【火花思維】如何打造高口碑教育

【火花思維】如何打造高口碑教育講座課程簡(jiǎn)介：

成立兩年零三個(gè)月，用戶數(shù)超25萬�？靠诳谙鄠�”驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)85%。

火花思維是一款專注兒童啟蒙教育的產(chǎn)品，它不通過制造焦慮讓家長(zhǎng)買單，而是靠好口碑來獲得發(fā)展。

兩年融資超四億美金、刷爆80后”家長(zhǎng)圈......火花思維的增長(zhǎng)方式和傳統(tǒng)在線教育公司完全不同。

上周六，混沌大學(xué)請(qǐng)到了火花思維創(chuàng)始人兼CEO羅劍，為大家分享 《火花思維：如何打造高口碑的教育產(chǎn)品》

關(guān)于火花思維

（一）全學(xué)科覆蓋

火花思維是從數(shù)學(xué)切入的，后來逐步就擴(kuò)展到了大語文、英語。因?yàn)檫@三科是最核心的學(xué)科，如果未來開發(fā)新課程的話，也會(huì)在這三科的基礎(chǔ)上去做延伸。

（二）口碑傳播

成立兩年多以來，火花思維還沒有做過品牌廣告。整體來看，是通過口碑傳播獲得增長(zhǎng)。大量的媽媽做轉(zhuǎn)介紹”，拉動(dòng)了增長(zhǎng)。

（三）業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)

火花思維的業(yè)務(wù)規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大，有25萬付費(fèi)用戶，6000+全職員工。

（四）資本市場(chǎng)認(rèn)可

融資總額超過4億美金，超過了所有競(jìng)品融資總和。

兒童教育市場(chǎng)觀察

（一）新需求及政策驅(qū)動(dòng)學(xué)科發(fā)展

1、中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，家長(zhǎng)對(duì)啟蒙教育更加重視。

2、社交產(chǎn)品發(fā)達(dá)，peer pressure逐漸加深。

3、政策紅利，政府很鼓勵(lì)偏素質(zhì)類的教育培訓(xùn)。

（二）市場(chǎng)上的各類玩家

1、做相同產(chǎn)品的玩家

2、巨頭進(jìn)入兒童在線教育賽道

3、不同形式（eg : AI技術(shù)）切入的玩家

兒童教育產(chǎn)品三要素

（一）課程

1、教研

教研是火花思維的核心

如何把教研做好？一定要找最好的教研人員

最好的人為什么要來？想不想干+跟誰干

2、課程體驗(yàn)升級(jí)

游戲化交互+配套教具+直播

（二）教學(xué)

1、小班直播授課

2、三固定模式：固定老師、固定同學(xué)、固定時(shí)間

3、個(gè)性化分層教學(xué)

（三）服務(wù)

1、什么是服務(wù)？

從第一次接觸用戶的瞬間即服務(wù)

2、如何把服務(wù)做好？

從班主任到輔導(dǎo)老師的角色轉(zhuǎn)變

3、如何提升服務(wù)效率？

溝通遷移到IM端，APP內(nèi)監(jiān)督

（四）為什么火花在三要素做得不錯(cuò)？

復(fù)雜的業(yè)務(wù)-愿意做

強(qiáng)運(yùn)營(yíng)屬性-有能力做

火花思維的快與慢

（一）新模式探索：AI課和新學(xué)科

（二）快與慢的選擇

公司慢一點(diǎn)

教授過程慢一點(diǎn)

生產(chǎn)每一堂課慢一點(diǎn)

（三）發(fā)展戰(zhàn)略

過去，火花思維在基礎(chǔ)系統(tǒng)、產(chǎn)品化上面做出了很多優(yōu)化迭代，同時(shí)，在資本市場(chǎng)也獲得了很多的支持。火花思維的基本產(chǎn)品化、基礎(chǔ)系統(tǒng)都相對(duì)完善，這些都能夠支撐我們的快速發(fā)展。火花今天終于開始提要快一點(diǎn)，所以，從明年開始，火花思維會(huì)開始加速。

互動(dòng)問答

（一）關(guān)于火花的增長(zhǎng)

1、火花第一批用戶怎么來的？

2、火花未來有做下沉市場(chǎng)的規(guī)劃嗎？

3、火花做增長(zhǎng)關(guān)注的北極星指標(biāo)是什么？

（二）關(guān)于火花的教研和教師團(tuán)隊(duì)

1、火花的教師體系是如何搭建的？

2、教研產(chǎn)品的開發(fā)節(jié)奏怎么控制？

3、教學(xué)成果如何外化？

4、怎樣給用戶創(chuàng)造超出預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)？

（三）關(guān)于在線教育的競(jìng)爭(zhēng)格局

1、怎么看待和猿輔導(dǎo)的競(jìng)合關(guān)系？

2、風(fēng)口對(duì)于創(chuàng)業(yè)者意味著什么？

3、兒童教育行業(yè)怎么應(yīng)對(duì)用戶需求的變化？

4、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，為什么火花跑出來了？

（四）關(guān)于創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)

1、未來業(yè)務(wù)加速后面臨的挑戰(zhàn)是什么？

2、創(chuàng)業(yè)過程中應(yīng)該如何做決策？

3、作為創(chuàng)業(yè)者最需要做的心力訓(xùn)練是什么？