【戈澤寧】卓越流程管理

 戈澤寧《卓越流程管理》課程精要：
1. 流程體系的評價標準
2. 運營體系中兩大特性可重復性和可再現(xiàn)性
3. 流程管理體系中的最基礎(chǔ)的函數(shù)KPI(關(guān)鍵質(zhì)量指標)
4. 如何做好流程控制.
要點提煉：
1. 由于每個企業(yè)的情況不同或者對于運營管理的認識不同,每個企業(yè)采用的運營方式也不盡相同.
2. 了解運營管理的真正涵義,才能更好地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標
3. ”藥方”太多不一定好
4. 運營體系的可重復性是衡量企業(yè)運營管理優(yōu)劣的兩個重要指標之一
5. 可再現(xiàn)性好是運營管理的更高層次
6. 真正要提升公司的流程管理水平,必須從客戶需求等六大方面著手
7. 分解與量化流程指標是企業(yè)流程管理的關(guān)鍵