say yes，but（可以，但是）。

——在職場(chǎng)上，最不受歡迎的一類人，就是經(jīng)常“這也不行，那也不行”的人。

2點(diǎn)提醒：

第一，注意對(duì)不同級(jí)別的人，說(shuō)服重點(diǎn)不一樣。

一般而言，級(jí)別越高的人，越關(guān)心全局的、利潤(rùn)相關(guān)的、公司形象相關(guān)的問(wèn)題；級(jí)別越低的人，越關(guān)心合不合規(guī)定、執(zhí)行難度、部門KPI相關(guān)的問(wèn)題。

第二，你需要注意，那就是“找對(duì)人”。

04. 開(kāi)會(huì)時(shí)的說(shuō)服技巧

一是，重視PPT等會(huì)議材料的準(zhǔn)備（7 x 7 + 圖片）；

二是，利用故事來(lái)說(shuō)服別人，要讓聽(tīng)眾：“��？”一下和“哦”一下；

三是，學(xué)會(huì)把控場(chǎng)面。

首先，子啊會(huì)議前，就應(yīng)該部分達(dá)成共識(shí)；

其次，重要會(huì)議要提前演練，預(yù)先設(shè)計(jì)好，不同的挑戰(zhàn)該如何應(yīng)對(duì)；

最后，會(huì)議中遇到反對(duì)意見(jiàn)，不要只顧著反駁，變成了你和某個(gè)同事的小會(huì)。而是應(yīng)該鼓勵(lì)其他同事發(fā)表觀點(diǎn)。

最后，會(huì)議結(jié)束前，一定要有會(huì)議總結(jié)和下一步的分工。正確的結(jié)束方式，應(yīng)該是你總結(jié)此次會(huì)議上達(dá)成的共識(shí)，并且明確下一步的分工，責(zé)任到人。

05. 說(shuō)服上級(jí)的注意事項(xiàng)

第一，不要“見(jiàn)火就撲”

不要急著否定上級(jí)的想法，不要在對(duì)大方向沒(méi)有與上級(jí)達(dá)成共識(shí)的情況下，去解釋細(xì)節(jié)。你別指望你能靠駁倒上級(jí)獲得成功，反而你會(huì)陷入“解釋細(xì)節(jié)”，“被批評(píng)教育”，“再解釋細(xì)節(jié)”，“再被批評(píng)教育”的惡性循環(huán)。踩了n次坑，終于搞明白了。

——先贊同，然后用提建議的方式

第二，給出參照物

第三，管理上級(jí)的期望，“希望越大，失望越大”

階段性的溝通，避免給上級(jí)“驚喜”或者“驚嚇”。

第四，用提建議代替講困難

作者：解讀型寫作人連明堂

 

 

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