【讀書(shū)】掃除道

鍵山秀三郎在日本有這樣大的影響力就是通過(guò)掃除活動(dòng)，讓日本變得更干凈，同時(shí)讓人心變得更加團(tuán)結(jié)凝聚，而這就在于他堅(jiān)持了整整60年的時(shí)間。

 

他在小時(shí)候受到過(guò)一個(gè)非常重要的教育，就是不要隨便給別人添麻煩。

 

他的媽媽整天在家里打掃衛(wèi)生，所以他長(zhǎng)大了就不自覺(jué)的變成了一個(gè)愛(ài)打掃衛(wèi)生的人。就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的打掃衛(wèi)生，60年如一日，他會(huì)覺(jué)得每天早上打掃衛(wèi)生是一個(gè)洗心革面的過(guò)程，所以慢慢的公司的氛圍就發(fā)生了改變。

 

10年的時(shí)間是他一個(gè)人在打掃，10年以后有一兩個(gè)員工可以幫忙，而當(dāng)這些員工參與進(jìn)來(lái)感受到了打掃的美妙，打掃完之后心情越來(lái)越好，于是越來(lái)越多的人開(kāi)始參與進(jìn)來(lái)。到了20年的時(shí)候，每個(gè)人都要參與打掃衛(wèi)生。20年以后，人們開(kāi)始來(lái)學(xué)習(xí)。30年的時(shí)候，成立掃除學(xué)習(xí)會(huì)，40年以后整個(gè)日本把掃除變成了維護(hù)治安的對(duì)策。

 

跟任何客戶工作，他們絕不事先報(bào)價(jià)，都是說(shuō)你要什么先給你寄過(guò)去，你看著賬單再付錢(qián)，這沒(méi)有讓消費(fèi)者感到很被動(dòng)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)跟消費(fèi)者做到了絕對(duì)認(rèn)可，絕對(duì)放心，絕對(duì)安全。怎樣讓客戶相信呢？看一下他們的廁所就可以了，看一下他們店里的環(huán)境就可以了。

 

房子打掃的干凈，甚至連小偷都不敢進(jìn)來(lái)，自帶一種威嚴(yán)感。

 

而且他們?cè)?jīng)因?yàn)榇驋叩母蓛羰盏搅?3億日元的合同。一位社長(zhǎng)在路過(guò)這家店的時(shí)候，看到大門(mén)非常的整潔莊嚴(yán)，他覺(jué)得這個(gè)公司一定很了不起，于是指定和這家公司合作，簽合同。

 

白術(shù)不如一清，你會(huì)各種各樣的招，你會(huì)各種各樣的手段，你不如把一個(gè)東西弄得干干凈凈。你能夠把干干凈凈做到，這就是《掃除道》發(fā)揮威力的地方。

 

那我們平時(shí)打掃衛(wèi)生為什么沒(méi)有掃出幸福感？到底需要怎樣打掃衛(wèi)生？

 

《心流》里面說(shuō)過(guò)，你的幸福不取決于你在做什么，而是取決于你做這件事情的方式。

 

掃錯(cuò)的三個(gè)基本要求：

 

1 備齊工具

 

在鍵山先生公司里面，最顯眼的地方，全部放著打掃工具。我們平時(shí)把打掃衛(wèi)生的工具放在陰暗的角落是因?yàn)槲覀儾恢匾暣驋咝l(wèi)生這件事，甚至覺(jué)得很丟臉要把它藏起來(lái)，而那個(gè)地方反而成了公司里藏污納垢之所，成為公司里最臟的地方。

 

2 存放處一定要整潔，并且標(biāo)識(shí)清楚，要做到任何人一看便知，都能馬上使用，快速歸還。

 

3 不怕動(dòng)腦

 

油墨和肥皂起的反應(yīng)，能夠把所有烏涂涂的地方擦得干干凈凈，一遍就夠，不用用水，只要用肥皂寫(xiě)了名字拿報(bào)紙去擦就夠了。

 

掃除也是越做越熟練，沒(méi)有什么事情是只做一遍就可以做好的。

 

要在工具上動(dòng)腦筋，也是不可或缺的一項(xiàng)，一旦感覺(jué)使用不便，就要設(shè)法更換合適的，更不能嫌麻煩，在掃除工具上下的功夫，將會(huì)成為支撐你將掃除進(jìn)行到底的力量。

 

如果一個(gè)人在打掃衛(wèi)生上馬馬虎虎，那么給客戶提供服務(wù)的時(shí)候也有可能馬馬虎虎；而如果在打掃衛(wèi)生方面都能夠這么認(rèn)認(rèn)真真的開(kāi)動(dòng)腦筋 ，靈活的使自己的大腦變得更加的活躍，你會(huì)愛(ài)上客戶。

 

為什么公司在經(jīng)過(guò)打掃衛(wèi)生會(huì)變好呢？

 

1 公司風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，因?yàn)閽叱话闶嵌嗳艘黄鸶�，而共同作業(yè)對(duì)于提高集體意識(shí)和相互配合的協(xié)調(diào)性是非常有效的。將自己的工作場(chǎng)所清潔干凈了，集體意識(shí)和配合協(xié)調(diào)性自然得到提高，結(jié)果公司內(nèi)部的人際關(guān)系顯著好轉(zhuǎn)，面貌也煥然一新。掃除并不能馬上給我們帶來(lái)好處，通過(guò)掃除清潔環(huán)境，只能讓職場(chǎng)氣氛變得和諧，而和諧的工作環(huán)境，有助于心靈浮躁消失從而具有抑制怒氣的效果。即使在公司經(jīng)營(yíng)狀況不佳的時(shí)候，員工們?nèi)匀荒軌蛭⑿χ鎸?duì)一切，有些人的面相甚至更是改善的恍如脫胎換骨，而這樣的人對(duì)待身邊的人自然是優(yōu)禮有加。

 

如果一個(gè)人每天能夠高高興興的洗碗，能夠高高興興的擦廁所，能夠高高興興的擦車(chē)，他對(duì)待其他的人 也會(huì)溫柔很多。這就是通過(guò)大掃除來(lái)磨練員工心性的這么一個(gè)過(guò)程。

 

在YELLOW HAT 里面，所有的汽車(chē)每天都要清洗，大家會(huì)覺(jué)得很浪費(fèi)人力，很浪費(fèi)時(shí)間，但他認(rèn)為這個(gè)事情很重要。每天清洗汽車(chē)有兩個(gè)好處：

 

1 減少事故率---他發(fā)現(xiàn)只要汽車(chē)洗的干干凈凈的，首先自己開(kāi)車(chē)時(shí)候的態(tài)度都是不一樣的，而且別的車(chē)看到你也會(huì)遠(yuǎn)離你，因?yàn)槔线h(yuǎn)就看到你了。

 

2 獲得客戶的尊重。

 

那究竟是誰(shuí)來(lái)擦車(chē)？那就是誰(shuí)有空誰(shuí)擦。整個(gè)公司都有利他的心，都有奉獻(xiàn)的精神，都希望事情變得更美好，就是這么簡(jiǎn)單。

 

鍵山先生說(shuō)，即便我們知道外面正正下雨，也要把車(chē)擦干凈，因?yàn)槲覀円氖歉咂焚|(zhì)的生活，我們要的是安全，我們要的是客戶覺(jué)得我們公司的人是認(rèn)真的。

 

掃出的廣度和深度與人品成正比。

 

掃除道的五大好處：

 

1 讓你可以成為一個(gè)謙虛的人

 

2 成為有心人

 

3 培養(yǎng)感動(dòng)之心---要想通過(guò)一種活法，感動(dòng)自己和周?chē)娜耍憔鸵σ愿�，并放低身段拼命努力。其具體實(shí)踐并不限于掃除，只要一心一意做好身邊平凡小事，自己意想不到的感動(dòng)就一定會(huì)到來(lái)，而這種活法也一定能讓他人感動(dòng)。有感動(dòng)才是人生，沒(méi)有感動(dòng)的民族必將滅亡，沒(méi)有感動(dòng)的組織必將衰落。

 

4 萌生感恩之情

 

總是心懷不平不滿的人，無(wú)法獲得幸福。要獲得幸福生活，必須肯定現(xiàn)狀，充分利用現(xiàn)有條件才行。與其老想著自己還缺什么，不如多想想自己都擁有什么；與其想想不能做的借口，不如多想想自己現(xiàn)在能干些什么；有了這樣的思想境界，我們就成了具有豐富感受性的人，就能感恩細(xì)小的事物，一個(gè)不能夠感恩細(xì)小事物的人，往往會(huì)人為的放大小的痛苦和煩惱；反過(guò)來(lái)，能夠感恩細(xì)小事物的人卻可以人為的縮小大的痛苦和煩惱。所以我們的基本心態(tài)應(yīng)該是對(duì)自己身邊發(fā)生的事，抱定絕對(duì)肯定，絕對(duì)必然和絕對(duì)最好的觀念。

 

5 磨礪心性---掃除的時(shí)候，人心多是良善的，掃除可以讓人泯滅心機(jī)，保持一種純粹的心態(tài)，所以我們認(rèn)為掃除具有凈化心靈的作用。特別是當(dāng)我們把廁所打掃干凈的時(shí)候，我們的心靈就會(huì)變得純凈，心情會(huì)變得舒暢，而當(dāng)人的心靈純凈了，就能意外地預(yù)見(jiàn)未來(lái)的事情。

 

如何做到凡是徹底？

 

1 任何事做到無(wú)微不至

 

2 毫不猶豫的堅(jiān)持自己的主義和行動(dòng)

 

3 充分發(fā)揮一切資源的作用

 

住酒店的時(shí)候，如果因?yàn)榛隋X(qián)就要把備用品全部用掉，否則就覺(jué)得吃虧，這種想法是缺乏體諒情懷的。如果每一個(gè)人都不為他人著想，這個(gè)社會(huì)就會(huì)成為一個(gè)互害的社會(huì)。所以要習(xí)慣不要去給別人添太多的麻煩。

 

如果我們能夠重視我們的環(huán)境，像清掃我們的心靈一樣去清掃我們周邊的環(huán)境，加入到掃除道的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中來(lái)，相信這個(gè)社會(huì)變得更好。

 

破窗效應(yīng)：如果一幢房子的窗戶破了，但沒(méi)有人去修，很快許多窗戶就會(huì)被人破壞，同樣的，如果出現(xiàn)了一點(diǎn)不良現(xiàn)象，沒(méi)有人在乎，那么環(huán)境很快就會(huì)變得一團(tuán)糟糕。