【閆治民】卓越的服務營銷策略實戰(zhàn)技能

 現(xiàn)代營銷進入服務營銷時代，服務成為創(chuàng)造競爭差異的最有效手段！

如何提升服務營銷能力，為顧客提供讓渡價值最大化的服務，實現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度的最大化成為當前大多數(shù)企業(yè)營銷管理者思考與關心的重要問題。
本課程通過對服務營銷理念深入分析，對服務營銷管理的主要內容進行深入研討，就如何提升營銷人員尤其是一線營銷人員的服務營銷技能水平進行案例研討和方法訓練，全面提升營銷人員服務營銷水平。

學習要點：
1、服務營銷觀念產生的必然與意義
2、服務營銷的概念與特點
3、服務營銷的目的分析
4、顧客需求相關分析：顧客性格、顧客需求心理、顧客需求類型
5、影響顧客忠誠5因素
6、營銷人員管理
7、服務資源管理
8、顧客資源管理
9、服務營銷策略
10、服務營銷實戰(zhàn)技能