【渠道零售】零售品牌如何實現(xiàn)全渠道增長

【渠道零售】零售品牌如何實現(xiàn)全渠道增長講座課程簡介：

隨著電子商務的發(fā)展和消費者需求的變化，中國零售業(yè)的收入和利潤增長壓力不斷加劇。為了應對新挑戰(zhàn)，零售品牌商迅速應對，努力實現(xiàn)從傳統(tǒng)的渠道經(jīng)營向消費者經(jīng)營的轉變，線上線下渠道業(yè)態(tài)深度融合成為大勢所趨,一個以移動購物、微信微博社交營銷、海外購、門店數(shù)字化、供應鏈優(yōu)化和重建、線上線下業(yè)務融合等為特征的全渠道零售”時代正在形成。

但在邁入全渠道零售”時代的過程中，零售品牌商在轉型思路、理念以及全渠道業(yè)務模式的選擇、客戶體驗設計、供應鏈改善、線上線下融合、以及管理體系等方面仍存在很多困難和問題。唯有明確全渠道業(yè)務轉型發(fā)展戰(zhàn)略重點，把握住核心點，才能做到穩(wěn)步轉型并不斷尋求新的突破和利潤增長點。

基于大數(shù)據(jù)和數(shù)字化營銷建立消費者洞察能力

對于零售業(yè)而言，無論是宏觀經(jīng)濟環(huán)境、人口消費結構、科技的進步，還是資本環(huán)境的變化，均會引起行業(yè)某些深層次的變化。而研究和洞察消費者，抓住不同消費群體的變化，并在此基礎上去延伸至更寬泛的領域，在當下這個數(shù)據(jù)多、信息量豐富、節(jié)奏快、消費者追求個性化的時代顯得尤為重要。

消費者的購物方式和喜好、偏好等是不斷變化的，并呈現(xiàn)出需求個性化、購買多渠道化、購買一體化等特征，而零售的本質是滿足消費者需求。零售品牌商要善于深入洞察消費者，基于大數(shù)據(jù)和數(shù)字化營銷，梳理顧客關注-興趣-需求-搜索-對比-購買-評價-再購買”的全鏈路行為特征標簽，并通過分析和挖掘，形成對消費者的深度洞察研究。并在此基礎上增加品牌與顧客的觸點和娛樂性互動，延伸顧客售前和售后運營，創(chuàng)造顧客增量、提升顧客價值，真正構建顧客與品牌之間的有效連接，從提升單純貨架售賣效率，轉向驅動社群互動和商業(yè)娛樂化突破，最終實現(xiàn)零售品牌商增加銷量、提升利潤、提高滿意度和忠誠度的目標。

運用創(chuàng)新手段，改進與消費者的全渠道互動策略與內容

新的企業(yè)戰(zhàn)略需要新的商業(yè)模式與之相適應。面對全渠道零售”時代，零售品牌商必須適當摒棄原有的商業(yè)模式，結合自身優(yōu)勢，從應用創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、生態(tài)協(xié)作創(chuàng)新三個方面入手，實現(xiàn)全渠道零售創(chuàng)新，提升消費者全渠道購物體驗，改進全渠道供應鏈效率，增進全渠道生態(tài)的融合及協(xié)作，不斷滿足消費者日益提升的無縫購物體驗需求。

做好線上線下聯(lián)動，創(chuàng)造更好的實體購物體驗

面對來勢洶洶的電子浪潮，線下實體店受到強烈沖擊，往昔門庭若市”的購物街、商場、品牌店等，亦變得門可羅雀”，反差巨大。但值得注意的是，由于電商維護成本越來越高，線上價格競爭愈趨激烈，以及越來越多的人開始注重真實體驗等原因，實體商業(yè)的重要性也正在獲得更多的重視。

線下做體驗服務，線上做引流轉化，正成為一種大趨勢。但在整合零售渠道、創(chuàng)新零售商業(yè)模式的過程中，零售品牌商跨渠道整合絕不是簡單地將線上與線下合并，而是要不斷優(yōu)化其零售行為，建立適合全渠道的線下業(yè)務流程，做好線上線下聯(lián)動，為顧客創(chuàng)造更好的實體購物體驗。

節(jié)日大促中的全渠道互推模式

每年都會有幾場節(jié)日大促。對于消費者來說，堪稱購物狂歡血拼”日，但對于零售品牌商來說，卻是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗。那么，如何才能在節(jié)日大促中搶占制高點并脫穎而出呢？打造全渠道互推模式或許是最不可或缺的推銷手段。

零售品牌商必須聯(lián)通線上線下多個端口，推進消費場景多元化，推動消費者獲得更豐富的場景體驗，不僅能夠提升促銷效果，還能獲得新顧客，增加與顧客的接觸頻率，不斷穩(wěn)固客源。

建立全流程線上線下一體化打通的IT系統(tǒng)

零售業(yè)實現(xiàn)全渠道布局”，必須要有個好IT系統(tǒng)做支撐。零售品牌商需要根據(jù)與之匹配的全渠道業(yè)務模式、場景和切入點，建立包含生產(chǎn)、采購、物流、倉儲、渠道、銷售、財務等全流程的線上線下一體化打通的IT系統(tǒng)，并將更多、更成熟的應用在各個運營、銷售及管理環(huán)節(jié)，幫助零售品牌商解決全渠道線上線下融合、客戶體驗設計、信息化體系管理等難點，滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買獲得所需商品及服務，助力零售品牌商構建全渠道、全業(yè)態(tài)、全客群、全品類、全時段的體系。

零售品牌商-如何才能突破全渠道束縛，構建新增長？

首先，橫向上梳理顧客關注-興趣-需求-搜索-對比-購買-評價-再購買”的全鏈路行為特征標簽。相對實體零售企業(yè)而言，需要在全鏈路中增加品牌與顧客的觸點和娛樂性互動，延伸顧客售前和售后運營，創(chuàng)造顧客增量、提升顧客價值。

其次，縱向上明晰不同可能的觸點和渠道的引流、互動、體驗和交易中心等不同的差異化定位以及配套的渠道間整合方式。

第三，將不同的全鏈路行為標簽和全渠道觸點進行匹配，分別制定針對潛客、新客和老客的運營手段。.。。

課程大綱：

零售品牌為什么要做全渠道

線下如何服務線上

線上如何服務線下

全渠道的成果檢驗

全渠道建設的痛點和難點

零售未來模式遐想

全渠道背后的組織建設

互動問答

渠道體系的構成和演進

渠道的策略革新

構建數(shù)字化全域渠道