【運(yùn)營管理】如何科學(xué)運(yùn)營一家企業(yè)

如何科學(xué)運(yùn)營一家公司

定義：具備科學(xué)精神、勇氣和基本素養(yǎng)的核心團(tuán)隊(duì)，用科技手段和科學(xué)方法論，去經(jīng)營一家企業(yè)。

歷史的長河證明了，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，我們來看看這個(gè)表格，是部分知名公司的市值之路，記錄了這些巨頭成立到成功的情況，包括寶潔福特這些老牌企業(yè)，也記錄了騰訊阿里這些新興企業(yè)。

具體來看：

寶潔花了180年時(shí)間，市值做到2300億美元。蘋果公司市值8100億，花了41年，僅用了寶潔1/4的時(shí)間獲得了三倍多的市值。

�？松梨谟昧�132年，市值做到3400億，谷歌只用了19年就做到了6900億。這都是科技公司與非科技公司的區(qū)別。

再看紅色字體的企業(yè)，福特汽車市值433億用了101年，而特斯拉，一個(gè)做科技電動(dòng)車的企業(yè)，僅僅用了14年，就做到了593億，僅僅用了不到1/5的時(shí)間就做到了差不多。

市值取決于你為這個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)了多大的價(jià)值，你才能回收價(jià)值，你回收的價(jià)值不能超過你貢獻(xiàn)的價(jià)值。

公司的本質(zhì)是組織社會(huì)的資源，組織人、土地、資金，進(jìn)行綜合利用，貢獻(xiàn)更大價(jià)值，辦得好的企業(yè)就是資源組織的好，辦得不好就是資源組織的不好。組織的價(jià)值低于社會(huì)平均水平，所以要解散，釋放資源。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人類社會(huì)進(jìn)入到了指數(shù)時(shí)代。我們正處于奇點(diǎn)臨近的這一點(diǎn)，我們正在從一個(gè)連續(xù)性的社會(huì)（昨天與明天一樣）跨越到不連續(xù)性的社會(huì)（每時(shí)每刻都在變化），將會(huì)呈指數(shù)型發(fā)展。

何為運(yùn)營？

講運(yùn)營就要講戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是做正確的事情。

思考點(diǎn)：解決什么問題？提供多少附加值？壁壘是什么？

你的企業(yè)能解決什么問題？

目前大多數(shù)企業(yè)的問題就在于思考的還不夠。看個(gè)例子：福特汽車。

當(dāng)年福特開始做汽車，實(shí)際上當(dāng)時(shí)汽車發(fā)明很久了，但是沒有大規(guī)模運(yùn)用，主要交通方式還是馬車，福特給自己的定義是“要生產(chǎn)每個(gè)美國家庭都負(fù)擔(dān)得起的汽車”，這里有兩個(gè)點(diǎn)：一要比馬車更快更可靠；二要讓每個(gè)美國家庭都負(fù)擔(dān)得起。

所以為了解決“讓每個(gè)美國家庭都負(fù)擔(dān)得起”的問題，福特第一次引進(jìn)了流水線。那個(gè)年代，還沒有沒有流水線的概念應(yīng)用在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，所以因?yàn)橛辛艘鉀Q的問題，福特公司進(jìn)行了創(chuàng)新。

你的企業(yè)能提供多少附加值？

來說說賣鉆石，鉆石一單交易額很大，單價(jià)很高，但是賣鉆石的營業(yè)員的收入是多少？因?yàn)闋I業(yè)員創(chuàng)造的附加值小，所以收益小。你的角色你的公司在社會(huì)里有多重要，創(chuàng)造了多少附加值，決定了你能賺多少錢。

一個(gè)企業(yè)掙的錢不可能超過你提供的附加值，附加值越多你才越有可能賺到更多錢。

壁壘是什么？

壁壘指的是：只有你做得好別人做不好，你比別人更優(yōu)秀，壁壘能保證你能持續(xù)賺錢。

運(yùn)營就是正確的做事，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

三個(gè)步驟：設(shè)置目標(biāo)－組織構(gòu)架－運(yùn)營管控

組織構(gòu)架需要合理的組織企業(yè)的資源。

戰(zhàn)略不是第一核心競爭力，戰(zhàn)略是結(jié)果，戰(zhàn)略能力是競爭力，運(yùn)營是競爭力。

最可怕的思想是：我有一個(gè)戰(zhàn)略，有資源，所以我能成功。這種思維短期可能可以，但是長期絕對(duì)不行。最核心的是做同樣的事情你可以做得比別人好，是要落地到實(shí)際操作的。

很多企業(yè)一退再退，好聽點(diǎn)是戰(zhàn)略升級(jí)，不好聽點(diǎn)是步步退步，打不過別人，只能退，一般所有要死的企業(yè)都是這樣。

運(yùn)營的6大BUG們

1、沒有戰(zhàn)略路徑分解，沒有科學(xué)清晰和準(zhǔn)確的目標(biāo)

泰坦尼克為什么沉船？他們公司誓要成為最大最快最豪華的成為跨越大西洋航線的的輪船，這個(gè)戰(zhàn)略沒錯(cuò)，路徑分解有問題。大晚上的開足馬力，然后遇到冰山，所以會(huì)沉船。

還有一個(gè)例子，過去人類花了幾百年時(shí)間努力發(fā)現(xiàn)人類無法在4分鐘跑進(jìn)1英里，直到1954年英國醫(yī)學(xué)院的學(xué)生跑進(jìn)了一公里，因?yàn)樗睦蠋熡?xùn)練他的方法是：每200米切割為一個(gè)段落，固定時(shí)間，只允許在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)奔跑。當(dāng)時(shí)打破紀(jì)錄后一年內(nèi)有37個(gè)人突破了，之后有300多人突破了。所以說要用科學(xué)的方法分解目標(biāo)。

2、沒用科學(xué)手段和方法去理解生意，往往憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋。

3、組織架構(gòu)不合理，用軟件去解決硬件問題

日常管理經(jīng)營中遇到的問題，80%都是因?yàn)榻M織架構(gòu)不合理，有很多企業(yè)：我整天開會(huì)來協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)，甚至把協(xié)調(diào)協(xié)同寫進(jìn)了企業(yè)價(jià)值觀。實(shí)際上當(dāng)一個(gè)企業(yè)很多事情需要協(xié)同的時(shí)候，要思考下組織結(jié)構(gòu)是否合理，很多事情不應(yīng)該老開會(huì)老協(xié)調(diào)，就像跑步的時(shí)候身體自然而然就協(xié)調(diào)了，不需要器官開會(huì)，明明是硬件不行，非要用管理去彌補(bǔ)。

4、不關(guān)注各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值和效率，整體效率低下

自己內(nèi)部建立設(shè)計(jì)部，和讓外包來做設(shè)計(jì)，哪個(gè)效率高？

把社會(huì)資源挪到公司內(nèi)部來，降低了社會(huì)的交易成本，但是工作量不飽滿，企業(yè)的需求如果是波動(dòng)的，波動(dòng)越厲害，資源利用率越低，因?yàn)橘Y源的配置是按照最高峰的需求配置的。所以效率低下，內(nèi)耗多，企業(yè)就掙不到錢。往往公司遇到問題就砍部門，把不核心的部門砍掉，也是這個(gè)道理。

5、重消費(fèi)端，輕供給側(cè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)大周期缺乏認(rèn)識(shí)

1978年責(zé)任制后，中國的改革開放39年，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，回過頭來看，那時(shí)候最正確的戰(zhàn)略是“你去生產(chǎn)東西，去創(chuàng)造”，那時(shí)候中國嚴(yán)重短缺，改革開放經(jīng)濟(jì)開始起來只要生產(chǎn)就能賣掉，消費(fèi)端的需求是集中爆發(fā)期

今天這個(gè)時(shí)代不同里，國家供給側(cè)改革，不能犧牲環(huán)境因?yàn)榇址攀降脑鲩L不可持續(xù)，游戲規(guī)則變了，所以企業(yè)開始講工匠精神�，F(xiàn)在你只有做得更精致更快速你才有價(jià)值，所有做企業(yè)的要認(rèn)清這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

6、沒有科學(xué)的管理方法，憑本能和直覺帶隊(duì)伍

很多企業(yè)管理靠喝酒，光喝酒不夠，管理本身是講方法的，記下來我們看看什么是科學(xué)的運(yùn)營方法。

什么是科學(xué)的運(yùn)營？

核心團(tuán)隊(duì)要有科學(xué)精神、勇氣和基本素養(yǎng)，用科技手段和科學(xué)方法論去經(jīng)營一家企業(yè)。

科學(xué)精神指的是：理性、實(shí)證、質(zhì)疑、不斷探索未知的邊界

《道德經(jīng)》里說“吾生也有涯，而知也無涯”。人的認(rèn)知是四個(gè)層級(jí)：不知道自己不知道，知道自己不知道，知道自己知道，不知道自己知道。

科學(xué)精神是理性、實(shí)證、質(zhì)疑，對(duì)應(yīng)的是經(jīng)驗(yàn)論，拍腦袋。

喬布斯說“Stay Hungry, Stay Foolish.”永遠(yuǎn)饑餓，永遠(yuǎn)愚蠢，永遠(yuǎn)保持嬰兒狀態(tài)，不要被經(jīng)驗(yàn)束縛。

亞馬遜CEO Jeff Bezos說“one day”。永遠(yuǎn)保持第一天的狀態(tài)，保持新生，把經(jīng)驗(yàn)放在一邊。這就是科學(xué)精神。

科學(xué)素養(yǎng)：世界觀、科學(xué)常識(shí)、獨(dú)立思考

科學(xué)素養(yǎng)說思考的底層基石，經(jīng)營一家企業(yè)需要有基本的科學(xué)素養(yǎng)。

科學(xué)手段：利用IT技術(shù)和應(yīng)用來運(yùn)營

賭場和酒店的例子：

賭場已經(jīng)是科技企業(yè)了，一個(gè)賭場最少3000個(gè)攝像頭，你一進(jìn)去就有數(shù)據(jù)采集及分析，你什么名字，喜歡玩什么，輸贏比例多少，荷官就有所有數(shù)據(jù)，能投其所好，賭客就覺得每個(gè)人都認(rèn)識(shí)自己，這樣很好的體驗(yàn)就很容易讓更多人越來越愛賭場。賭場是科技公司，不是互聯(lián)網(wǎng)公司。

相反，酒店行業(yè)，非常傳統(tǒng)，雖然酒店行業(yè)注重品牌，但是沒有利用高科技來更好的服務(wù)客戶，每次入住還是要拿身份證手機(jī)號(hào)來辦理入住。

他們寧愿把錢給攜程給美團(tuán)不愿意研究一下客戶，這是很可怕的。做酒店完全可以更好的體驗(yàn)。

科學(xué)方法論：解構(gòu)－觀測－對(duì)標(biāo)－學(xué)習(xí)－重構(gòu)

科學(xué)運(yùn)營三步法

1、用科技手段和科學(xué)方法理解生意，設(shè)定目標(biāo)；

2、科學(xué)地組織架構(gòu)；

3、建設(shè)“數(shù)據(jù)＋團(tuán)隊(duì)”的高效運(yùn)營體系。

美團(tuán)如何通過科學(xué)運(yùn)營取得勝利？

當(dāng)時(shí)市面上5000多家做團(tuán)購的網(wǎng)站，我們面臨的最大的問題：要在全國開多少家分站？

整體市場情況：350多個(gè)城市，2800多個(gè)縣和區(qū)

挑戰(zhàn)：錢有限，人有限

做法：我們將城市分為SABCD五級(jí)，S是超級(jí)城市北上廣深，A是各省省會(huì)，及副省級(jí)城市，B是二線城市。

S級(jí)城市競爭太大，沒有辦法取得很迅速的勝利，是跑馬拉松，而不是100米，很多同行直接搶北上廣深，我們不搶，策略是咬住，拿前三就行，不爭第一。CD級(jí)，不需要打，不需要進(jìn)去，因?yàn)榇蠖鄶?shù)會(huì)死，死了我們?cè)偃ァ?/div>

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