【張子凡】客戶忠誠(chéng)密碼之客戶關(guān)系管理

 本課程詳盡闡述企業(yè)留客之道，結(jié)合客戶價(jià)值最大化、實(shí)現(xiàn)企業(yè)占比最大化、客戶轉(zhuǎn)移成本最大化、單位客戶效益最大化等核心問(wèn)題進(jìn)行深刻而細(xì)膩的剖析，堪稱國(guó)內(nèi)首部“針對(duì)客戶忠誠(chéng)度提升之最具幫助價(jià)值”之大碟。

講師介紹：張子凡
創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師，入圍亞洲八大名師、身兼孔子學(xué)院全球戰(zhàn)略顧問(wèn)、多城市政府及市長(zhǎng)顧問(wèn)。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班及MBA課程講師，2011年第26屆世界大運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式暨媒體策劃。他服務(wù)過(guò)的客戶遍布20多個(gè)行業(yè)，如：網(wǎng)易、阿里巴巴、中國(guó)移動(dòng)、萬(wàn)科地產(chǎn)、豐田汽車(chē)、建設(shè)銀行、南方航空、可口可樂(lè)、蒙牛乳業(yè)等。

《客戶忠誠(chéng)密碼之客戶關(guān)系管理-張子凡》課程目錄：
1、客戶忠誠(chéng)決定企業(yè)未來(lái)。
2、當(dāng)代中國(guó)企業(yè)中“被動(dòng)應(yīng)付指標(biāo)、重銷(xiāo)售輕維護(hù)”現(xiàn)象非常普遍，嚴(yán)重影響了客戶感知與企業(yè)效益。
3、婚姻看緣份，緣是基礎(chǔ)、份是保障，緣是滿意度、份是忠誠(chéng)度，相愛(ài)是滿意度、過(guò)一輩子才是忠誠(chéng)度。中國(guó)年輕家庭特點(diǎn)是滿意度高、忠誠(chéng)度低，提高婚姻忠誠(chéng)度才是關(guān)鍵。做客戶工作道理一樣，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能換來(lái)客戶滿意，好的客戶關(guān)系管理才能帶出營(yíng)銷(xiāo)。
4、磨刀不誤砍柴工。買(mǎi)賣(mài)要想做得長(zhǎng)久，做好客戶關(guān)系的管理是關(guān)鍵。千萬(wàn)別讓客戶覺(jué)得他和你只是“露水姻緣”。
5、在微利時(shí)代，企業(yè)若想持續(xù)發(fā)展壯大，把市場(chǎng)做深，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化是關(guān)鍵。只要功夫做到家，讓客戶忠誠(chéng)于你，自然就是水到渠成之事。
6、客戶關(guān)系管理四大核心模塊：
客戶關(guān)系管理定位：怎樣提升客戶忠誠(chéng)度
客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)：怎樣認(rèn)知與細(xì)分客戶
客戶關(guān)系管理核心：怎樣才能做到客戶價(jià)值最大化
客戶關(guān)系管理實(shí)操：哪六道密碼可促客戶忠誠(chéng)