【黃飛宏】如何將客戶需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)需求

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，如何抓住客戶并真正做到以客戶為中心是企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn)，而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)過程當(dāng)中去滿足客戶。
質(zhì)量功能展開（QFD）是把客戶對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量策劃、分析、評(píng)估的工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與質(zhì)量保證。這一方法理論產(chǎn)生于美國(guó)，并在世