【尚致勝】說服客戶的基礎【高清】

說服客戶的基礎

學習導航

通過學習本課程，你將能夠：

● 了解說服客戶的基礎；

● 知道頂尖銷售人員的成長步驟；

● 學會在潛意識層面達到良好溝通效果。

說服客戶的基礎

一、頂尖銷售員成長訓練

思維決定習慣，習慣養(yǎng)成行為，行為導致結(jié)果。

通常情況下，頂尖銷售員訓練成長步驟是：不知→知→會→能行→結(jié)果。

二、認識溝通的重要性

溝通的作用在于讓人從不知道變成知道。知道了不一定會做，要注重操作。

三、秉持超級說服者的七大信念

信念是指引人心態(tài)的重要因素，對人的行為有重大影響。

一般來講，培養(yǎng)超級說服力必須秉持七個信念：

1.沒有人喜歡被說服

人具有逆反心理，如果以強烈的說服心態(tài)與客戶溝通，結(jié)果可能有兩個：第一，客戶避開不再繼續(xù)交流；第二，客戶產(chǎn)生心理抗拒。

因此，業(yè)務員不應當抱著說服他人的心態(tài)和客戶溝通。

2.說服無所不在

在工作、家庭、朋友等多方面，都需要運用影響力和說服力。

3.認識人并了解人，才能人所不能

這一信念并不是要求認識具體的人，是要求了解人類的整體特征。

4.說服的目的在于雙贏

通常來說，溝通專家具備強烈的信念，即永遠都讓溝通雙方感受到雙贏的結(jié)果。

5.滿足對方需求才是真正的贏家

說服過程不能單純從滿足自身需求出發(fā)，滿足對方需求才是真正目的。

6.說服源于感性而不是理性

通常情況下，人的理性存在于意識當中，感性存在于潛意識當中。一般而言，人在潛意識層面更容易被說服，即在感性層面上容易達到溝通說服的效果。

7.價格永遠不是最重要的因素

價格是銷售溝通雙方十分關心的問題。真正有說服力的人有明確的理念，即價錢永遠不是被考慮的最重要因素。客戶在表達對價格的不滿時，往往是對其他方面，如品質(zhì)、服務等，不滿的表現(xiàn)。

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